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【摘要】目的：分析在急诊科中开展优质护理服务的应用价值。方法：对照组开展常规护理服务，观察组织开展优质护理服务。结果：观察组的护理满意度97.62%，对照组90.48%，且P<0.05;观察组的不良事件率为4.76%，对照组为19.05%，且P<0.05。结论：通过在急诊科内开展优质护理服务可以有效维护急诊患者的安全和健康，且有利于改善护患关系。
【关键词】急诊科;优质护理;常规护理
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-7225（2019）13-0093-01
急诊科属于医院内的重要部门，与其他科室相比具有显著特点，例如患者的病情较为危重且复杂性和多变性较高。除此之外患者的病情进展速度较快，这就要求医护人员具备丰富的临床诊疗经验和护理经验以及良好的业务素质水平。而护理工作是急诊科抢救患者的重要配合手段，同时也能够反映出医院急诊科整体的医护服务水平[1]。我国卫生部颁布的《优质护理服务示范工程》当中对于开展优质护理服务也提出了确切要求，为了进一步提升急诊科的护理质量，本文将着重分析通过运用优质护理服务对于提升急诊科护理效果的临床价值。
1资料、方法
1.1线性资料
随机抽取2017年6月～2019年6月我院急诊科84例急诊病例，以其就诊顺序为标准分组，观察组（42例）：性别比，男∶女=22∶20;就诊时年龄23～75岁，均值（47.2±0.6）岁。对照组（42例）：性别比，男∶女=19∶23;就诊时年龄21～76岁，均值（48.5±0.2）岁。2组线性资料在比较中P>0.05。
1.2方法
对照组开展常规护理服务，即严格依据急诊科的规范化护理流程进行各项护理工作;而观察组织开展优质护理服务，措施如下：（1）积极开展分级诊疗制度，对预检职能进行进一步完善和优化，为了确保能够准确且及时的为广大急诊患者提供良好的诊疗服务，通过运用各类措施积极开展并落实病人的分级诊疗制度。可以将急诊病人的就诊情况分为普通急诊病历与危急重症急诊病历，并且需要对预检分诊的流程合理匹配，可将其分为普通急诊患者的预检分诊以及危急重症患者的高级预检分诊。同时制定完善的分级诊疗，对于一级和二级患者来说，需要立即送入抢救室进行救治。而对于三级和四级患者来说，则需要进入到诊室进行就诊。同时对于急危重病例来说，可由一名医师与一名护士进行共同预检分诊，确保能够在最快时间内对患者进行准确分诊;（2）需要做好急诊候诊的巡视工作，确保广大患者的就诊安全性。对于分级诊疗制度进行进一步落实和规范，确保三级与四级患者能够实现安全就诊。同时对于候诊的巡视岗位职责进行进一步完善，可以通过制定候诊巡视临床路径以及护理记录单等方式，对于患者的就诊进行合理和有序安排。同时需要对候诊患者进行密切监测和观察，并对危重患者的应急预案以及处理流程等进行科学制定，确保广大候诊患者的健康和安全;（3）对于常规管理模式进行进一步优化和改革，提高绿色通道的畅通性。对于抢救室开展全封闭管理，同时每日确定固定的探视人数与探视时间，积极优化急诊患者的就医环境。同时积极推进责任制护理，确定护理岗位的具体职责以及各班的护理职责，结合护士的等级对工作进行合理安排。同时在实际的护理工作过程当中，将保障患者的护理安全作为工作首位，由责任护士在科学全面掌握病人病情的基础上，坚持勤问候、勤判断以及勤观察和情处置的原则，积极加强患者的健康宣教。在对突发状况进行抢救时，可通过两人一组的模式实现团队成员间的交替与良好照应，保障抢救室内护理工作的平稳和顺利开展。
1.3评估指标
（1）采用问卷调查法的方式开展急诊患者的护理满意度调查，包括服务态度、专业技能以及环境设施等维度，分为非常满意、满意与不满意;（2）统计两组患者就诊期间的不良事件情况，包括导管滑脱、跌倒以及一般差错等。
1.4统计学方法
本文数据以SPSS17.0分析，标准差以（±s）描述，行t、χ2检验，P<0.05为2组差异有统计学意义。
