【摘 要】
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目的探讨品管圈活动在降低体检客户不满意度中的应用效果。方法 围绕“降低体检客户不满意度”开展品管圈活动,拟定活动计划,完成把握现状与目标设定,根据改善重点展开解析,
【机 构】
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四川省江油市九〇三医院健康管理部,中国工程物理研究院材料研究所
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目的探讨品管圈活动在降低体检客户不满意度中的应用效果。方法 围绕“降低体检客户不满意度”开展品管圈活动,拟定活动计划,完成把握现状与目标设定,根据改善重点展开解析,确定真因并拟定对策,按计划实施并进行效果确认,拟定标准作业书并检讨。结果 改善后不满意度为1.14%,进步率为67.61%,目标达成率为106.25%。对改善前后的不满意度采用列联表卡方检验进行统计分析,结果显示,P<0.01,差异有统计学意义。结论 通过开展品管圈活动,优化了体检流程,加强了业务培训制度管理及健康宣教力度,降低了体检客户
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