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摘 要：为探索如何开展心理疏导工作这一课题，本文在阐述了将心理疏导纳入思想政治工作的必要性、心理疏导在思想政治工作中的作用后，分别从提高“思政政治工作者的综合素质”、“营造良好沟通氛围”、“认真倾听、充分共情”、“通过关注与服务，有针对性地做好心理疏导”以及“疏导结合，增强实效性”等五个方面分析探讨了开展心理疏导工作的方式与方法。
党的十七大报告，首次将“心理疏导”纳入了思想政治工作范畴，赋予了思想政治工作新的内涵，为企业进一步有效开展思想政治工作指明了方向。如何发挥思想政治工作的心理疏导作用，笔者作了以下探索。
一、将心理疏导纳入新时期思想政治工作的必要性
近年来，随着社会结构急剧变动，利益格局深刻调整，价值观念逐渐多元，人际关系复杂多变，阶层之间不断分化，以及高房价、高成本的教育、医疗等现实问题带给人们的普遍焦虑，无不冲击着人们的现实生活和精神世界。一部分人心理障碍、精神迷茫等问题日益突出，少数人以极端方式伤害他人或自戕的事件不时发生，不仅影响了社会稳定，破坏了社会和谐，而且给家庭带来了巨大伤害。2009年的一项调查显示，我国职业人群中，超过50%的人群有不同程度的抑郁、焦虑症状。根据对媒体报道出的案例统计，3年来仅富士康中国工厂就发生了16起员工坠楼事件，引起了社会舆论的极大震惊与关注。因此，作为企业，如何缓解员工的心理压力、化解心理矛盾、促进心理健康，已然成为加强和改进思想政治工作、促进企业和社会和谐的重大课题。
二、心理疏导在思想政治工作中的作用
（一）调节思维认知。正确的认识和思维方式，使人产生正确的行为；错误的认识和思维方式，使人产生错误的行为。很多时候，人们的思维认知、信念看法会步入误区，甚至钻牛角尖，而自己却浑然不觉。心理疏导则是通过一系列非医疗手段，以平等交流、相互磋商的方式，共同探讨对客观世界的正确认识和看法，调整心理状态，克服心理异常，以获得正确的思维和行为。
（二）提供心理关怀。个体在面临困境时，如果社会支持不足，会增加受挫情绪，产生悲观失望心态，甚至发展成对社会的仇视、对抗心理。相反，若能得到来自家庭成员、亲朋好友、团体组织和社会其他方面的精神或物质上的支持和帮助，则会提高心理应激能力。思想政治工作者对人进行心理疏导，实际上便是为人们提供心理关怀，给予心理支持。
（三）激发工作热情。一个人若长期从事一项工作，尤其是重复劳动时，很容易从心理上产生一种疲劳感与厌倦感。若在思想政治工作中注重心理疏导，正确引导他们，缓解工作压力，消除烦恼对工作的影响，便可减少工作失误，提高工作效率，激发工作热情。
三、如何有效地开展心理疏导
（一）加强学习，提高素质，不断增强思想政治工作者的适应力。消除心理上的不和谐状态，必须借助于科学、专业、有效的心理疏导工作。这就要求思想政治工作者除了要有较高的文化素养、较强的沟通能力和一个政工干部所需要的理论基础外，还需具备一定的心理学知识与技巧，并根据实际情况，灵活加以综合运用。因此，思想政治工作者要有不断学习、不断更新自己的意识和主动性，与时俱进，主动学习新的知识，不断探索新的领域，以增强对新形势下思想政治工作的适应性。
（二）创造条件，敞开心扉，营造良好沟通氛围。要让教育对象的思想、观点、意见与建议得到合理有效地表达，思想政治工作者就要创造和谐轻松、平等民主的交流氛围，使教育对象畅所欲言，轻松表述自己的心理诉求与真实想法。同时也使教育者能透过现象看本质，弄清楚问题的关键，从而为科学有效的心理疏导创造良好的条件。
