【摘 要】
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客户关系管理,是企业以客户关系为工作重点,通过开展系统化的客户研究,找出客户与企业的最佳共赢区,通过优化企业组织和业务流程,来提高客户满意度和忠诚度,提高企业的市场形
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客户关系管理,是企业以客户关系为工作重点,通过开展系统化的客户研究,找出客户与企业的最佳共赢区,通过优化企业组织和业务流程,来提高客户满意度和忠诚度,提高企业的市场形象和利润水平的一项系统工程。
Customer relationship management is the focus of the business to customer relations, through systematic customer research to identify the best win-win situation for customers and businesses, through the optimization of business organizations and business processes to improve customer satisfaction and loyalty, A systematic project to improve the market image and profit level of enterprises.
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