论文部分内容阅读
摘要 本文以天水师范学院图书馆电子阅览室为例分析了图书馆电子阅览室的利用现状及存在的问题，并就这些问题提出了电子阅览室的管理办法和服务对策。
关键词 图书馆 电子阅览室 管理与服务
中图分类号：G286 文献标识码：
天水师范学院图书馆目前有文献资源总量130万册，其中纸质文献89万册，音像资料5000余种随书光盘。现有中外文数据库10 个，其中中文电子全文期刊7600 种，中文电子图书50万册。电子阅览室是一种以电子计算机技术、多媒体技术、远程通信技术和网络技术为依托，集电子型文献（如磁盘、光盘、网络信息等）、印刷型文献的检索利用与信息浏览服务为一体的现代化多功能阅览室。电子阅览室的出现成为学生学习掌握新技术并进行应用实践的基地。
一、天水师范学院图书馆电子阅览室存在的问题
数字环境发展对图书馆所带来的新变化：图书馆形态由传统图书馆到数字图书馆的转变；读者行为要求将资源和服务提供到桌面；馆员角色从”文献资料的传播者”转向”信息知识的导航者”等豍。因此，加强电子阅览室管理，拓宽其功能和服务范围，是我们面临的新课题。
（一）信息素质教育相对薄弱和滞后。
在高校网络化进程中，往往较重视硬件设施的配置，关注机器运行速度，却忽视了对大学生进行网络知识的教育和培训，使得软件建设落后于硬件建设。信息素质教育的薄弱和滞后，造成不少学生认为网络的功能就是发电子邮件、交网友、娱乐等，根本没有将网络真正应用到学习、科研以及提高自身网络综合素质这个层面上来。
（二）电子阅览室功能没有完全发挥。
电子阅览室是计算机和网络普及的结果，是高校图书馆的重要组成部分，但由于许多读者，尤其是刚进校的新生对电子阅览室的功能缺乏了解，没有充分认识到网络信息资源是一个巨大的知识宝库，这些认识导致电子阅览室的功能没有完全发挥出来，据调查发现，目前绝大多数学生获取信息的途径还是印刷型文献，而对电子信息资源关注较少豎。虽然图书是学生完成学习必不可少的第一文献资源，但图书出版周期长，不能及时反映最新前沿信息。而电子信息资源则不同，它除了具有信息量大、传递信息快、更新快及存取方便等特点外，还能及时反映最新学科信息。但遗憾的是，电子资源的使用者大多数是教师和一部分毕业生，这反映了学生信息意识淡薄和信息素质的欠缺。
（三）馆员的信息服务能力有待提高。
高校图书馆的服务对象主要是高校师生，他们是具有较高层次的读者。而目前我馆人员队伍建设严重滞后，总量不足，结构不合理，职业素质有待提高。对于馆员来说，除具备计算机知识、图书馆专业知识和一定的外语水平外，还应具备信息获取、信息分析、信息加工、信息创新等的能力，但这个问题一直未得到有关部门的高度重视。
二、改善图书馆电子阅览室管理与服务模式
（一）电子阅览室工作人员的管理。
由于电子出版物的不断更新、新软件的开发和应用、文献检索课的实施和信息咨询服务的及时准确、网络开通和利用等对电子阅览室的管理人员提出了更高的要求。电子阅览室管理员的职责是：(1)辅导学生使用计算机阅读；(2)维护室内设备完好、清洁，网络数据传输畅通，保证设备正常运转；(3)负责借还电子光盘，并对归还的光盘进行检查、验收和保管；(4)对学生委托进行查询服务；(5)进行课题查询、专题、定题服务等豏。图书馆还应配备懂现代电子技术、兼具其他学科专业知识和技术的高素质、多层次的中坚力量，以保障电子阅览室走出低谷，发挥出其应有的功能和效益。
（二）对电子阅览室的管理。
规范读者行为，建立学生上机档案，要求学生严格按规章制度入室上机。除制定严格规范的管理制度和规定外，更要加强对学生的柔性管理。提倡人性化管理，真诚服务，提供可靠的技术咨询和检索服务，尤其帮助新入校的学生引导他们进一些有益于健康的网站，以确保电子阅览室工作正常有效运行。
三、加强电子阅览室信息服务功能
（一）定期进行信息素质教育培训。
我院学生大多数来自农村，对相关操作技术不够熟练，不熟悉各种数据库的检索方法。电子阅览室应该利用得天独厚的先进条件,及时针对不断变化的文献形式和内容,定期或不定期地进行多种服务工具与检索手段的培训,包括馆藏信息,网络信息,internet信息资源的分布介绍豑,光盘检索培训以及各类型计算机和数据库检索与利用的培训等.
