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[摘 要]永清供电公司党员服务队自成立以来认真践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，坚持“你用电，我用心”的服务理念，全力打造国家电网优质服务品牌，为加快永清农业发展和助力新农村建设提供了坚强的电力保证。工作开展过程中形成的良好做法和典型经验，提炼形成固定服务模式，建立长效机制，对明晰电力企业服务方向、推动营销服务融合发展，具有极其重要的现实意义。
[关键词]“五进四化三提升”；“红色真情暖人心”；规范化；流程化；常态化；细微化；全面化
中图分类号：G451 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）32-0156-01
为切实把“95598光明服务工程”建设成为惠民工程、民心工程和群众满意工程，进一步提高党员为民服务水平，更好地履行电网企业服务千家万户、促进经济社会发展、服务保障改善民生的社会责任，实现“一保两服务”目标职责，国网永清县供电公司党员服务队自成立以来认真践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，坚持“你用电，我用心”的服务理念，全力打造国家电网优质服务品牌，为加快永清农业发展和助力新农村建设提供了坚强的电力保证。今年以来，服务队依托党的群众路线教育实践活动的持续深化提升，更加着眼群众需求，聆听百姓声音，接地气问民生、优服务送真情。
一、主要作法
自2012年5月成立以来，永清供电公司党员服务队在三年多的时间里，不断增强队员素质，提升服务品质，专注服务细节，创新服务举措，前年结合县域特色开展了帮扶棚菜发展、助推新农村建设的“三色服务”，即助力蔬菜大棚发展的绿色服务、关爱弱势群体的红色服务和政务透明公开的蓝色服务。去年开展了更为广泛的“五进四化三提升”，即通过开展“电力行家”进企业、“电力管家”进社区、“电力保姆”进农村、“电力帮手”进困难户、养老院、“电力老师”进学校的“五进”活动，提供专业化、多元化、亲情化、常态化的“四化”服务，实现了人员素质、服务水平、客户满意度的三重提升。今年以来又立足群众路线、对接百姓民生开展了“红色真情暖人心”系列活动，关心空巢老人，关注留守儿童，一切服务均以服务群众、造福地方为出发点，为助推县域经济发展、社会和谐进步做出了巨大贡献。
二、具体举措
（一）基础管理规范化
按照区域分布和帮扶重点，永清供电公司党员服务队在县直供电所和韩村供电所设立集中学习点，分设两个党小组，加强学习组织生活，增加交流次数，互通工作中遇到的困难与收获，将规范管理理念运用于共产党员服务队建设之中，以落实标准流程为手段，细化月度活动计划，健全客户服务档案，继续发放党员联系卡、及时更新公开栏内容，广泛接受客户监督与考评。在营销系统，着重建立以客户满意为目标的服务保证体系，从规范服务入手，在营业窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务，坚持“首问负责制”和“限时办结制”，坚持“三不指定”，广泛开展领导点评与群众评议活动，切实提升群众满意度。在生产系统，以安全供电为重点，大力开展优质服务。
（二）帮扶棚菜流程化
