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通信行业的QC小组评优工作已经开展了三年，受到了各通信集团公司和广大基层企业的重视和支持。在通信企业已经形成了一个群众积极参与质量改进的一种良好的氛围。
我国开展QC小组活动的由来
中国自1978年开始从日本引进全面质量管理，作为质量管理四大支柱之一的Qc小组同时被引入。我国的全面质量管理，包括Qc小组活动，是在原国家经委的支持下引入、试点并推广的。1979年8月由原国家经委在北京组织召开第一次Qc小组代表会议，会上成立了中国质量管理协会。1983年国家经委颁布了《质量管理小组暂行条例》，1987年由国家经委、财政部等六个部委联合颁发了我国的《质量管理小组管理办法》，1997年国家经贸委、财政部等六个部委根据新形势要求，颁发了《关于推进企业质量管理小组活动的意见》的通知，建议企事业单位结合实际情况贯彻落实。各级政府多年来在各个时期对Qc小组给予的有力支持，是我国Qc小组活动得以持续发展的根本保证。到目前为止，我国注册登记的Qc小组大约有120万个。
我国QC小组活动成果水平循序渐进地提高
八十年代中期之前，是我国Qc小组活动发展的初期。企业Qc小组活动从无到有，并迅速发展，大多数小组在活动程序上以模仿为主，对PDCA活动程序的深层内涵理解不够，活动中需作结论之处，往往都主观确定，缺乏客观的数据，影响了活动的科学性，因此该阶段的Qc小组活动成果水平普遍不高。为鼓励企业开展Qc小组活动，更好地调动广大群众参与活动的积极性，中国质协、中国科协、全国总工会、共青团自1979年开始，每年召开一次全国Qc小组代表会议，总结并交流经验、发表成果，命名表彰了一批全国优秀Qc小组。这对全国Qc小组活动的开展起到了巨大的推动作用。
中国质协1986年成立了Qc小组工作委员会，作为中国质协Qc小组工作的研究、参谋机构，具体指导全国Qc小组活动的开展。1989年开始着手在全国范围内通过培训和考评，建立了一支Qc小组活动诊断师队伍，以指导各地区、各行业Qc小组活动的开展和优秀Qc小组的评审和评选。同时编写了Qc小组培训教材，制定了QC小组成果评审标准。
在1991年召开的全国第十三次Qc小组代表会议上，明确提出了Qc小组活动的导向：要坚持“小、实、活、新”的发展方向。即提倡小课题、小项目、活动要求实、务实、扎实、活动方式灵活多样，理论、实践要创新。通过以上一系列的措施，我国Qc小组活动逐步由重结果向重过程转变，小组活动开始注重选择课题的思路。注重PDCA的活动程序，注重数据说话，以事实为依据，更注重解决问题的科学性、合理性。小组成员完成了一个课题后，普遍感到专业技术和管理技术方面都有所收获，解决问题的能力有所提高，团队精神、合作意识有所增强，自身价值有所体现。
QC小组活动在通信行业内的开展情况
20世纪90年代在邮电部的管理体制下，Qc小组活动曾在邮电企业蓬勃地开展过，当时邮总、电总及工业总公司都有专人抓这项工作，也曾广泛地开展了交流活动，包括组团与日本交流互访。体制改革后，整个行业就缺乏了牵头抓这项工作的部门，但是，通信企业的Qc小组活动方兴末艾，成果频频在全国各种评选中获奖，(根据近几年的统计，每年获奖成果大约占全国1000个国家优秀Qc小组的5：6)。为使这项活动深入健康地发展，中国通信企业协会经信息产业部批准，从2003年开始，开展通信行业优秀Qc小组的评审和表彰活动。
中国通信企业协会自开展行业评选表彰活动以来，各通信集团公司在经过初选后，共申报了318个成果，其中198个成果获得行业优秀质量管理小组称号。这些小组包括了现场型、攻关型、服务型、管理型和创新型；活动的课题涉及到邮政的各个生产环节， 电信网络优化，计费管理，客服中心，运行维护，新业务开发，以及提高窗口服务用户满意度和集团客户服务等通信企业基层的实际问题。三年来获得通信行业优秀Qc小组的成果按照生产流程分类如下：客服中心35个、网管30个，运维51个，业务支持10个，数据业务11个，大客户10个，营业窗口6个、邮政38个；分别占获奖总数的17．8％、15．3％、26％、5．1％、5.6％、5．1％3．0％和19．3％。通过开展小组活动为企业创造了巨大的经济效益和社会效益。
正确把握通信行业深入开展QC小组活动导向
1、企业管理从经验管理到科学管理发展到今天的企业文化管理。Qc小组是20世纪70年代后期出现的一种先进的企业文化，企业文化管理的内涵是企业员工价值观的体现。如何建立一种注重执行力的企业文化，非常重要，组织的目标能否实现，在很大程度上取决于组织的执行力，衡量质量管理成功与否的重要标志在于它的有效性，而有效性主要依赖于或取决于组织的执行力。
