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随着国际电力市场形势的变化和我国电力体制改革的不断深化,社会各界对电力行业的服务水平要求也越来越高。电力企业要生存发展,并在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须紧跟时代步伐,不断创新管理手段和方法,确立适应市场变化的经营理念和经营策略,不仅要为客户提供安全、优质的电能,还要引导客户合理消费。