永清公司党员服务队细化棚菜流程化帮扶，实现从种到收“一条龙”电力跟踪服务，常驻田间地头，服务棚菜棉田，增加电力设施，提高供电能力。在大棚建设期，进行电量摸底，为菜农办理用电增容；在育苗期，为提高育苗成活率，根据棚内温度、湿度要求为菜农安装调控设备；在生长期，建立责任区，对“海泽田”、“恒都美业”等重要棚菜用户实行“一对一服务”；在灌溉期，针对负荷较大的情况为客户安装升压器等等。实时跟进，为大棚菜整个生产过程提供“保姆式服务”。持续运行“绿色通道”，专人对业扩报装、用电安全、抢修救助等问题进行第一时间沟通交流，提供24小时故障报修；一般性检修任务坚持采用“错时工作法”，减少因停电对蔬菜生长造成的影响。一系列电力保障措施有力保证了菜农的经济收益，得到广大菜农一致认可。
（三）服务企业社区常态化
永清公司党员服务队要持续实施“素质工程”，提高队员业务素质和服务水平，增强服务客户的本领。服务队员坚持挂牌上岗，统一服装、标识，主动亮身份、亮职责、亮承诺，在各种急难险重的任务中展示党员为民服务的先进风采。随着服务内容的日益丰富和细化，党员服务队要将服务逐渐辐射到13个乡镇供电所更多的党员及普通员工中去。通过加强业务培训与技能竞赛，选拔出业务骨干和技术能手，吸纳进党员服务队，便于解决工厂企业用电难题，为其提供安全保障与技术支持。尤其是针对一些小微企业，服务队员要全程提供专业服务，深入一线了解企业经营情况与存在困难，千方百计为企业找对策、想办法，帮助协调化解难题。根据城镇社区分布，永清公司党员服务队结合“131”志愿服务活动，实现服务队员与“社区熟人”分工配合，采取分片包户、责任到人的办法对社区居民用电情况进行管理。使责任队员与“社区熟人”定期入户走访，在进行线路日常巡视检查和24小时故障抢修服务的同时，向客户发放连心卡与电力服务宣传册。
四、帮扶弱势群体细微化
针对党员服务队成立之初与各村街建立帮扶档案的40户空巢老人，永清公司要持续细化帮扶措施，增加帮扶力度，帮其解决实际困难，为社会传递正能量，持续推进“助老工程”、“爱心工程”的深入實施，做深做细对农村困难用电客户的帮扶服务：如针对个别村街留守老人较多、房屋线路老旧、缴费不便等特点，有针对性地开展义务为老人修灯、大力宣传电力设施保护及常见故障的判断排除知识、上门收缴电费，以及针对农村平房存在的庭院内露天照明线路进行检查、对处于潮湿环境的厨房电器空气开关移至方便、干燥的地方，并对耗电大的照明灯泡更换成节能灯泡，为老人赠送老花眼镜和拐杖蒲扇，帮助行动不便的老人做些洗衣做饭、念书读报等力所能及的小事，多陪老人聊天，关怀老人身心，为其送去贴心温暖……从各个细微之处体现电力企业对百姓群众尤其是空巢老人的真诚关怀，真正做到“办实事，解民忧，惠民生”。
五、担任第二老师全面化
为履行社会责任，降低电力安全事故率，永清公司党员服务队在注重电力服务的同时，持续深入广泛地宣传普及安全用电知识，降低社会上因违规用电和违章操作造成的安全事故。除在全县各乡镇设置的定点宣讲学校和幼儿园担任安全用电教师外，针对农村经济条件较差、且父母外出打工无暇照顾的一些贫困留守孩子，永清公司党员服务队在校外开设“第二课堂”，组织一些“安全用电小型故事会”、“安全用电知识竞答”等孩子们喜闻乐见的课外活动，提高孩子们对学习电力安全知识的兴趣，增强学习效果，并尽自己的能力为学生提供一些免费的补课，做好课堂之外的解疑释惑，努力当好课外老师，帮助提高孩子成绩，并为品学兼优的学生设置奖励，赠送一些笔本等简单的学习用品，关心关注留守孩子的学习和生活，与其多多沟通交流，关注留守孩子心理健康，尽可能地填补孩子由于父母外出打工不在身边陪伴而产生的心灵空缺。
