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摘 要 随着民营经济的快速发展，民营企业危机管理问题变得日益重要。只有加强危机管理、强化危机意识、提高解决危机的能力，民营企业才会立于不败之地。
关键词 民营企业 危机管理
中图分类号：F832文献标识码：A
改革开放三十多年来，我国民营经济从无到有，从小到大，从弱到强迅速发展，成为国民经济的重要组成部分，支撑着国民经济高速增长。民营企业在我国国民经济中发挥越来越重要的作用的同时，企业寿命短等问题日益突出。究其原因是民营企业无法渡过其生存困难的状态，即企业危机。而度过企业危机的重要方法就是进行有效的危机管理。
一、企业危机与企业危机管理
企业危机是一个复杂的系统，其形成是一个漫长的过程；是对企业声誉、形象和生存、发展造成一定影响（或潜在影响）的因素（这些因素可能来自企业内部，也可能来自企业外部，亦或是内外部因素的结合）的整合状态，而且是不对企业进行有效的变革就不能改变的一种非正常状态。
企业危机管理是企业为应对经营中产生的给企业生存带来威胁的各种灾难性事件而制定的防范、对应措施。这里我们把企业危机管理從狭义上简称危机管理。危机管理又称为危机沟通管理，这是因为在危机管理中与媒体大众的沟通是应对危机的一项核心措施。
二、我国民营企业危机形成机理
（一）民营企业危机源自企业外部环境的突然变化。
在民营企业内部条件不变的情况下，外部环境的突然变化可能引发企业危机。在影响民营企业危机的变量中，环境变量是一个重要的因素。其中包括经济法律、政府政策、行业市场、文化价值观以及自然灾害等，必须把民营企业放入全球经济环境中，洞察全球经济环境的变化，寻求发展的机遇。
（二）民营企业危机源自企业内部条件的变化。
在民营企业外部环境不变的情况下，企业内部条件的变化可能引发企业危机。企业内部条件是诱发企业危机的关键要素，其中主要包括：人力资源要素、市场营销要素、产品研发及技术水平、企业财务、企业战略以及企业制度要素几个方面。当企业内部条件中的某一项要素不利于企业发展时就会产生相应的潜在的危机。当然，企业内部条件各要素之间也有较强的关联性，某一项要素出现危机时可能诱发其他一项或多项要素出现危机，进而可能导致整个企业发生危机。
（三）民营企业危机源自企业内部条件与企业外部环境之间的动态不平衡。
企业危机的发生主要表现在企业内部，外部环境的变化是企业危机发生的直接诱因，当企业内部条件不适应于外部环境的变化时就有可能导致企业危机的发生。因此，企业必须时刻关注外部环境的变化，必须时刻关注全球的政治经济、政府的管制政策等，适时调整企业内部组织结构、治理结构、企业战略以及人力资源管理等各项管理职能，使其适应外部环境的变化，避免企业危机的发生。
三、民营企业危机管理路径分析
危机管理就是消除企业危机因素的一系列活动的过程，可以分为三个阶段：
（一）危机的事前预防阶段。
1、强化危机意识。危机管理首先应培养企业的危机意识，树立科学的危机观。中国有句古语：“防患于未然”，这其实是危机管理的真谛。企业面对可能发生的危机，必须未雨绸缪、防微杜渐。高层领导应积极参与和推动强化危机意识的活动，带动全员参与，覆盖面尽可能广，同时要持之以恒。
2、建立危机预警机制。要建立灵敏的信息收集、整理、分析和反馈机制，坚持“公司发展无小事”原则，谨慎对待收集到的各种信息，及时把信息传递给相关人员以便分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。要定期对各种信息进行整理分类，形成综合性的危机预警指标信息来保证企业的安全。
3、成立危机小组。成立危机管理小组是顺利处理危机、协调各方关系的组织保障。危机管理小组成员一般是兼职的，由企业的领导人、公关部、销售等部门人员组成。其主要职责是对各种危机情况进行全面细致地预测与调查；为处理危机制定相应的策略和计划；在危机实际发生时，对全面工作进行有效的指导和咨询。
（二）危机的事中处理阶段。
