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聚集孕育商机。“中国拥有如此庞大的用户群，加之消费者对网络购物的接受程度逐步提高，企业更为重视电子商务渠道的开发。”申通快递总公司董事长陈德军如是说。
2007年1 0月，申通开始全面筹划B2C配送服务，并在2007年底与华谊兄弟影业，淘宝网三方合作，成功运作了“集结号“电影碟片及相关产品的网上独家预售及全国集中式仓储配送，并在短时间内创造了1周内完成全国碟片配送1075-份的记录。
申通运用集中式仓储配送流程优化I设计，使物流成本大大降低，使得正版DVD连同运费全国统一销售价格仅为7 9元，创造了中国正版DVD销售价格的奇迹，为中国电子商务发展奉上了一个优质的案例。
申通不断为客户降低物流成本的举措，满足了客户对低成本的需求。申通与光大银行合作，在10天内为个人用户配送全国11万票货，并做到了100％的签收达成率，这为申通2008年全面推进电子商务物流供应链产品提供了一次绝佳的锻炼机会。
新时代的新需求
根据CNNIC公布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2008年12月底，中国网购注册用户达到1.2亿，同比增长185％。其中上海网购用户数量达到700多万。
庞大的市场需求刺激了快递企业进军电子商务的热情。有关数据显示，2002年网上交易市场仅有9.4亿元的规模，而2009年上半年中国网购市场规模达到1034.6亿元，同比增长94.8％。认为“中国网络交易市场潜力巨大”的陈德军自然无法漠视。
陈德军给记者算了一笔账，淘宝网每天的包裹量假设达到300万件，按照每次10元计算，每天就是3000万元，一年约在110亿元左右。
如此乐观的市场需求，潜存着客户对快递企业高质量的服务需求。
“客户希望尽快收到货物”，陈德军说，“客户等待货物的耐心只有1到2天，我国消费者的消费心理和诚信系统的不完善，决定了网民在下单后就希望看到实体，而衍生了对快递服务的迫切需求。”
除此之外，客户希望提供其他更多的服务。首先，电子商务零售模式中交易的商品均为民用产品，实用性很强，容易“变现”(即现金)，要求快递公司必须将操作安全性放在第一位；其次，反馈签收信息必须及时。快递工作须与厂家，商家，中介的网站进行快件信息接口，以便他们确认每一笔交易的完成状态。
陈德军接着说，快递企业还需提供交易商品验货见证人的服务。如商品颜色、标牌上的型号、规格等。另外，客户还希望快递企业提供代收货款服务，如果使用银行卡支付，还要求快递公司与银行进行联手。
对于具体客户而言，还要提供非工作时间的取派件服务。B2C与C2C的客户对象大多为个人，有部分客户需要在下班以后或节假日接受取件和派件服务。
创新与变革之路
为了更好地开拓电子商务业务，申通快递在全国开设了1462家门店，“习惯于传统快递服务的顾客可以直接到我们的门店享受周到热情的服务。”陈德军说。
在运营变革上，申通快递加大设备投入及场地的投资。陈德军介绍，申通快递在全国各省市有600多个一级加盟商(包括西藏等偏远地区)和2000多个二级加盟商，1000多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员4万多名，有上万辆干线和支线网络车。
2008年，申通快递投资近3亿元在萧山、江阴两地建立两个具有现代化转运功能的仓储分拨中心，两地占地面积达到160多亩，总建筑面积达到10万平方米。
为了准确及时地服务于电子商务，申通成立了超过200名专业的线上客服团队，各类服务于电子商务的工作人员近千人。
申通适时增加了服务产品，推出适合电子商务的服务标准，在网上率先推出先行理赔的赔偿标准。将索赔处理时间缩短为7天以内。
除了普通的延误界定外，申通还首次引入“彻底延误”标准，彻底解决了客户得不到合理赔偿的难题，为申通快递创造了良好的社会效益。陈德军解释说，“彻底延误”是指由于快递服务组织的拖沓，使最终送到的货物失去时效性和价值。
申通快递的电子商务创业园位于杭州萧山机场，临近机场高速及杭金衢高速，占地80亩，园内设备完善。陈德军说，创业园是根据电子商务行业的特性，为中小企业专门打造的一个完整的企业供应链整体服务创业园区，为园区网商提供“仓储+理货+封装+寄递”一体化现代物流服务。“通过与申通快递无缝对接的服务模式，降低网商物流成本。”
