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采用系统工程的方法,运用客户关系管理理论,对物流企业服务流程的结构、形态等进行分解,以科学性、综合性、可行性和引导性为原则,设计了以敏捷的用户服务,完善的网络系统,有效的服务手段为主体的物流服务流程规范体系,制定了合理的制度,使流程管理能有据可循,资源能够发挥更大的作用。
物流企业服务系统流程设计研究
【摘 要】
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采用系统工程的方法,运用客户关系管理理论,对物流企业服务流程的结构、形态等进行分解,以科学性、综合性、可行性和引导性为原则,设计了以敏捷的用户服务,完善的网络系统,有
【出 处】
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公路交通科技(应用技术版)
【发表日期】
：
2010年07期
【基金项目】
：
山东省自然科学基金项目(ZR2009HQ009);山东省青岛市软课题研究项目(编号09-1-1-102-(22)-zhc);中国石油大学(华东)社会科学科研基金资助
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