（二）拓展服务领域，提高服务水平。
要提高电子阅览室的服务水平，必须拓宽服务领域，深化服务层次，注重内容服务、提升服务水平；通过优质高效和学生满意的电子文献信息服务，赢得职业尊严和职业声望；强调多样化让学生满意，强调服务融入每一位学生的成才、每一位教师的发展和学校各项工作的进步中。逐步向个性化服务过渡，满足师生个性化的需求，提高文献信息资源利用率。
（三）开展网上参考咨询。
利用email和QQ是信息服务员和信息用户之间的双向交流，其形式主要是传递咨询和咨询结果，提供定题服务、专题信息等豒。对学校的科研课题有选择性地进行跟踪服务，充分利用专题数据库及网上资源，进行定题信息服务、专题文献研究等。
总之，电子阅览室作为数字图书馆的前沿阵地，在高校图书馆的地位和作用不可忽视。加强电子阅览室的管理、深化其信息服务是一项重要而持久的工作，需要深入探索和研究，不断开拓新的服务领域、服务项目、服务手段，更好地服务于教学、科研，使其真正成为师院师生教学、科研、学习及文献检索的学习工厂和第二课堂。□
（作者:副研究馆员，天水师范学院图书馆）
注释：
陈桂香.浅谈高校图书馆电子阅览室的管理.科技情报开发与经济，2007,(31).
罗跃娣.地方高校图书馆电子阅览室管理与实践.农业图书情报学刊，2007,(8).
王南.关于高校图书馆电子阅览室管理和服务的思考.科技情报开发与经济，2007,（18）.
岳艳明.论高校图书馆电子阅览室管理和服务的创新.内蒙古科技与经济,2007,(14).
张明.对高校图书馆电子阅览室建设的思考.图书馆论坛，2006，（3）.
关键词 图书馆 电子阅览室 管理与服务
中图分类号：G286 文献标识码：
天水师范学院图书馆目前有文献资源总量130万册，其中纸质文献89万册，音像资料5000余种随书光盘。现有中外文数据库10 个，其中中文电子全文期刊7600 种，中文电子图书50万册。电子阅览室是一种以电子计算机技术、多媒体技术、远程通信技术和网络技术为依托，集电子型文献（如磁盘、光盘、网络信息等）、印刷型文献的检索利用与信息浏览服务为一体的现代化多功能阅览室。电子阅览室的出现成为学生学习掌握新技术并进行应用实践的基地。
一、天水师范学院图书馆电子阅览室存在的问题
数字环境发展对图书馆所带来的新变化：图书馆形态由传统图书馆到数字图书馆的转变；读者行为要求将资源和服务提供到桌面；馆员角色从”文献资料的传播者”转向”信息知识的导航者”等豍。因此，加强电子阅览室管理，拓宽其功能和服务范围，是我们面临的新课题。
（一）信息素质教育相对薄弱和滞后。
在高校网络化进程中，往往较重视硬件设施的配置，关注机器运行速度，却忽视了对大学生进行网络知识的教育和培训，使得软件建设落后于硬件建设。信息素质教育的薄弱和滞后，造成不少学生认为网络的功能就是发电子邮件、交网友、娱乐等，根本没有将网络真正应用到学习、科研以及提高自身网络综合素质这个层面上来。
（二）电子阅览室功能没有完全发挥。
电子阅览室是计算机和网络普及的结果，是高校图书馆的重要组成部分，但由于许多读者，尤其是刚进校的新生对电子阅览室的功能缺乏了解，没有充分认识到网络信息资源是一个巨大的知识宝库，这些认识导致电子阅览室的功能没有完全发挥出来，据调查发现，目前绝大多数学生获取信息的途径还是印刷型文献，而对电子信息资源关注较少豎。虽然图书是学生完成学习必不可少的第一文献资源，但图书出版周期长，不能及时反映最新前沿信息。而电子信息资源则不同，它除了具有信息量大、传递信息快、更新快及存取方便等特点外，还能及时反映最新学科信息。但遗憾的是，电子资源的使用者大多数是教师和一部分毕业生，这反映了学生信息意识淡薄和信息素质的欠缺。