此外，申通快递还增加了“仓储+配送”供应链服务。提供物流仓储、运输专项服务，有专门的售后服务团队、专业的仓储、运输管理系统(WMS系统+TMS系统)，提供企业物流的整体解决方案等。
最近，申通研发了适合电子商务行业的IT信息系统、订单接单操作系统和订单下发网点操作系统。从技术上解决了快件统计票量、查询，结算等问题，还提供了新的量化管理手段，推出了线上IM系统及大客户系统。
申通能够成为国内快递领域最具影响力的民营企业之一，其成功宝典上写满了有关搭建高效物流体系的秘籍，以保证竞争中的成本优势。线上IM系统能通过互联网在第一时间与客户进行沟通，以其简单、快捷、易掌握的特点俘获了越来越多客户的心，正逐渐改变传统的沟通交际方式以及工作方式，使以前一个人要多次才能完成或需要要几个人才能完成的工作，都能集中在IM系统上一次完成。
创新不止 合作共赢
“未来的快递业与电子商务行业的发展有三个主题：合作，创新，共赢。”陈德军说。
“合作，即共同打造电子商务生态圈。”申通会加强与淘宝网的合作，共同打造电子商务生态圈。在目前已形成的综合性电子商务生态圈中，累计有4000万中小企业、1.3亿的个人消费者和2亿的电子支付用户，创造了一大批自主创业客户和诚信客户，让他们从传统的生产和销售模式中走出，在生态圈中找到自己的一席之地。
陈德军用简单的三个关键词概括了申通快递的核心竞争力：物流供应链、营销渠道、金融服务。
申通快递的创新体现在服务创新上，他们推出供应代理销售捆绑服务，充分利用申通快递40000多员工和自身的网络广度和深度，可以展开多种形式的代理销售。
申通还实行仓储+金融小额融资服务。可为中小企业提供仓储、配送一条龙的物流服务，同时在金融上与银行合作，提供中小额度的融资服务，以给那些处在快速发展过程中，急需资金但又无法依靠自身能力来融资的电子商务行业中的小企业。
陈德军用一个电子商务案例来佐证他的共同打造电子商务圈的做法：某电脑公司把电脑维修业务全部整体打包给物流公司、快递公司，维修过程都在快递公司为其准备的物流仓库中完成，这样可以做到晚上维修，第二天一早派送给客户，圆满解决电脑维修的周转难问题，达到双赢目的。
目前，申通快递早已致力于发展此项服务，推出售后维修整体打包物流增值服务。
2007年1 0月，申通开始全面筹划B2C配送服务，并在2007年底与华谊兄弟影业，淘宝网三方合作，成功运作了“集结号“电影碟片及相关产品的网上独家预售及全国集中式仓储配送，并在短时间内创造了1周内完成全国碟片配送1075-份的记录。
申通运用集中式仓储配送流程优化I设计，使物流成本大大降低，使得正版DVD连同运费全国统一销售价格仅为7 9元，创造了中国正版DVD销售价格的奇迹，为中国电子商务发展奉上了一个优质的案例。
申通不断为客户降低物流成本的举措，满足了客户对低成本的需求。申通与光大银行合作，在10天内为个人用户配送全国11万票货，并做到了100％的签收达成率，这为申通2008年全面推进电子商务物流供应链产品提供了一次绝佳的锻炼机会。
新时代的新需求
根据CNNIC公布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2008年12月底，中国网购注册用户达到1.2亿，同比增长185％。其中上海网购用户数量达到700多万。
庞大的市场需求刺激了快递企业进军电子商务的热情。有关数据显示，2002年网上交易市场仅有9.4亿元的规模，而2009年上半年中国网购市场规模达到1034.6亿元，同比增长94.8％。认为“中国网络交易市场潜力巨大”的陈德军自然无法漠视。
陈德军给记者算了一笔账，淘宝网每天的包裹量假设达到300万件，按照每次10元计算，每天就是3000万元，一年约在110亿元左右。
如此乐观的市场需求，潜存着客户对快递企业高质量的服务需求。
“客户希望尽快收到货物”，陈德军说，“客户等待货物的耐心只有1到2天，我国消费者的消费心理和诚信系统的不完善，决定了网民在下单后就希望看到实体，而衍生了对快递服务的迫切需求。”
除此之外，客户希望提供其他更多的服务。首先，电子商务零售模式中交易的商品均为民用产品，实用性很强，容易“变现”(即现金)，要求快递公司必须将操作安全性放在第一位；其次，反馈签收信息必须及时。快递工作须与厂家，商家，中介的网站进行快件信息接口，以便他们确认每一笔交易的完成状态。
