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摘 要 高校图书馆是高校办学的三大支柱之一，是全校文献信息中心和重要的文化服务窗口。本文联系图书馆工作实际，提出了如何以党的群众路线教育实践活动为契机，以读者满意为目标，依赖现代信息技术的发展，拓展地方高校图书馆服务领域和服务方式， 努力提高读者服务质量和读者满意度的观点。
关键词 地方高校图书馆 群众路线 读者满意度 服务能力
党的十八大明确提出，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。高校图书馆作为信息集散和学术交流的场所，是高校的文化坐标，是服务育人的重要场所，开展群众路线教育实践活动，是实现“读者第一，服务至上”宗旨的迫切需要，也是全面提高读者服务质量、推动图书馆不断发展的必然要求。地方高校图书馆应以这次教育实践活动为契机，牢固树立宗旨意识和群众观点，践行群众路线，解决突出问题，做群众的贴心人，努力提高群众满意度。
一、不断改进馆员工作作风是提高群众满意度的基础
优良的作风是开展好各项工作的重要保证。作风建设出凝聚力、执行力、竞争力。馆员首先应清醒地认识到图书馆是学校的服务机构，服务于全校师生的教学和科研，是重要的服务窗口，一言一行都与广大群众紧密联系，其作风变化直接影响到群众对图书馆服务的感受。因此，良好的工作作风是保证师生对图书馆服务满意的前提，不断改进馆员工作作风是永恒不变的主题。
赣南医学院图书馆自开展党的群众路线教育实践活动以来采取了一系列措施来改进馆员工作作风，提高读者满意度。比如拟定了图书馆工作人员服务公约，要求每个馆员都自觉严格遵守；建立了馆员和党员挂牌上岗制度，自觉接受群众监督；开展礼仪培训讲座，树立馆员良好职业形象；每月开展“服务之星”评比活动，充分调动馆员的积极性、主动性和创造性，使馆员不仅有获得劳动报酬的物质满足感，而且有施展才干、实现自我价值的精神满足感，提高了他们爱岗敬业的精神。
二、内外兼修，软硬兼施，打造怡人的育人环境
图书馆是信息荟萃的知识殿堂、文化传承的重要场所，良好的图书馆环境对学生具有导向、教育、凝聚、激励等功能。因此，优化育人环境，营造良好学习氛围，为读者多干实事是图书馆要长期坚持的工作，也是积极践行群众路线，坚持以人为本的具体体现。
打造怡人育人环境必须从学生实际需求出发，急学生之所急，想学生之所想，“内外兼修”，“软硬兼施”，切实为学生做好服务。赣南医学院图书馆为了做到这一点，不仅对旧馆整体进行了封闭改造和重新粉刷，使之面貌焕然一新，还对新馆室内进行了精心的装修设计，为读者营造了一个宽敞明亮、清新雅致，现代化、人文化兼具的育人环境。层层叠叠绿荫垂吊，为图书馆增添了一份幽雅与宁静，使读者置身其中得到一种美的享受；一楼服务大厅、自习室、各楼层书库、走廊绿树红花搭配装饰，更给人赏心悦目的感觉。墙壁悬挂苍劲有力的书法励志作品和名言警句。一楼大厅和自习室内专门开辟了师生书画作品展区，给图书馆增添了浓厚书香气息。数字化“一站式”建设新建了电子阅览室、新增了研修室和走廊阅览吧台，新增阅览座位上千个；购买了自助借还书机、电子查询机、报刊阅读机、歌德电子借阅机、自助文印机等系列现代化设备，实现了无线网络全覆盖，为读者提供了现代化、数字化硬件设备。随着图书馆育人环境的大大改善，前来图书馆学习的人多了，读者对图书馆服务的满意度提高了。
三、探索服务新模式，真正做到“读者至上，服务育人”
服务是图书馆永恒的话题。随着群众路线活动的深入，我们深刻体会到馆员要始终从群众利益、读者利益出发，从读者角度考虑问题，以群众满意度为标准，以满足读者需求为己任，依靠读者、贴近读者、服务读者，积极创造与读者互动交流、为读者真情服务的平台。因此，地方高校图书馆应该改革服务方式，全方位满足读者需求。
（一）创新文献资源荐购、推送平台
以往高校图书馆了解文献需求的方式一般是通过电话、短信、邮件、QQ、座谈会、推荐单、读者调查问卷、图书工作委员会、读者意见箱、读者恳谈会等途径，通过与教务处、科研处、学科办、各院系等多部门的沟通交流的方式来了解读者阅读、教学及科研的文献资源需求。但是，随着信息技术的发展，越来越多的图书馆开始尝试新的方式来服务于读者的文献资源需求。例如建立图书馆网站，设置“好书推荐”栏目，读者可以通过点击该栏目向图书馆推荐需购买的新书。而且伴随着“微体验”的流行，部分高校图书馆已经建立了本校的图书馆微信公众平台。例如有的大学图书馆通过微信公共账号，定期发布新闻消息和资源动态，扩大信息交流和文化宣传服务。新的服务方式给读者带了新的体验，同时提高了图书馆资源利用率。