（三）认真倾听，充分“共情”，满怀热忱给予心理关切。思想政治工作者要善于“倾听”，即要用全身心来听出对方所讲述的事实，所体验的情感，所持有的观念，并以此去分析他们的问题、问题的性质、根源、症结等。在倾听时，还要对倾诉对象保持最大程度的“共情”，即要求教育者站在对方的角度，站在他的世界去体察他的情绪、行为及动机。你可以不同意他的观点和行为，但需要最大限度地去体察理解他，而不是对他的行为从个人经验或道德的高度去进行自以为是的评判。这就需要思想政治工作者要有一颗爱心，一份耐心，一份悟性。有效的倾听，充分的共情，可以使被教育者的情绪能够得到有效宣泄，感觉受到理解和尊重，并为此后的心理疏导打下良好基础。
（四）密切关注，主动服务，有针对性地做好心理疏导工作。在日常生活和工作中，工作压力、个人际遇、家庭矛盾、情感困惑、职业发展等，都有可能使员工产生心理上的变化，造成心理失衡。这就要求思想政治工作者时刻强化服务意识，密切关注员工思想动态，主动搭设服务平台，有针对性地对员工的各类问题进行心理疏导。比如，开展一些问卷调查活动，对员工的心理问题进行分析和解剖；帮助员工掌握科学有效的工作方法，提高工作能力；延伸工作触角，形成工作合力，对思想情绪波动较大、或工作生活遇到较大变故的职工给予密切关注和主动服务；帮助员工调整改善郁闷心态，减轻心理压力，形成健康的心态；开展丰富多彩的企业文化活动，满足员工文化生活需要。总之，要通过关心和服务相结合，努力做到发现问题，解决问题，促进员工身心和谐。
（五）做好“疏通”，加强“引导”，增强心理疏导实效性。“疏通”，即指通过创设宽松环境及和谐轻松、平等交流的氛围，使教育对象敞开思想，把各种意见和观点、思想问题的症结、心灵深处的隐情等充分表达出来，以便教育者找出人们思想问题的性质、根源和症结。“引导”即在疏通的基础上，通过循循善诱，对其正确的意见，加以肯定与支持；对不正确的意见与观点，则耐心教育，启发思考，正确引导，把各种不正确的认识及心理引向正常、健康的轨道。在此，心理疏导不仅要注重疏通，以便发现和认清人们思想认识中的矛盾及其运动发展规律，还必须科学引导，把这些矛盾引向正确的方向，最终促成矛盾的解决。如果只疏通不引导，各种不正确的思想言论就会放任自流，便达不到心理疏导的目的。因此疏通和引导要紧密结合，互相渗透，在疏通的基础上进行科学引导，在引导中有效疏通，使教育对象的思想向着教育者所期望的方向转化和发展。
党的十七大报告，首次将“心理疏导”纳入了思想政治工作范畴，赋予了思想政治工作新的内涵，为企业进一步有效开展思想政治工作指明了方向。如何发挥思想政治工作的心理疏导作用，笔者作了以下探索。
一、将心理疏导纳入新时期思想政治工作的必要性
近年来，随着社会结构急剧变动，利益格局深刻调整，价值观念逐渐多元，人际关系复杂多变，阶层之间不断分化，以及高房价、高成本的教育、医疗等现实问题带给人们的普遍焦虑，无不冲击着人们的现实生活和精神世界。一部分人心理障碍、精神迷茫等问题日益突出，少数人以极端方式伤害他人或自戕的事件不时发生，不仅影响了社会稳定，破坏了社会和谐，而且给家庭带来了巨大伤害。2009年的一项调查显示，我国职业人群中，超过50%的人群有不同程度的抑郁、焦虑症状。根据对媒体报道出的案例统计，3年来仅富士康中国工厂就发生了16起员工坠楼事件，引起了社会舆论的极大震惊与关注。因此，作为企业，如何缓解员工的心理压力、化解心理矛盾、促进心理健康，已然成为加强和改进思想政治工作、促进企业和社会和谐的重大课题。
二、心理疏导在思想政治工作中的作用
（一）调节思维认知。正确的认识和思维方式，使人产生正确的行为；错误的认识和思维方式，使人产生错误的行为。很多时候，人们的思维认知、信念看法会步入误区，甚至钻牛角尖，而自己却浑然不觉。心理疏导则是通过一系列非医疗手段，以平等交流、相互磋商的方式，共同探讨对客观世界的正确认识和看法，调整心理状态，克服心理异常，以获得正确的思维和行为。
