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摘 要：读者服务工作作为图书馆的基本职能之一，做好读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和最终目标。在新时期背景下，应该加强图书馆的读者服务工作，为读者提供更高质量的阅读服务。从各个不同的角度和层次了解新时期背景下读者的服务需求和阅读需要，从而不断提高图书馆服务工作的要求和指标。这就要求图书馆的工作人员不断更新自身的读者服务理念以及以及转变读者服务方式，最大限度地使图书馆的读者服务工作满足广大读者的阅读需求。本篇文章主要针对图书馆的读者服务工作进行相应的探究，通过制定和完善健全的图书馆读者服务措施，从而不断提高图书馆的读者服务工作的质量，为读者提供更为全面的服务。
关键词：图书馆；读者服务；服务工作
读者服务工作是图书馆工作开展的出发点和最终目的，为读者提供良好的服务才能体现出图书馆的基本职能。特别是在新时期背景下，新的阅读方式让读者对服务提出了更高的要求，这就需要相关的服务管理人员切实意识到提高服务要求的重要性，图书馆服务者要了解读者、接近读者，掌握读者的心理需求，做到有的放矢，从而全面提高图书馆的服务质量。
· 图书馆服务工作者的基本素养
图书馆作为文化和知识汇集的重要场所，其自身的文化价值和文化氛围就决定了图书馆工作者的工作性质。为读者提供全面和高效的服务，才能够最大限度地体现出图书馆的价值和保障图书馆的长期可持续发展。所以，这就要求图书馆的服务人员必须要具备较高的读者服务意识和基本服务素养，树立“真诚服务，读者第一”的读者服务理念，做好图书馆读者服务工作。[1]在实际的读者服务工作中，服务者除了要举止得体，更重要的是要用语言文明的态度和读者进行交谈，深入地了解读者的需求，这不仅是对一个服务者自身工作的要求，更是在这个文化场所工作的需要。首先，服务者要言语亲切柔和，用语得当，不随意开读者的玩笑，不讲有损读者自尊心的话，更不能挖苦和讽刺读者。在言行举止中，处处都要体现出对读者的尊重和友好，从而不仅体现出图书馆的读者服务态度，更能够反映出服务者自身人格修养和人文素养。其次，热情周到，谦恭有礼。每当读者入馆时，服务人员都要笑脸热情接待，用和蔼的态度询问作者需要哪方面的书，为读者做好引导工作，帮助作者提供效率。这样的方式会让读者感到图书馆的真诚和友好，给读者留下良好的印象，从而不断提升图书馆的形象和服务质量。
· 完善图书馆读者服务工作的有效措施
图书馆是文献信息中心，是一座城市的文化标志，是为社会提供科研服务以及学术服务的社会公共基础设施。要想充分发挥图书馆的作用，就必须要完善图书馆的读者服务工作，提高服务人员的服务意识，将读者放在首位，了解读者、尊重读者，把握读者的需要，从而更好地做好图书馆读者服务工作。
· 把握读者的阅读特点和类型
为了更好地服务读者，就要全面把握读者的阅读特点，对读者这个群体进行分类，进而对图书馆的图书进行分编和借阅管理。所以要对来馆借书的读者进行分类，对做出相应分析，列出最受读者欢迎的文献书籍，对图书馆的图书进行更为全面、系统、广泛以及精细化的编排。比如有些读者是某方面的专业人士，有些是文学爱好者。[2]针对这些类别的读者，做好图书的编排分工，并且对读者的文献需求周期继续拧预测，为读者提供更为全面、更新、更专业的文献资料，满足读者的阅读需求，实现“千方百计为读者服务”最终目标。除此之外，还要充分把握读者的类型，根据读者不同的类型提供不同的服务。做好这项工作的前提是服务人员必须要具备较强的观察能力和交谈能力，通过对读者的观察和读者交谈的过程中把握读者的类型，以便为读者提供更好的服务。比如社交型，这类读者通常爱表现，善于交往，他们到图书馆时会主动向服务人员了解图书的具体情况。这就需要服务人员对图书馆各类书籍的存放了如指掌，以便能够为读者提供清晰、有效以及快捷的指导服务。再如，性格内向型。这类读者由于性格内向，通常不会主动和服务人员主动交流，都是自己在图书馆内寻找自己的要的文献。但是由于对图书馆的布局不大熟悉，从而浪费了很多时间。这时，服务人员就要热情、主动和礼貌地进行询问，帮助读者尽快找到读者所需要的书籍，从而提高服务质量。
