美妆电商“宫心”计

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  虽然同属美妆垂直电商一派,聚美优品和乐蜂网的模式完全不同,哪里需要争?但这场不可能的战争还是打响了。双方的各路招式还暗含时下流行的宫斗剧、悬疑剧等因素,其精彩程度不亚于一部大片。
  三月桃花开,乐蜂网和聚美优品的掐架也渐入高潮,从广告到渠道,从硬广到软文,从CEO出面阐释其合理性到“水军”发帖揭短骂战,掐得风生水起,又流畅地转入更深层次的对供货商、品牌商的争夺。
  瞧瞧这两家网站创始人的行事风格和所属圈子,与其说这是两大化妆品垂直电商的销量之争、逐利之争,还不如说是两个娱乐圈中人的“上位”之争。双方的各种手段更暗含时下流行的宫斗剧、悬疑剧等元素,其精彩程度不亚于一部大片。
  陈欧抢镜
  大戏要开锣,首先男女主演要来个亮相。
  说起乐蜂网,大家想到的是李静;提到聚美优品,众人眼前的只有陈欧。两位掌门人又不约而同地选择了同一个切入点——为自己的企业代言,让企业和自己一起占据屏藉正中间。
  李静在创办乐蜂网之前,就顶着著名主持人、制片人、东方风行传媒集团创始人头衔,自然算娱乐圈一分子。据采访过她的记者介绍,李静对于商业有点“糊涂”,乐蜂网的大架构其实得益于投资人红杉资本沈南鹏的指点;而娱乐圈内的人说,“静姐”大大咧咧,很好相处。只是事关竞争之时,李静也忍不住在微博上吐槽竞争对手——当然,这是后话。
  陈欧本是走技术流。大学期间参加游戏比赛,陈欧只在赛前三四天才抽空练习一下,最好成绩已是新加坡《魔兽争霸》第四名。光玩游戏不过瘾,又自己创办了全球领先的在线游戏平台Garena(原GG平台,全球拥有超过2400万用户)。随后进入美国斯坦福大学读MBA,也可视作技术达人的再深造。
  没想到,从毕业后回国创办聚美优品开始,陈欧这个名利圈的后来人,把自己的^生定位从技术档切到娱乐档毫无生涩之感,争夺起眼球来绝不怯场。
  作客王利芬访谈节目,陈欧是第一个精心打扮的男嘉宾。各种选秀、综艺节目不时有他的身影。作为《非你莫属》节目的常驻BOSS,获得求职者的支持后他还会对着镜头卖萌。
  对此陈欧毫不避讳,说这叫CEO营销。相较同行每年花费30%~40%的收入用于推广,聚美优品在这方面的支出要少得多,却可以达到成立一年总销售额突破1.5亿元,并获得红杉资本千万美元级别投资的佳绩。
  这和乐蜂网的成功属于相似路径——靠李静的个人品牌和上李静节目的众多美容达人的带动,乐蜂网初创时同样年收入过亿元,同样得到红杉资本的青睐。
  要发掘“娱乐生产力“的陈欧,可圈可点的一次表演当属2011年4月,牵手人气小天王韩庚推出聚美优品地铁广告,陈的风头居然盖过韩庚。
  但成也CEO败也CEO。在2012年6月的《非你莫属》上,陈欧因询问求职者刘莉莉父母的情况而惹火上身,在微博道歉也不能平息众怒。
  或许是为了挽回局面,当然,更为了开春后的销量大计,2013年春节期间聚美优品推出广告短片,陈欧扮演一个创业者,受到外界各种质疑、攻击、抹黑……结尾处他奋起拳击,将眼前玻璃击得粉碎,简单包扎后踩着玻璃渣继续前进,“哪怕遍体鳞伤,也要活得漂亮。”
  励志的“陈欧体”带动聚美优品进入爆发式增长。据Alexa数据显示,一个月内,聚美优品的UV(独立IP访问量从100万开始,以两倍三倍地速度往上翻,每天的订单大约在20万个左右。
  陈欧最辉煌、最受人注目的时间就始于2012年6月,在2013年春节期间达到高潮,而与乐蜂网的对掐,也集中出现在这个时间段。
  肥皂剧时间:口水战的讲究
  严格说起来,虽然同属美妆垂直电商一派,聚美优品和乐蜂网的模式完全不同。
  聚美优品是以化妆品团购为亮点,拼的是流量,更注重在品类上的横向扩张,将品类扩充至护肤、彩妆、身体护理等领域,甚至意欲进军奢侈品零售,开设线下旗舰店。
  而乐蜂网是基于明星达人资源做自有品牌,其定位为达人经济+品牌驱动+网购,品类上谨慎扩展一些周边产品。
  一个做大,一个做深,哪里需要争?要争,乐蜂网的对手应是做网上的屈臣氏,聚美的对手则是淘宝等平台电商。但这场不可能的战争还是打响了。
  2012年6月,乐蜂网突然高调推出《化妆品垂直电商行业白皮书》,表示电商销售化妆品正品的价格下限约为专柜价格的七折左右,即质疑某些化妆品电商的价格过低涉嫌售假。同时,表明自己的发展模式与对手迥异,不需要通过降价等恶性手段搞竞争。
