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顾客是企业得以生存的关键,更好地服务于顾客是企业得以持续发展的根本.今天各个层次的成功企业都有一个共同点,即它们都着重强调以顾客为中心并大力进行市场营销.然而仅仅靠市场营销职能服务于顾客是远远不够的,为了更好地服务于顾客需要全方面的管理,这其中包括人力资源管理.能否和怎样在煤炭企业建立一种直接"面向顾客"(本文中的顾客主要指煤炭企业在实行内部市场化管理后的模拟顾客)的人力资源管理模式以更好地为顾客服务是本文探讨的主题.