· 提供个性化服务
就图书管的读者服务工作来说，个性化服务是未来的趋势。个性化服务也称作是创造性服务，这种服务方式具有较强的针对性，能够从读者的需求出发，为读者提供更为全面、多层次、多角度的服务，不仅有利于提高读者的阅读效率，而且还能够体现出图书馆的最高服务价值。个性化服务要始终遵循读者第一，读者至上的服务原则，进行针对性的、具有特色的服务。首先图书资源的个性化。图书资源是图书馆进行读者服务的基础和载体，个性化的资源是实施个性化服务的前提保障。主要是图书馆根据对自身读者群体的分析，把握读者的特点和阅读需求，从读者的角度出发，构建具有针对性的特色资源信息系统，来满足不同读者的个性化需要，不断提高服务的针对性和实效性。[3]其次，服务方式方式的个性化。图书馆的个性化服务要体现出服务的层次性以及针对性，对读者提供恰当的服务。所以，要针对社会中不同的人群定位不同的服务对象，进而实施不同的服务方式，比如科研型读者、教学型读者以及学习型读者。这对这三中服务对象实施不同层次和不同方式的服务，才能更加爱凸显出图书馆读者服务的针对性以及服务的重点。同时，还要根据服务对象的思想认识提供深度不一的书籍服务内容，最大程度地保障图书馆读者服务工作的高质量进行。
结语
总的来说，图书馆的读者服务工作不仅关系到读者的阅读阅读质量，更关系到图书馆的生存和发展，因此，在实际工作中，图书馆就要构建高质量的读者服务体系，让读者新来图书馆、了解图书馆，从而建立图书馆较高的社会信誉，发挥出重要的文化服务作用。
参考文献：
[1]黄艳.浅谈大数据环境下图书馆的读者服务工作[J].科技情报开发与经济，2015，19：45-47+57.
[2]廖媚.浅谈应用技术大学建设中图书馆读者创新服务工作[J].科技视界，2014，06：19.
[3]洪振允.浅谈如何拓展县级图书馆的读者服务工作[J].大众文艺，2014，03：201+27.
关键词：图书馆；读者服务；服务工作
读者服务工作是图书馆工作开展的出发点和最终目的，为读者提供良好的服务才能体现出图书馆的基本职能。特别是在新时期背景下，新的阅读方式让读者对服务提出了更高的要求，这就需要相关的服务管理人员切实意识到提高服务要求的重要性，图书馆服务者要了解读者、接近读者，掌握读者的心理需求，做到有的放矢，从而全面提高图书馆的服务质量。
· 图书馆服务工作者的基本素养
图书馆作为文化和知识汇集的重要场所，其自身的文化价值和文化氛围就决定了图书馆工作者的工作性质。为读者提供全面和高效的服务，才能够最大限度地体现出图书馆的价值和保障图书馆的长期可持续发展。所以，这就要求图书馆的服务人员必须要具备较高的读者服务意识和基本服务素养，树立“真诚服务，读者第一”的读者服务理念，做好图书馆读者服务工作。[1]在实际的读者服务工作中，服务者除了要举止得体，更重要的是要用语言文明的态度和读者进行交谈，深入地了解读者的需求，这不仅是对一个服务者自身工作的要求，更是在这个文化场所工作的需要。首先，服务者要言语亲切柔和，用语得当，不随意开读者的玩笑，不讲有损读者自尊心的话，更不能挖苦和讽刺读者。在言行举止中，处处都要体现出对读者的尊重和友好，从而不仅体现出图书馆的读者服务态度，更能够反映出服务者自身人格修养和人文素养。其次，热情周到，谦恭有礼。每当读者入馆时，服务人员都要笑脸热情接待，用和蔼的态度询问作者需要哪方面的书，为读者做好引导工作，帮助作者提供效率。这样的方式会让读者感到图书馆的真诚和友好，给读者留下良好的印象，从而不断提升图书馆的形象和服务质量。