（二）实行“藏借阅咨四结合”的新型服务方式
目前，及时为读者提供参考与咨询服务已经成为各图书馆日常工作的重要组成部分。各高校图书馆应该成立专门的参考咨询服务部门，创新参考咨询工作的内容、方式和方法，树立起以“知识服务为主”的创新服务理念，把图书馆读者服务工作提高到更高的参考服务层次上来，进一步拓展网络参考咨询服务工作的内涵与外延，为读者提供一个集成、多样、动态的数字化参考咨询服务。
除提供一般性参考咨询服务外，可针对不同的服务对象，根据其需求，主动为其提供不同的信息服务，提供个性化咨询服务。例如馆员根据自己的专业知识为学生提供学术论文预约咨询服务，帮助学生选题、拟定研究计划、设计和使用专题数据资源以及挖掘潜在的研究问题，为读者开展科研项目等活动，提供信息的鉴定、抽取、分析等方面信息咨询帮助。
（三）开展个性化、特色化服务
随着信息技术及图书馆知识服务的不断发展，读者需求不断分层化、精细化、个性化，高校图书馆应该根据他们的个性化的需求，想方设法提供他们需要的知识、信息或者建议方案等，及时了解用户需求和反馈结果，不断调整和改进服务需求。
例如主动地根据读者的需求、读者专业特性以及研究兴趣等因素来提供个性信息导航服务。建立具有针对性的用户信息技术培训机制，针对学科或特定课程开展图书馆专题培训服务等。或建立学科馆员制度，根据馆员的学科专业进行学科化服务，主动走出去，和各学院老师研究团队等建立起伙伴关系，让院系老师、研究团队依赖于馆员提供的学科服务包括数据库的培训、课题咨询等。个性化的服务有利于增强图书馆的吸引力和凝聚力，提高知识服务水平。
四、结束语
践行群众路线教育实践活动没有休止符。在当今信息技术高速发展的今天，高校图书馆应与时俱进，牢固树立群众观点，践行群众路线，尽快转变传统的读者服务模式，进一步拓展服务领域与范围，采用网络时代先进的服务手段来为读者提供更为全面、高效的读者服务，努力提高读者服务质量和读者满意度。
参考文献：
[1]闵小冰，秦明华.地方高校图书馆践行群众路线教育实践活动的思考[J].内蒙古科技与经济，2014（24）：155-156.
[2]翟君建.践行党的群众路线提升高校图书馆服务水平[J].才智，2014（13）：268.
[3]赵锡环.网络环境下图书馆读者服务创新思路研究[J].青年文学家·文化论坛，2014（08）：182.
[4]陈启梅，张东荣.哈佛大学图书馆学科服务特色及对我国的启示[J].知识管理论坛，2013（07）：6-11.
关键词 地方高校图书馆 群众路线 读者满意度 服务能力
党的十八大明确提出，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。高校图书馆作为信息集散和学术交流的场所，是高校的文化坐标，是服务育人的重要场所，开展群众路线教育实践活动，是实现“读者第一，服务至上”宗旨的迫切需要，也是全面提高读者服务质量、推动图书馆不断发展的必然要求。地方高校图书馆应以这次教育实践活动为契机，牢固树立宗旨意识和群众观点，践行群众路线，解决突出问题，做群众的贴心人，努力提高群众满意度。
一、不断改进馆员工作作风是提高群众满意度的基础
优良的作风是开展好各项工作的重要保证。作风建设出凝聚力、执行力、竞争力。馆员首先应清醒地认识到图书馆是学校的服务机构，服务于全校师生的教学和科研，是重要的服务窗口，一言一行都与广大群众紧密联系，其作风变化直接影响到群众对图书馆服务的感受。因此，良好的工作作风是保证师生对图书馆服务满意的前提，不断改进馆员工作作风是永恒不变的主题。
赣南医学院图书馆自开展党的群众路线教育实践活动以来采取了一系列措施来改进馆员工作作风，提高读者满意度。比如拟定了图书馆工作人员服务公约，要求每个馆员都自觉严格遵守；建立了馆员和党员挂牌上岗制度，自觉接受群众监督；开展礼仪培训讲座，树立馆员良好职业形象；每月开展“服务之星”评比活动，充分调动馆员的积极性、主动性和创造性，使馆员不仅有获得劳动报酬的物质满足感，而且有施展才干、实现自我价值的精神满足感，提高了他们爱岗敬业的精神。
二、内外兼修，软硬兼施，打造怡人的育人环境
图书馆是信息荟萃的知识殿堂、文化传承的重要场所，良好的图书馆环境对学生具有导向、教育、凝聚、激励等功能。因此，优化育人环境，营造良好学习氛围，为读者多干实事是图书馆要长期坚持的工作，也是积极践行群众路线，坚持以人为本的具体体现。