  “巧合”的是,两天后,“自动”出现了佐证。网友“姑苏毛十七”在天涯发帖,自称2011年年初至2012年5月份,在聚美优品做化妆品渠道开发,知道不少内幕,“聚美优品也不是全部假货,反正涉及大牌90%都是假货。ZA的仿真度与专柜99%相似;欧莱雅真假混着卖;倩碧全山寨……”
  按他的说法,聚美优品的大牌化妆“90%出自于广东某山寨专业户”,而这些供应商基本都是由他去开发,爆料更细节到如何检验哪家山寨得更像,如何选择货品,聚美优品如何根据一些英文描述自行打印贴上中文标签和采购码等过程。
  陈欧自然斩钉截铁地否认,并认为这是竞争对手在背后“搞鬼”:“某化妆品竞争对手,自从去年被聚美甩开两倍以上差距,正面竞争打不过后无所不用其极。告黑状搞负面,还冒充聚美离职采购员工在天涯上找水军抹黑说聚美90%是假货。聚美采购员工只进不出,麻烦摸黑前做做调查……”所谓“某化妆品竞争对手”还有谁呢?大家心知肚明。
  陈欧没有对毛十七采取任何法律行动,也没有出示真货的相关证明。只是突然在15日,乐蜂网的网站被黑了。
  这下轮到李静在微博上发飙:“电商拿投资人的钱去请黑客攻击人家的网站,这个钱可不应该出!今天乐蜂网被攻击了,据说是对手花了不少钱做的!投资人们,你们也买单了吗泺蜂网不会被攻击侄吓的,有本事请你一直买单!”   陈欧自动接招,还直接点了名:
  ——陈欧在微博中表示:“聚美从成立到现在被攻击过不下10次,每次都是工程师团队熬夜抵挡才得以保存,被攻击时我们也咬牙切齿,也会第一时间怀疑是对手干的,但只有加强技术实力才是王道,毕竟每个互联网企业都是被打大的。李静老师,如果你需要,我们的技术高手可以帮你抵挡。”
  其实不怪李静、陈欧急着向消费者们力表清白,因为这场口水战背后的核心——真货还是假货,确实是网站的命脉所在。
  悬疑剧场:真假货迷云
  两家商战的第二季,便从肥皂剧变奏成了悬疑剧。
  美妆电商本来就是个真假疑云不断的地方。由于中国美妆产品的进口关税较高,国内专柜行货与原产国有30%~50%的差价。消费者的终极梦想是通过电商拿到价格最低的国际大牌化妆品,当然想要正品。
  为了吸引流量,美妆电商们私底下会以低于专柜行货40%的低价售卖一线品牌产品。只是赔本引流量的模式不可能持久,那么这些能够生存至今的企业,是如何“幸存”的呢?
  有一种猜测、也是最主要的猜测,就是网站卖假货。由于淘宝上的卖家属于独立操作,自己对自己信誉负责,淘宝网相对能够“置身事外”;但类似于乐蜂网、聚美优品这样的垂直销售网站,一旦“售假”就是对自身信誉的极大打击。
  事实上,假不假这事儿还真不好说。在聚美优品的网页首页最下方可以看到,其保证正品的几个论据是“央视报道”、“顶级品牌授权”、“权威信用证书”、“30天拆封无条件退货”、“顶级采购团队”、“100%实物拍摄”。
  但是,第一,CCTV2对该网站的报道切入点为“省钱达人”,即消费者如何团购而省钱,对真真假假并无权威定论。
  第二,在聚美优品的网站上贴出的众多品牌授权书图片清晰度不高,“顶级品牌授权”能基本看清的只有兰蔻,其他的15张授权书看不分明。从各品牌给网站录制的恭贺视频来看,合作品牌或代理商有30家,包括巴黎欧莱雅、资生堂、高丝等。从聚美自己的文字描述来看,授权的品牌则更多。
  第三,聚美的“权威信用证书”是中国互联网协会颁发给聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司的。而中国互联网协会严格来说,是民间组织,并不具有权威性。
  第四,“顶级采购团队”已经被“姑苏毛十七”的帖子弄得真伪莫辨,“100%实物拍摄”也并非力证。让很多购买者买账的是“30天拆封无条件退货”。
  这么明显的软肋,乐蜂为何没有抓住做文章?原来,乐蜂网的授权书同样在网站上无法看清,其信用证书来自中国电子商务协会颁发的“中国互联网电子商务诚信示范企业认证书”。真正让消费者感到放心的是提供国家正规发票,同时,承诺如有问题会使用其建立的诚信基金先行赔付。
  那么消费者又怎么看这事呢?从不少报道和网络留言来看,认为自己买到假货而要求退货退款的不少消费者,因为这两家网站退货退款颇为迅速,还挺顺气。对两家的大BOSS李静和陈欧,不少人仍然充满了好感和“理解”。
  这样明显的短板还是两家公司的心病,唯有比对手抢先获得正式的品牌授权,才可安心。于是大戏又进入时下流行的宫斗剧单元。
  宫斗剧单元:争宠与拉拢
  在美妆行业,欧莱雅等八大集团彻底掌握了主动权和定价权,而电商的采购量小,不少电商又是做水货和假货起家,大集团对电商兴趣不大。很多品牌对电商的授权底线是——营收过亿元,而且,不会给出一线大牌,只拿出二三线品牌聊以试水。
  乐蜂网和聚美优品够格吗?