陈德军接着说，快递企业还需提供交易商品验货见证人的服务。如商品颜色、标牌上的型号、规格等。另外，客户还希望快递企业提供代收货款服务，如果使用银行卡支付，还要求快递公司与银行进行联手。
对于具体客户而言，还要提供非工作时间的取派件服务。B2C与C2C的客户对象大多为个人，有部分客户需要在下班以后或节假日接受取件和派件服务。
创新与变革之路
为了更好地开拓电子商务业务，申通快递在全国开设了1462家门店，“习惯于传统快递服务的顾客可以直接到我们的门店享受周到热情的服务。”陈德军说。
在运营变革上，申通快递加大设备投入及场地的投资。陈德军介绍，申通快递在全国各省市有600多个一级加盟商(包括西藏等偏远地区)和2000多个二级加盟商，1000多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员4万多名，有上万辆干线和支线网络车。
2008年，申通快递投资近3亿元在萧山、江阴两地建立两个具有现代化转运功能的仓储分拨中心，两地占地面积达到160多亩，总建筑面积达到10万平方米。
为了准确及时地服务于电子商务，申通成立了超过200名专业的线上客服团队，各类服务于电子商务的工作人员近千人。
申通适时增加了服务产品，推出适合电子商务的服务标准，在网上率先推出先行理赔的赔偿标准。将索赔处理时间缩短为7天以内。
除了普通的延误界定外，申通还首次引入“彻底延误”标准，彻底解决了客户得不到合理赔偿的难题，为申通快递创造了良好的社会效益。陈德军解释说，“彻底延误”是指由于快递服务组织的拖沓，使最终送到的货物失去时效性和价值。
申通快递的电子商务创业园位于杭州萧山机场，临近机场高速及杭金衢高速，占地80亩，园内设备完善。陈德军说，创业园是根据电子商务行业的特性，为中小企业专门打造的一个完整的企业供应链整体服务创业园区，为园区网商提供“仓储+理货+封装+寄递”一体化现代物流服务。“通过与申通快递无缝对接的服务模式，降低网商物流成本。”
此外，申通快递还增加了“仓储+配送”供应链服务。提供物流仓储、运输专项服务，有专门的售后服务团队、专业的仓储、运输管理系统(WMS系统+TMS系统)，提供企业物流的整体解决方案等。
最近，申通研发了适合电子商务行业的IT信息系统、订单接单操作系统和订单下发网点操作系统。从技术上解决了快件统计票量、查询，结算等问题，还提供了新的量化管理手段，推出了线上IM系统及大客户系统。
申通能够成为国内快递领域最具影响力的民营企业之一，其成功宝典上写满了有关搭建高效物流体系的秘籍，以保证竞争中的成本优势。线上IM系统能通过互联网在第一时间与客户进行沟通，以其简单、快捷、易掌握的特点俘获了越来越多客户的心，正逐渐改变传统的沟通交际方式以及工作方式，使以前一个人要多次才能完成或需要要几个人才能完成的工作，都能集中在IM系统上一次完成。
创新不止 合作共赢
“未来的快递业与电子商务行业的发展有三个主题：合作，创新，共赢。”陈德军说。
“合作，即共同打造电子商务生态圈。”申通会加强与淘宝网的合作，共同打造电子商务生态圈。在目前已形成的综合性电子商务生态圈中，累计有4000万中小企业、1.3亿的个人消费者和2亿的电子支付用户，创造了一大批自主创业客户和诚信客户，让他们从传统的生产和销售模式中走出，在生态圈中找到自己的一席之地。
陈德军用简单的三个关键词概括了申通快递的核心竞争力：物流供应链、营销渠道、金融服务。
申通快递的创新体现在服务创新上，他们推出供应代理销售捆绑服务，充分利用申通快递40000多员工和自身的网络广度和深度，可以展开多种形式的代理销售。
申通还实行仓储+金融小额融资服务。可为中小企业提供仓储、配送一条龙的物流服务，同时在金融上与银行合作，提供中小额度的融资服务，以给那些处在快速发展过程中，急需资金但又无法依靠自身能力来融资的电子商务行业中的小企业。
陈德军用一个电子商务案例来佐证他的共同打造电子商务圈的做法：某电脑公司把电脑维修业务全部整体打包给物流公司、快递公司，维修过程都在快递公司为其准备的物流仓库中完成，这样可以做到晚上维修，第二天一早派送给客户，圆满解决电脑维修的周转难问题，达到双赢目的。
目前，申通快递早已致力于发展此项服务，推出售后维修整体打包物流增值服务。