打造怡人育人环境必须从学生实际需求出发，急学生之所急，想学生之所想，“内外兼修”，“软硬兼施”，切实为学生做好服务。赣南医学院图书馆为了做到这一点，不仅对旧馆整体进行了封闭改造和重新粉刷，使之面貌焕然一新，还对新馆室内进行了精心的装修设计，为读者营造了一个宽敞明亮、清新雅致，现代化、人文化兼具的育人环境。层层叠叠绿荫垂吊，为图书馆增添了一份幽雅与宁静，使读者置身其中得到一种美的享受；一楼服务大厅、自习室、各楼层书库、走廊绿树红花搭配装饰，更给人赏心悦目的感觉。墙壁悬挂苍劲有力的书法励志作品和名言警句。一楼大厅和自习室内专门开辟了师生书画作品展区，给图书馆增添了浓厚书香气息。数字化“一站式”建设新建了电子阅览室、新增了研修室和走廊阅览吧台，新增阅览座位上千个；购买了自助借还书机、电子查询机、报刊阅读机、歌德电子借阅机、自助文印机等系列现代化设备，实现了无线网络全覆盖，为读者提供了现代化、数字化硬件设备。随着图书馆育人环境的大大改善，前来图书馆学习的人多了，读者对图书馆服务的满意度提高了。
三、探索服务新模式，真正做到“读者至上，服务育人”
服务是图书馆永恒的话题。随着群众路线活动的深入，我们深刻体会到馆员要始终从群众利益、读者利益出发，从读者角度考虑问题，以群众满意度为标准，以满足读者需求为己任，依靠读者、贴近读者、服务读者，积极创造与读者互动交流、为读者真情服务的平台。因此，地方高校图书馆应该改革服务方式，全方位满足读者需求。
（一）创新文献资源荐购、推送平台
以往高校图书馆了解文献需求的方式一般是通过电话、短信、邮件、QQ、座谈会、推荐单、读者调查问卷、图书工作委员会、读者意见箱、读者恳谈会等途径，通过与教务处、科研处、学科办、各院系等多部门的沟通交流的方式来了解读者阅读、教学及科研的文献资源需求。但是，随着信息技术的发展，越来越多的图书馆开始尝试新的方式来服务于读者的文献资源需求。例如建立图书馆网站，设置“好书推荐”栏目，读者可以通过点击该栏目向图书馆推荐需购买的新书。而且伴随着“微体验”的流行，部分高校图书馆已经建立了本校的图书馆微信公众平台。例如有的大学图书馆通过微信公共账号，定期发布新闻消息和资源动态，扩大信息交流和文化宣传服务。新的服务方式给读者带了新的体验，同时提高了图书馆资源利用率。
（二）实行“藏借阅咨四结合”的新型服务方式
目前，及时为读者提供参考与咨询服务已经成为各图书馆日常工作的重要组成部分。各高校图书馆应该成立专门的参考咨询服务部门，创新参考咨询工作的内容、方式和方法，树立起以“知识服务为主”的创新服务理念，把图书馆读者服务工作提高到更高的参考服务层次上来，进一步拓展网络参考咨询服务工作的内涵与外延，为读者提供一个集成、多样、动态的数字化参考咨询服务。
除提供一般性参考咨询服务外，可针对不同的服务对象，根据其需求，主动为其提供不同的信息服务，提供个性化咨询服务。例如馆员根据自己的专业知识为学生提供学术论文预约咨询服务，帮助学生选题、拟定研究计划、设计和使用专题数据资源以及挖掘潜在的研究问题，为读者开展科研项目等活动，提供信息的鉴定、抽取、分析等方面信息咨询帮助。
（三）开展个性化、特色化服务
随着信息技术及图书馆知识服务的不断发展，读者需求不断分层化、精细化、个性化，高校图书馆应该根据他们的个性化的需求，想方设法提供他们需要的知识、信息或者建议方案等，及时了解用户需求和反馈结果，不断调整和改进服务需求。
例如主动地根据读者的需求、读者专业特性以及研究兴趣等因素来提供个性信息导航服务。建立具有针对性的用户信息技术培训机制，针对学科或特定课程开展图书馆专题培训服务等。或建立学科馆员制度，根据馆员的学科专业进行学科化服务，主动走出去，和各学院老师研究团队等建立起伙伴关系，让院系老师、研究团队依赖于馆员提供的学科服务包括数据库的培训、课题咨询等。个性化的服务有利于增强图书馆的吸引力和凝聚力，提高知识服务水平。
四、结束语
践行群众路线教育实践活动没有休止符。在当今信息技术高速发展的今天，高校图书馆应与时俱进，牢固树立群众观点，践行群众路线，尽快转变传统的读者服务模式，进一步拓展服务领域与范围，采用网络时代先进的服务手段来为读者提供更为全面、高效的读者服务，努力提高读者服务质量和读者满意度。
参考文献：
[1]闵小冰，秦明华.地方高校图书馆践行群众路线教育实践活动的思考[J].内蒙古科技与经济，2014（24）：155-156.
[2]翟君建.践行党的群众路线提升高校图书馆服务水平[J].才智，2014（13）：268.
[3]赵锡环.网络环境下图书馆读者服务创新思路研究[J].青年文学家·文化论坛，2014（08）：182.
[4]陈启梅，张东荣.哈佛大学图书馆学科服务特色及对我国的启示[J].知识管理论坛，2013（07）：6-11.