1、快速反应，积极应对。企业危机往往是突发性事件，发展势态难以预料。所以企业危机一旦爆发，危机管理者应在24h内启动危机应急预案，组成危机管理小组。一方面，第一时间调查原因、找准危机发生的根源。另一方面，要控制好信息发布的渠道。在企业内部统一对外宣传的口径，并且授权专门人员与媒体和公众进行不间断的沟通，随时向公众公开事态进展。
2、重视权益保障。利益相关这使之和本公司有各种相互利益关系的人群或组织，主要有顾客、企业员工、投资者、供应商、各类服务机构、政府组织、社区、媒体和社会公众等。这些利益相关者和公司有不同的利益关系。危机管理的核心目的就是要保护利益相关者的权益，出发点就是尽一切可能满足危机中利益相关者的权益要求。
3、加强沟通。危机发生后，企业最明智的做法就是实事求是地正视问题，与媒体坦诚相见，以求得公众的谅解。危机管理中，新闻媒体的作用越来越大，正是由于舆论监督的存在，才使得危机管理变得更加困难，所以做好与媒体的沟通显得尤为重要。因此企业一定要主动与新闻媒体密切合作，充分发挥媒体的功能，以诚恳、负责任的态度向公众说明事实的真相。
（三）危机的事后改进阶段。
1、及时总结经验教训。针对危机本身的调查与总结，主要是查找危机发生的原因，调查危机是如何发生的，为以后的危机管理作好预防工作；对危机处理情况的回顾与总结，主要是对危机管理工作进行全面的评价，找出危机管理工作存在的相关问题。针对发现的问题，找到改进措施，完善企业的危机管理和经营管理工作。
2、注意危机后果消除，重塑企业形象。在危机被控制后，企业管理者应尽快恢复各项经营管理工作，尽快淡化危机所造成的不良影响，通过各种公关手段重塑企业形象。要赶在公众对企业的关注力未减弱之前改变企业形象，增强其对企业未来的信心。成功的危机管理会给公众留下深刻的印象。处理得当能将一次危机转化为一次宣扬企业文化、树立负责任的企业形象的商机。□
（作者： 天津商业大学商学院 企业管理专业 研究方向：管理理论与方法）
参考文献：
[1]刘刚.危机管理.中国经济出版社,2004.1.
[2]尚东昌.探析我国民营企业的危机管理.安徽文学(下半月), 2008, (06).
[3]刘海波.民营中小企业危机管理对策研究.企业家天地, 2008, (02).
关键词 民营企业 危机管理
中图分类号：F832文献标识码：A
改革开放三十多年来，我国民营经济从无到有，从小到大，从弱到强迅速发展，成为国民经济的重要组成部分，支撑着国民经济高速增长。民营企业在我国国民经济中发挥越来越重要的作用的同时，企业寿命短等问题日益突出。究其原因是民营企业无法渡过其生存困难的状态，即企业危机。而度过企业危机的重要方法就是进行有效的危机管理。
一、企业危机与企业危机管理
企业危机是一个复杂的系统，其形成是一个漫长的过程；是对企业声誉、形象和生存、发展造成一定影响（或潜在影响）的因素（这些因素可能来自企业内部，也可能来自企业外部，亦或是内外部因素的结合）的整合状态，而且是不对企业进行有效的变革就不能改变的一种非正常状态。
企业危机管理是企业为应对经营中产生的给企业生存带来威胁的各种灾难性事件而制定的防范、对应措施。这里我们把企业危机管理從狭义上简称危机管理。危机管理又称为危机沟通管理，这是因为在危机管理中与媒体大众的沟通是应对危机的一项核心措施。
二、我国民营企业危机形成机理
（一）民营企业危机源自企业外部环境的突然变化。
在民营企业内部条件不变的情况下，外部环境的突然变化可能引发企业危机。在影响民营企业危机的变量中，环境变量是一个重要的因素。其中包括经济法律、政府政策、行业市场、文化价值观以及自然灾害等，必须把民营企业放入全球经济环境中，洞察全球经济环境的变化，寻求发展的机遇。
（二）民营企业危机源自企业内部条件的变化。
在民营企业外部环境不变的情况下，企业内部条件的变化可能引发企业危机。企业内部条件是诱发企业危机的关键要素，其中主要包括：人力资源要素、市场营销要素、产品研发及技术水平、企业财务、企业战略以及企业制度要素几个方面。当企业内部条件中的某一项要素不利于企业发展时就会产生相应的潜在的危机。当然，企业内部条件各要素之间也有较强的关联性，某一项要素出现危机时可能诱发其他一项或多项要素出现危机，进而可能导致整个企业发生危机。