（三）馆员的信息服务能力有待提高。
高校图书馆的服务对象主要是高校师生，他们是具有较高层次的读者。而目前我馆人员队伍建设严重滞后，总量不足，结构不合理，职业素质有待提高。对于馆员来说，除具备计算机知识、图书馆专业知识和一定的外语水平外，还应具备信息获取、信息分析、信息加工、信息创新等的能力，但这个问题一直未得到有关部门的高度重视。
二、改善图书馆电子阅览室管理与服务模式
（一）电子阅览室工作人员的管理。
由于电子出版物的不断更新、新软件的开发和应用、文献检索课的实施和信息咨询服务的及时准确、网络开通和利用等对电子阅览室的管理人员提出了更高的要求。电子阅览室管理员的职责是：(1)辅导学生使用计算机阅读；(2)维护室内设备完好、清洁，网络数据传输畅通，保证设备正常运转；(3)负责借还电子光盘，并对归还的光盘进行检查、验收和保管；(4)对学生委托进行查询服务；(5)进行课题查询、专题、定题服务等豏。图书馆还应配备懂现代电子技术、兼具其他学科专业知识和技术的高素质、多层次的中坚力量，以保障电子阅览室走出低谷，发挥出其应有的功能和效益。
（二）对电子阅览室的管理。
规范读者行为，建立学生上机档案，要求学生严格按规章制度入室上机。除制定严格规范的管理制度和规定外，更要加强对学生的柔性管理。提倡人性化管理，真诚服务，提供可靠的技术咨询和检索服务，尤其帮助新入校的学生引导他们进一些有益于健康的网站，以确保电子阅览室工作正常有效运行。
三、加强电子阅览室信息服务功能
（一）定期进行信息素质教育培训。
我院学生大多数来自农村，对相关操作技术不够熟练，不熟悉各种数据库的检索方法。电子阅览室应该利用得天独厚的先进条件,及时针对不断变化的文献形式和内容,定期或不定期地进行多种服务工具与检索手段的培训,包括馆藏信息,网络信息,internet信息资源的分布介绍豑,光盘检索培训以及各类型计算机和数据库检索与利用的培训等.
（二）拓展服务领域，提高服务水平。
要提高电子阅览室的服务水平，必须拓宽服务领域，深化服务层次，注重内容服务、提升服务水平；通过优质高效和学生满意的电子文献信息服务，赢得职业尊严和职业声望；强调多样化让学生满意，强调服务融入每一位学生的成才、每一位教师的发展和学校各项工作的进步中。逐步向个性化服务过渡，满足师生个性化的需求，提高文献信息资源利用率。
（三）开展网上参考咨询。
利用email和QQ是信息服务员和信息用户之间的双向交流，其形式主要是传递咨询和咨询结果，提供定题服务、专题信息等豒。对学校的科研课题有选择性地进行跟踪服务，充分利用专题数据库及网上资源，进行定题信息服务、专题文献研究等。
总之，电子阅览室作为数字图书馆的前沿阵地，在高校图书馆的地位和作用不可忽视。加强电子阅览室的管理、深化其信息服务是一项重要而持久的工作，需要深入探索和研究，不断开拓新的服务领域、服务项目、服务手段，更好地服务于教学、科研，使其真正成为师院师生教学、科研、学习及文献检索的学习工厂和第二课堂。□
（作者:副研究馆员，天水师范学院图书馆）
注释：
陈桂香.浅谈高校图书馆电子阅览室的管理.科技情报开发与经济，2007,(31).
罗跃娣.地方高校图书馆电子阅览室管理与实践.农业图书情报学刊，2007,(8).
王南.关于高校图书馆电子阅览室管理和服务的思考.科技情报开发与经济，2007,（18）.
岳艳明.论高校图书馆电子阅览室管理和服务的创新.内蒙古科技与经济,2007,(14).
张明.对高校图书馆电子阅览室建设的思考.图书馆论坛，2006，（3）.