永清供电公司党员服务队自成立至今，充分发挥党员先锋模范作用，不断探索为民服务新举措，细化服务内容，畅通联系渠道，推广便民措施，通过开展“电力行家”进企业、“电力管家”进社区、“电力保姆”进农村、“电力帮手”进困难户、养老院、“电力老师”进学校的“五进”活动，播撒爱心，传递希望，优化服务，贡献智慧，为客户提供了坚强的用电保障，提供专业化、多元化、亲情化、常态化的“四化”服务，实现了人员素质、服务水平、客户满意度的三重提升。使百姓用上了“安全电”、“放心电”，真正做到了“办实事，解民忧，惠民生”。
[关键词]“五进四化三提升”；“红色真情暖人心”；规范化；流程化；常态化；细微化；全面化
中图分类号：G451 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）32-0156-01
为切实把“95598光明服务工程”建设成为惠民工程、民心工程和群众满意工程，进一步提高党员为民服务水平，更好地履行电网企业服务千家万户、促进经济社会发展、服务保障改善民生的社会责任，实现“一保两服务”目标职责，国网永清县供电公司党员服务队自成立以来认真践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，坚持“你用电，我用心”的服务理念，全力打造国家电网优质服务品牌，为加快永清农业发展和助力新农村建设提供了坚强的电力保证。今年以来，服务队依托党的群众路线教育实践活动的持续深化提升，更加着眼群众需求，聆听百姓声音，接地气问民生、优服务送真情。
一、主要作法
自2012年5月成立以来，永清供电公司党员服务队在三年多的时间里，不断增强队员素质，提升服务品质，专注服务细节，创新服务举措，前年结合县域特色开展了帮扶棚菜发展、助推新农村建设的“三色服务”，即助力蔬菜大棚发展的绿色服务、关爱弱势群体的红色服务和政务透明公开的蓝色服务。去年开展了更为广泛的“五进四化三提升”，即通过开展“电力行家”进企业、“电力管家”进社区、“电力保姆”进农村、“电力帮手”进困难户、养老院、“电力老师”进学校的“五进”活动，提供专业化、多元化、亲情化、常态化的“四化”服务，实现了人员素质、服务水平、客户满意度的三重提升。今年以来又立足群众路线、对接百姓民生开展了“红色真情暖人心”系列活动，关心空巢老人，关注留守儿童，一切服务均以服务群众、造福地方为出发点，为助推县域经济发展、社会和谐进步做出了巨大贡献。
二、具体举措
（一）基础管理规范化
按照区域分布和帮扶重点，永清供电公司党员服务队在县直供电所和韩村供电所设立集中学习点，分设两个党小组，加强学习组织生活，增加交流次数，互通工作中遇到的困难与收获，将规范管理理念运用于共产党员服务队建设之中，以落实标准流程为手段，细化月度活动计划，健全客户服务档案，继续发放党员联系卡、及时更新公开栏内容，广泛接受客户监督与考评。在营销系统，着重建立以客户满意为目标的服务保证体系，从规范服务入手，在营业窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务，坚持“首问负责制”和“限时办结制”，坚持“三不指定”，广泛开展领导点评与群众评议活动，切实提升群众满意度。在生产系统，以安全供电为重点，大力开展优质服务。
（二）帮扶棚菜流程化
永清公司党员服务队细化棚菜流程化帮扶，实现从种到收“一条龙”电力跟踪服务，常驻田间地头，服务棚菜棉田，增加电力设施，提高供电能力。在大棚建设期，进行电量摸底，为菜农办理用电增容；在育苗期，为提高育苗成活率，根据棚内温度、湿度要求为菜农安装调控设备；在生长期，建立责任区，对“海泽田”、“恒都美业”等重要棚菜用户实行“一对一服务”；在灌溉期，针对负荷较大的情况为客户安装升压器等等。实时跟进，为大棚菜整个生产过程提供“保姆式服务”。持续运行“绿色通道”，专人对业扩报装、用电安全、抢修救助等问题进行第一时间沟通交流，提供24小时故障报修；一般性检修任务坚持采用“错时工作法”，减少因停电对蔬菜生长造成的影响。一系列电力保障措施有力保证了菜农的经济收益，得到广大菜农一致认可。
