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Web 3.0时代下汽车4S店CRM框架重构
Web 3.0时代下汽车4S店CRM框架重构
来源 :品牌研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:uniw0909
【摘 要】
:
在web 3.0时代下,汽车4S店原有的人机交互的CRM管理模式已经不适用,需要构建一个全新的CRM管理框架才能为客户提供更为超前的服务.本文就汽车4S店的客户关系管理提出了全新的
【作 者】
:
沈思远
【机 构】
:
浙江经济职业技术学院,浙江 杭州,310018
【出 处】
:
品牌研究
【发表日期】
:
2018年3期
【关键词】
:
web3.0
汽车4S店
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平台
CRM
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在web 3.0时代下,汽车4S店原有的人机交互的CRM管理模式已经不适用,需要构建一个全新的CRM管理框架才能为客户提供更为超前的服务.本文就汽车4S店的客户关系管理提出了全新的CRM理论框架,通过平台层、数据层、客户层、汽车经销商四个维度的建设,打造一个强共享、强互动的CRM框架.
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