（三）民营企业危机源自企业内部条件与企业外部环境之间的动态不平衡。
企业危机的发生主要表现在企业内部，外部环境的变化是企业危机发生的直接诱因，当企业内部条件不适应于外部环境的变化时就有可能导致企业危机的发生。因此，企业必须时刻关注外部环境的变化，必须时刻关注全球的政治经济、政府的管制政策等，适时调整企业内部组织结构、治理结构、企业战略以及人力资源管理等各项管理职能，使其适应外部环境的变化，避免企业危机的发生。
三、民营企业危机管理路径分析
危机管理就是消除企业危机因素的一系列活动的过程，可以分为三个阶段：
（一）危机的事前预防阶段。
1、强化危机意识。危机管理首先应培养企业的危机意识，树立科学的危机观。中国有句古语：“防患于未然”，这其实是危机管理的真谛。企业面对可能发生的危机，必须未雨绸缪、防微杜渐。高层领导应积极参与和推动强化危机意识的活动，带动全员参与，覆盖面尽可能广，同时要持之以恒。
2、建立危机预警机制。要建立灵敏的信息收集、整理、分析和反馈机制，坚持“公司发展无小事”原则，谨慎对待收集到的各种信息，及时把信息传递给相关人员以便分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。要定期对各种信息进行整理分类，形成综合性的危机预警指标信息来保证企业的安全。
3、成立危机小组。成立危机管理小组是顺利处理危机、协调各方关系的组织保障。危机管理小组成员一般是兼职的，由企业的领导人、公关部、销售等部门人员组成。其主要职责是对各种危机情况进行全面细致地预测与调查；为处理危机制定相应的策略和计划；在危机实际发生时，对全面工作进行有效的指导和咨询。
（二）危机的事中处理阶段。
1、快速反应，积极应对。企业危机往往是突发性事件，发展势态难以预料。所以企业危机一旦爆发，危机管理者应在24h内启动危机应急预案，组成危机管理小组。一方面，第一时间调查原因、找准危机发生的根源。另一方面，要控制好信息发布的渠道。在企业内部统一对外宣传的口径，并且授权专门人员与媒体和公众进行不间断的沟通，随时向公众公开事态进展。
2、重视权益保障。利益相关这使之和本公司有各种相互利益关系的人群或组织，主要有顾客、企业员工、投资者、供应商、各类服务机构、政府组织、社区、媒体和社会公众等。这些利益相关者和公司有不同的利益关系。危机管理的核心目的就是要保护利益相关者的权益，出发点就是尽一切可能满足危机中利益相关者的权益要求。
3、加强沟通。危机发生后，企业最明智的做法就是实事求是地正视问题，与媒体坦诚相见，以求得公众的谅解。危机管理中，新闻媒体的作用越来越大，正是由于舆论监督的存在，才使得危机管理变得更加困难，所以做好与媒体的沟通显得尤为重要。因此企业一定要主动与新闻媒体密切合作，充分发挥媒体的功能，以诚恳、负责任的态度向公众说明事实的真相。
（三）危机的事后改进阶段。
1、及时总结经验教训。针对危机本身的调查与总结，主要是查找危机发生的原因，调查危机是如何发生的，为以后的危机管理作好预防工作；对危机处理情况的回顾与总结，主要是对危机管理工作进行全面的评价，找出危机管理工作存在的相关问题。针对发现的问题，找到改进措施，完善企业的危机管理和经营管理工作。
2、注意危机后果消除，重塑企业形象。在危机被控制后，企业管理者应尽快恢复各项经营管理工作，尽快淡化危机所造成的不良影响，通过各种公关手段重塑企业形象。要赶在公众对企业的关注力未减弱之前改变企业形象，增强其对企业未来的信心。成功的危机管理会给公众留下深刻的印象。处理得当能将一次危机转化为一次宣扬企业文化、树立负责任的企业形象的商机。□
（作者： 天津商业大学商学院 企业管理专业 研究方向：管理理论与方法）
参考文献：
[1]刘刚.危机管理.中国经济出版社,2004.1.
[2]尚东昌.探析我国民营企业的危机管理.安徽文学(下半月), 2008, (06).
[3]刘海波.民营中小企业危机管理对策研究.企业家天地, 2008, (02).