  据乐蜂网CEOC王立成透露,乐蜂网2012年的销售额是12亿元,其中乐蜂自有品牌销售额4亿元,剩下的8亿元由乐蜂销售的200多个品牌分摊,单个品牌—年的销量在数百万元到一千万元之间。销量无法打动品牌商。
  陈欧对此回答得比较模糊:“有多少个品牌我记不清楚,那是采购部的事情。”可见也是底气不足。
  但不管怎样,声势不能坠。2012年7月1日,乐蜂网宣称成为巴黎欧莱雅首家官方授权合作的B2C电商。随后,聚美优品也称,巴黎欧莱雅官方授权的聚美优品旗舰店将于7月4日正式开业,还宣称自家店是巴黎欧莱雅除天猫自营店外,首次对独立B2C进行官方授权的唯一旗舰店。
  那么欧莱雅到底会“宠幸”谁呢?
  2013年1月6日,欧莱雅终于签出了对聚美优品的旗舰店授权书。而乐蜂网的欧莱雅旗舰店也顺利开幕,但并未贴出授权书。巴黎欧莱雅官网上链接的网上商城,还是指向天猫,并无两家网站的链接。
  谁输谁赢?可惜大牌的心思不不好猜。
  唯一一条大路显而易见:既然大牌需要销量,那就给他销量。价格战无疑是冲击销量的利器。
  就在两家摩拳擦掌冲击最低价的时刻,网络开始流传“供应商遭聚美优品胁迫”,而乐蜂网也发表声明指出,收到供应商的投诉,称多家供货商遭到某同行美妆类电商“不得向乐蜂网提供同等或更高的促销支持”的通知。又附上证据——某位品牌供货商收到的上海聚美优品商贸有限公司的一封邮件——《关于301活动事宜》。最后由王立成发表一封《致供货商的一封信》表达要与供货商兄弟们携手共进。
  眼看乐蜂网的招式环环相扣,聚美陷入被动,陈欧在接受媒体采访时却轻描淡写地表示“绝无此事”,称邮件和短信都是乐蜂网的公关活动,还抛出一句:“聚美优品的流量已是乐蜂网的5—6倍”,留下足够的想象空间。可谓绵里藏针,深得宫斗剧台词精髓。
  原来是幕推理剧
  作为一场商战大戏的“标配”,各种营销噱头绝对不能少。无论是在去年双十一乐蜂网推出“盛女节”,高管们亲自上演“脱光”大战惊世骇俗,还是被指企业VI升级的广告语抄袭了米奇网,或是官博推出的“不美不活体”又和陈欧的“聚美体”扛上,再到最后几乎双方是约架“2月27日”桃花节再战,两家都做足了戏码。
  ——但见多识广的观众却开始质疑,乐蜂和聚美是“约定式”掐架。
  推理迷们是这样倒推的:不计两家以前的小动作,就拿今年2月的“开年大促”来说,获益者是谁?
  广告的狂轰滥炸让媒体收获了广告费,“低价卖名牌”让消费者捡便宜,乐蜂网和聚美优品有什么收获呢?谁当老大?还是为了冲销售额为上市造势?为名?为利?抑或名利双收?
  真相只有一个。作为两家共同的投资人红杉资本,此时慢慢浮出水面。
  据透露,红杉资本即将对聚美优品投入第三轮投资,进而推动其上市。相比乐蜂网的做深度、做粘度,聚美的广度未来在于拉动流量,进而取得与国际大牌议价的权利,从而签下更多一线品牌,实现一家独大,同时,通过销售大牌弥补其长期低价的损失,实现利润的进一步提升。
  乐蜂网也有新动作——将启动“孵蛋计划”,签约20个达人,打造草根达人品牌,开发更多的盈利点。钱从哪里来?或许红杉资本已有想法。
  结合这样的幕后“花絮”,莫非就像娱乐圈里两个小影星情侣打情骂俏,每当—个人要出片,必然出点绯闻闹一场?再说,两家喊打喊杀,却分别获得大量订单,数钱数到手软。
  而红杉资本这个幕后掌镜的大BOSS,眼看着消费者的钱不进自己左边口袋,就进自己右边口袋,自然是当之无愧的最大赢家了。
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