· 完善图书馆读者服务工作的有效措施
图书馆是文献信息中心，是一座城市的文化标志，是为社会提供科研服务以及学术服务的社会公共基础设施。要想充分发挥图书馆的作用，就必须要完善图书馆的读者服务工作，提高服务人员的服务意识，将读者放在首位，了解读者、尊重读者，把握读者的需要，从而更好地做好图书馆读者服务工作。
· 把握读者的阅读特点和类型
为了更好地服务读者，就要全面把握读者的阅读特点，对读者这个群体进行分类，进而对图书馆的图书进行分编和借阅管理。所以要对来馆借书的读者进行分类，对做出相应分析，列出最受读者欢迎的文献书籍，对图书馆的图书进行更为全面、系统、广泛以及精细化的编排。比如有些读者是某方面的专业人士，有些是文学爱好者。[2]针对这些类别的读者，做好图书的编排分工，并且对读者的文献需求周期继续拧预测，为读者提供更为全面、更新、更专业的文献资料，满足读者的阅读需求，实现“千方百计为读者服务”最终目标。除此之外，还要充分把握读者的类型，根据读者不同的类型提供不同的服务。做好这项工作的前提是服务人员必须要具备较强的观察能力和交谈能力，通过对读者的观察和读者交谈的过程中把握读者的类型，以便为读者提供更好的服务。比如社交型，这类读者通常爱表现，善于交往，他们到图书馆时会主动向服务人员了解图书的具体情况。这就需要服务人员对图书馆各类书籍的存放了如指掌，以便能够为读者提供清晰、有效以及快捷的指导服务。再如，性格内向型。这类读者由于性格内向，通常不会主动和服务人员主动交流，都是自己在图书馆内寻找自己的要的文献。但是由于对图书馆的布局不大熟悉，从而浪费了很多时间。这时，服务人员就要热情、主动和礼貌地进行询问，帮助读者尽快找到读者所需要的书籍，从而提高服务质量。
· 提供个性化服务
就图书管的读者服务工作来说，个性化服务是未来的趋势。个性化服务也称作是创造性服务，这种服务方式具有较强的针对性，能够从读者的需求出发，为读者提供更为全面、多层次、多角度的服务，不仅有利于提高读者的阅读效率，而且还能够体现出图书馆的最高服务价值。个性化服务要始终遵循读者第一，读者至上的服务原则，进行针对性的、具有特色的服务。首先图书资源的个性化。图书资源是图书馆进行读者服务的基础和载体，个性化的资源是实施个性化服务的前提保障。主要是图书馆根据对自身读者群体的分析，把握读者的特点和阅读需求，从读者的角度出发，构建具有针对性的特色资源信息系统，来满足不同读者的个性化需要，不断提高服务的针对性和实效性。[3]其次，服务方式方式的个性化。图书馆的个性化服务要体现出服务的层次性以及针对性，对读者提供恰当的服务。所以，要针对社会中不同的人群定位不同的服务对象，进而实施不同的服务方式，比如科研型读者、教学型读者以及学习型读者。这对这三中服务对象实施不同层次和不同方式的服务，才能更加爱凸显出图书馆读者服务的针对性以及服务的重点。同时，还要根据服务对象的思想认识提供深度不一的书籍服务内容，最大程度地保障图书馆读者服务工作的高质量进行。
结语
总的来说，图书馆的读者服务工作不仅关系到读者的阅读阅读质量，更关系到图书馆的生存和发展，因此，在实际工作中，图书馆就要构建高质量的读者服务体系，让读者新来图书馆、了解图书馆，从而建立图书馆较高的社会信誉，发挥出重要的文化服务作用。
参考文献：
[1]黄艳.浅谈大数据环境下图书馆的读者服务工作[J].科技情报开发与经济，2015，19：45-47+57.
[2]廖媚.浅谈应用技术大学建设中图书馆读者创新服务工作[J].科技视界，2014，06：19.
[3]洪振允.浅谈如何拓展县级图书馆的读者服务工作[J].大众文艺，2014，03：201+27.