QC小组活动为企业带来一定的经济效益和业绩改善，但更重要的是培养和锻炼了一批技术和管理方面的人才，使他们能够掌握和运用质量改进的方法和工具。真正体现了“员工在企业发展中成长，企业在员工成长中发展”的理念。
2、管理大师彼得．德鲁克指出：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’，而在于‘行’，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就”。通信行业开展Qc小组活动，要强调经济效益和社会效益与营造群众性的质量改进活动的氛围结合考虑，注重推广价值，鼓励使用新的统计方法，和合理使用统计方法。避免注重形式、忽视实效，注重结果、轻视过程的现象存在，强调Qc小组活动流程、测量、数据、信息和知识等科学方法的基本要素，要引导小组活动形成一种用科学的思维方式来解决问题。
3、引进新的管理方法如同引进新技术一样，都需要有一个吸收、消化和改造、创新的过程。Qc小组活动在国际、国内的实践中，被证明是一种成熟的质量管理方法，如何使之成功地在通信企业内深入开展，并取得成效，需要企业领导和员工有一个认识的过程，现在，很多企业已经认识并接受了这种管理模式，但是，如何正确引导和把握活动的方向，使之在通信企业成为有效的管理方法，还要经过大家的努力才能实现。
中国通信企业协会在推动通信行业QC小组活动中发挥的作用
1、行业评优是开展Qc小组活动的推动力之一，建立完善的评优规则，做好行业评优工作的正确导向。
2、办好成果交流会，搭建好评比、表彰、交流的平台，使它成为通信行业交流小组活动经验，共享活动成果的平台。
5、建立健全一支称职的评委队伍。通过培训、研讨等方式使我们行业的评委都达到国家诊断师的专家水平，培养他们的敬业精神，在评审工作中努力做到公正、公平和专业性，发挥他们在通信行业开展Qc小组活动学术带头人的作用。
4、做好推动宣传工作，推动各集团公司深入开展QC小组活动。
5、做好培训工作，编辑出版通信行业培训教材。同时在《当代通信》杂志上开辟专栏，宣传交流Qc小组活动成果和经验。
6、做好通信行业Qc小组活动情况统计工作，为企业提供信息服务，加强企业之间交流沟通。
我国开展QC小组活动的由来
中国自1978年开始从日本引进全面质量管理，作为质量管理四大支柱之一的Qc小组同时被引入。我国的全面质量管理，包括Qc小组活动，是在原国家经委的支持下引入、试点并推广的。1979年8月由原国家经委在北京组织召开第一次Qc小组代表会议，会上成立了中国质量管理协会。1983年国家经委颁布了《质量管理小组暂行条例》，1987年由国家经委、财政部等六个部委联合颁发了我国的《质量管理小组管理办法》，1997年国家经贸委、财政部等六个部委根据新形势要求，颁发了《关于推进企业质量管理小组活动的意见》的通知，建议企事业单位结合实际情况贯彻落实。各级政府多年来在各个时期对Qc小组给予的有力支持，是我国Qc小组活动得以持续发展的根本保证。到目前为止，我国注册登记的Qc小组大约有120万个。
我国QC小组活动成果水平循序渐进地提高
八十年代中期之前，是我国Qc小组活动发展的初期。企业Qc小组活动从无到有，并迅速发展，大多数小组在活动程序上以模仿为主，对PDCA活动程序的深层内涵理解不够，活动中需作结论之处，往往都主观确定，缺乏客观的数据，影响了活动的科学性，因此该阶段的Qc小组活动成果水平普遍不高。为鼓励企业开展Qc小组活动，更好地调动广大群众参与活动的积极性，中国质协、中国科协、全国总工会、共青团自1979年开始，每年召开一次全国Qc小组代表会议，总结并交流经验、发表成果，命名表彰了一批全国优秀Qc小组。这对全国Qc小组活动的开展起到了巨大的推动作用。
中国质协1986年成立了Qc小组工作委员会，作为中国质协Qc小组工作的研究、参谋机构，具体指导全国Qc小组活动的开展。1989年开始着手在全国范围内通过培训和考评，建立了一支Qc小组活动诊断师队伍，以指导各地区、各行业Qc小组活动的开展和优秀Qc小组的评审和评选。同时编写了Qc小组培训教材，制定了QC小组成果评审标准。