（二）提供心理关怀。个体在面临困境时，如果社会支持不足，会增加受挫情绪，产生悲观失望心态，甚至发展成对社会的仇视、对抗心理。相反，若能得到来自家庭成员、亲朋好友、团体组织和社会其他方面的精神或物质上的支持和帮助，则会提高心理应激能力。思想政治工作者对人进行心理疏导，实际上便是为人们提供心理关怀，给予心理支持。
（三）激发工作热情。一个人若长期从事一项工作，尤其是重复劳动时，很容易从心理上产生一种疲劳感与厌倦感。若在思想政治工作中注重心理疏导，正确引导他们，缓解工作压力，消除烦恼对工作的影响，便可减少工作失误，提高工作效率，激发工作热情。
三、如何有效地开展心理疏导
（一）加强学习，提高素质，不断增强思想政治工作者的适应力。消除心理上的不和谐状态，必须借助于科学、专业、有效的心理疏导工作。这就要求思想政治工作者除了要有较高的文化素养、较强的沟通能力和一个政工干部所需要的理论基础外，还需具备一定的心理学知识与技巧，并根据实际情况，灵活加以综合运用。因此，思想政治工作者要有不断学习、不断更新自己的意识和主动性，与时俱进，主动学习新的知识，不断探索新的领域，以增强对新形势下思想政治工作的适应性。
（二）创造条件，敞开心扉，营造良好沟通氛围。要让教育对象的思想、观点、意见与建议得到合理有效地表达，思想政治工作者就要创造和谐轻松、平等民主的交流氛围，使教育对象畅所欲言，轻松表述自己的心理诉求与真实想法。同时也使教育者能透过现象看本质，弄清楚问题的关键，从而为科学有效的心理疏导创造良好的条件。
（三）认真倾听，充分“共情”，满怀热忱给予心理关切。思想政治工作者要善于“倾听”，即要用全身心来听出对方所讲述的事实，所体验的情感，所持有的观念，并以此去分析他们的问题、问题的性质、根源、症结等。在倾听时，还要对倾诉对象保持最大程度的“共情”，即要求教育者站在对方的角度，站在他的世界去体察他的情绪、行为及动机。你可以不同意他的观点和行为，但需要最大限度地去体察理解他，而不是对他的行为从个人经验或道德的高度去进行自以为是的评判。这就需要思想政治工作者要有一颗爱心，一份耐心，一份悟性。有效的倾听，充分的共情，可以使被教育者的情绪能够得到有效宣泄，感觉受到理解和尊重，并为此后的心理疏导打下良好基础。
（四）密切关注，主动服务，有针对性地做好心理疏导工作。在日常生活和工作中，工作压力、个人际遇、家庭矛盾、情感困惑、职业发展等，都有可能使员工产生心理上的变化，造成心理失衡。这就要求思想政治工作者时刻强化服务意识，密切关注员工思想动态，主动搭设服务平台，有针对性地对员工的各类问题进行心理疏导。比如，开展一些问卷调查活动，对员工的心理问题进行分析和解剖；帮助员工掌握科学有效的工作方法，提高工作能力；延伸工作触角，形成工作合力，对思想情绪波动较大、或工作生活遇到较大变故的职工给予密切关注和主动服务；帮助员工调整改善郁闷心态，减轻心理压力，形成健康的心态；开展丰富多彩的企业文化活动，满足员工文化生活需要。总之，要通过关心和服务相结合，努力做到发现问题，解决问题，促进员工身心和谐。
（五）做好“疏通”，加强“引导”，增强心理疏导实效性。“疏通”，即指通过创设宽松环境及和谐轻松、平等交流的氛围，使教育对象敞开思想，把各种意见和观点、思想问题的症结、心灵深处的隐情等充分表达出来，以便教育者找出人们思想问题的性质、根源和症结。“引导”即在疏通的基础上，通过循循善诱，对其正确的意见，加以肯定与支持；对不正确的意见与观点，则耐心教育，启发思考，正确引导，把各种不正确的认识及心理引向正常、健康的轨道。在此，心理疏导不仅要注重疏通，以便发现和认清人们思想认识中的矛盾及其运动发展规律，还必须科学引导，把这些矛盾引向正确的方向，最终促成矛盾的解决。如果只疏通不引导，各种不正确的思想言论就会放任自流，便达不到心理疏导的目的。因此疏通和引导要紧密结合，互相渗透，在疏通的基础上进行科学引导，在引导中有效疏通，使教育对象的思想向着教育者所期望的方向转化和发展。