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如何有效进行抱怨管理已经得到越来越多的重视，然而很多组织却未能有效实现这一目标，究其原因是组织中存在的防御性行为阻碍了组织的有效抱怨管理。为加深对组织防御行为的认识，本文对抱怨管理中组织防御行为的相关研究展开综述，分析了组织防御行为产生的原因和影响因素，并给出对组织防御行为未来研究工作的建议。
抱怨管理中组织防御行为研究综述
【摘 要】
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如何有效进行抱怨管理已经得到越来越多的重视，然而很多组织却未能有效实现这一目标，究其原因是组织中存在的防御性行为阻碍了组织的有效抱怨管理。为加深对组织防御行为的认识
【机 构】
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重庆大学公共管理学院
【出 处】
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中国管理信息化
【发表日期】
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2015年8期
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