在1991年召开的全国第十三次Qc小组代表会议上，明确提出了Qc小组活动的导向：要坚持“小、实、活、新”的发展方向。即提倡小课题、小项目、活动要求实、务实、扎实、活动方式灵活多样，理论、实践要创新。通过以上一系列的措施，我国Qc小组活动逐步由重结果向重过程转变，小组活动开始注重选择课题的思路。注重PDCA的活动程序，注重数据说话，以事实为依据，更注重解决问题的科学性、合理性。小组成员完成了一个课题后，普遍感到专业技术和管理技术方面都有所收获，解决问题的能力有所提高，团队精神、合作意识有所增强，自身价值有所体现。
QC小组活动在通信行业内的开展情况
20世纪90年代在邮电部的管理体制下，Qc小组活动曾在邮电企业蓬勃地开展过，当时邮总、电总及工业总公司都有专人抓这项工作，也曾广泛地开展了交流活动，包括组团与日本交流互访。体制改革后，整个行业就缺乏了牵头抓这项工作的部门，但是，通信企业的Qc小组活动方兴末艾，成果频频在全国各种评选中获奖，(根据近几年的统计，每年获奖成果大约占全国1000个国家优秀Qc小组的5：6)。为使这项活动深入健康地发展，中国通信企业协会经信息产业部批准，从2003年开始，开展通信行业优秀Qc小组的评审和表彰活动。
中国通信企业协会自开展行业评选表彰活动以来，各通信集团公司在经过初选后，共申报了318个成果，其中198个成果获得行业优秀质量管理小组称号。这些小组包括了现场型、攻关型、服务型、管理型和创新型；活动的课题涉及到邮政的各个生产环节， 电信网络优化，计费管理，客服中心，运行维护，新业务开发，以及提高窗口服务用户满意度和集团客户服务等通信企业基层的实际问题。三年来获得通信行业优秀Qc小组的成果按照生产流程分类如下：客服中心35个、网管30个，运维51个，业务支持10个，数据业务11个，大客户10个，营业窗口6个、邮政38个；分别占获奖总数的17．8％、15．3％、26％、5．1％、5.6％、5．1％3．0％和19．3％。通过开展小组活动为企业创造了巨大的经济效益和社会效益。
正确把握通信行业深入开展QC小组活动导向
1、企业管理从经验管理到科学管理发展到今天的企业文化管理。Qc小组是20世纪70年代后期出现的一种先进的企业文化，企业文化管理的内涵是企业员工价值观的体现。如何建立一种注重执行力的企业文化，非常重要，组织的目标能否实现，在很大程度上取决于组织的执行力，衡量质量管理成功与否的重要标志在于它的有效性，而有效性主要依赖于或取决于组织的执行力。
QC小组活动为企业带来一定的经济效益和业绩改善，但更重要的是培养和锻炼了一批技术和管理方面的人才，使他们能够掌握和运用质量改进的方法和工具。真正体现了“员工在企业发展中成长，企业在员工成长中发展”的理念。
2、管理大师彼得．德鲁克指出：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’，而在于‘行’，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就”。通信行业开展Qc小组活动，要强调经济效益和社会效益与营造群众性的质量改进活动的氛围结合考虑，注重推广价值，鼓励使用新的统计方法，和合理使用统计方法。避免注重形式、忽视实效，注重结果、轻视过程的现象存在，强调Qc小组活动流程、测量、数据、信息和知识等科学方法的基本要素，要引导小组活动形成一种用科学的思维方式来解决问题。
3、引进新的管理方法如同引进新技术一样，都需要有一个吸收、消化和改造、创新的过程。Qc小组活动在国际、国内的实践中，被证明是一种成熟的质量管理方法，如何使之成功地在通信企业内深入开展，并取得成效，需要企业领导和员工有一个认识的过程，现在，很多企业已经认识并接受了这种管理模式，但是，如何正确引导和把握活动的方向，使之在通信企业成为有效的管理方法，还要经过大家的努力才能实现。
中国通信企业协会在推动通信行业QC小组活动中发挥的作用
1、行业评优是开展Qc小组活动的推动力之一，建立完善的评优规则，做好行业评优工作的正确导向。
2、办好成果交流会，搭建好评比、表彰、交流的平台，使它成为通信行业交流小组活动经验，共享活动成果的平台。
5、建立健全一支称职的评委队伍。通过培训、研讨等方式使我们行业的评委都达到国家诊断师的专家水平，培养他们的敬业精神，在评审工作中努力做到公正、公平和专业性，发挥他们在通信行业开展Qc小组活动学术带头人的作用。
4、做好推动宣传工作，推动各集团公司深入开展QC小组活动。
5、做好培训工作，编辑出版通信行业培训教材。同时在《当代通信》杂志上开辟专栏，宣传交流Qc小组活动成果和经验。
6、做好通信行业Qc小组活动情况统计工作，为企业提供信息服务，加强企业之间交流沟通。