（三）服务企业社区常态化
永清公司党员服务队要持续实施“素质工程”，提高队员业务素质和服务水平，增强服务客户的本领。服务队员坚持挂牌上岗，统一服装、标识，主动亮身份、亮职责、亮承诺，在各种急难险重的任务中展示党员为民服务的先进风采。随着服务内容的日益丰富和细化，党员服务队要将服务逐渐辐射到13个乡镇供电所更多的党员及普通员工中去。通过加强业务培训与技能竞赛，选拔出业务骨干和技术能手，吸纳进党员服务队，便于解决工厂企业用电难题，为其提供安全保障与技术支持。尤其是针对一些小微企业，服务队员要全程提供专业服务，深入一线了解企业经营情况与存在困难，千方百计为企业找对策、想办法，帮助协调化解难题。根据城镇社区分布，永清公司党员服务队结合“131”志愿服务活动，实现服务队员与“社区熟人”分工配合，采取分片包户、责任到人的办法对社区居民用电情况进行管理。使责任队员与“社区熟人”定期入户走访，在进行线路日常巡视检查和24小时故障抢修服务的同时，向客户发放连心卡与电力服务宣传册。
四、帮扶弱势群体细微化
针对党员服务队成立之初与各村街建立帮扶档案的40户空巢老人，永清公司要持续细化帮扶措施，增加帮扶力度，帮其解决实际困难，为社会传递正能量，持续推进“助老工程”、“爱心工程”的深入實施，做深做细对农村困难用电客户的帮扶服务：如针对个别村街留守老人较多、房屋线路老旧、缴费不便等特点，有针对性地开展义务为老人修灯、大力宣传电力设施保护及常见故障的判断排除知识、上门收缴电费，以及针对农村平房存在的庭院内露天照明线路进行检查、对处于潮湿环境的厨房电器空气开关移至方便、干燥的地方，并对耗电大的照明灯泡更换成节能灯泡，为老人赠送老花眼镜和拐杖蒲扇，帮助行动不便的老人做些洗衣做饭、念书读报等力所能及的小事，多陪老人聊天，关怀老人身心，为其送去贴心温暖……从各个细微之处体现电力企业对百姓群众尤其是空巢老人的真诚关怀，真正做到“办实事，解民忧，惠民生”。
五、担任第二老师全面化
为履行社会责任，降低电力安全事故率，永清公司党员服务队在注重电力服务的同时，持续深入广泛地宣传普及安全用电知识，降低社会上因违规用电和违章操作造成的安全事故。除在全县各乡镇设置的定点宣讲学校和幼儿园担任安全用电教师外，针对农村经济条件较差、且父母外出打工无暇照顾的一些贫困留守孩子，永清公司党员服务队在校外开设“第二课堂”，组织一些“安全用电小型故事会”、“安全用电知识竞答”等孩子们喜闻乐见的课外活动，提高孩子们对学习电力安全知识的兴趣，增强学习效果，并尽自己的能力为学生提供一些免费的补课，做好课堂之外的解疑释惑，努力当好课外老师，帮助提高孩子成绩，并为品学兼优的学生设置奖励，赠送一些笔本等简单的学习用品，关心关注留守孩子的学习和生活，与其多多沟通交流，关注留守孩子心理健康，尽可能地填补孩子由于父母外出打工不在身边陪伴而产生的心灵空缺。
永清供电公司党员服务队自成立至今，充分发挥党员先锋模范作用，不断探索为民服务新举措，细化服务内容，畅通联系渠道，推广便民措施，通过开展“电力行家”进企业、“电力管家”进社区、“电力保姆”进农村、“电力帮手”进困难户、养老院、“电力老师”进学校的“五进”活动，播撒爱心，传递希望，优化服务，贡献智慧，为客户提供了坚强的用电保障，提供专业化、多元化、亲情化、常态化的“四化”服务，实现了人员素质、服务水平、客户满意度的三重提升。使百姓用上了“安全电”、“放心电”，真正做到了“办实事，解民忧，惠民生”。