2结果
2.1护理满意度比较
观察组的护理满意度97.62%，对照组90.48%，且P<0.05。
2.2两组不良事件率比较
观察组的不良事件率为4.76%，对照组为19.05%，且P<0.05。
3讨论
在急诊科通过开展优质护理服务，能够有效提升广大就诊患者的护理服务满意度。这是因为在优质护理中能够以患者作为服务核心，同时对于患者的就医程序以及预检分诊模式等进行进一步优化和完善，有利于提升急诊患者的分级诊疗效率，进一步提升了广大危重病人的诊疗速度，确保其能够快速得到救治，更好的确保患者的生命安全和健康。同时在急诊护理服务项目，能够为患者提供优良的急诊就医体验以及人文环境，特别是通过开展多途径的健康宣教，能够帮助患者更好地树立良好的就医信心，并使患者与家属获取相关的患病知识，充分体现了对患者的人文关怀。同时开展责任制护理并采取全封闭的管理模式，为危急重症患者提供了良好的就医诊疗环境，同时也能够确保临床护理工作与患者之间更加贴近，使得护理人员可以更加专注地为患者提供护理服务，确保了患者就医期间的安全性和满意度[2]-[4]。从本次的比较结果中来看，观察组的护理满意度高于对照组，然而不良事件的发生率却低于对照组。这表明，通过积极开展优质护理服务，可有效提升急诊科的护理质量。
综上所述，通过在急诊科内开展优质护理服务，可以有效维护急诊患者的安全和健康，且有利于改善護患关系。
参考文献
[1]陈烨.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].饮食保健，2019，6（34）：222.
[2]赵婧.无缝隙护理模式在急诊科优质护理服务中的应用[J].健康大视野，2019，33（7）：180.
[3]李晶晶.关于优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].保健文汇，2019，29（2）：159.
[4]詹慧敏.优质护理服务在急诊科输液区的疗效分析[J].饮食保健，2019，6（8）：227-228.
（荆门市第一人民医院急诊科 湖北 荆门 448000）
【关键词】急诊科;优质护理;常规护理
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-7225（2019）13-0093-01
急诊科属于医院内的重要部门，与其他科室相比具有显著特点，例如患者的病情较为危重且复杂性和多变性较高。除此之外患者的病情进展速度较快，这就要求医护人员具备丰富的临床诊疗经验和护理经验以及良好的业务素质水平。而护理工作是急诊科抢救患者的重要配合手段，同时也能够反映出医院急诊科整体的医护服务水平[1]。我国卫生部颁布的《优质护理服务示范工程》当中对于开展优质护理服务也提出了确切要求，为了进一步提升急诊科的护理质量，本文将着重分析通过运用优质护理服务对于提升急诊科护理效果的临床价值。
1资料、方法
1.1线性资料
随机抽取2017年6月～2019年6月我院急诊科84例急诊病例，以其就诊顺序为标准分组，观察组（42例）：性别比，男∶女=22∶20;就诊时年龄23～75岁，均值（47.2±0.6）岁。对照组（42例）：性别比，男∶女=19∶23;就诊时年龄21～76岁，均值（48.5±0.2）岁。2组线性资料在比较中P>0.05。
1.2方法
对照组开展常规护理服务，即严格依据急诊科的规范化护理流程进行各项护理工作;而观察组织开展优质护理服务，措施如下：（1）积极开展分级诊疗制度，对预检职能进行进一步完善和优化，为了确保能够准确且及时的为广大急诊患者提供良好的诊疗服务，通过运用各类措施积极开展并落实病人的分级诊疗制度。可以将急诊病人的就诊情况分为普通急诊病历与危急重症急诊病历，并且需要对预检分诊的流程合理匹配，可将其分为普通急诊患者的预检分诊以及危急重症患者的高级预检分诊。同时制定完善的分级诊疗，对于一级和二级患者来说，需要立即送入抢救室进行救治。而对于三级和四级患者来说，则需要进入到诊室进行就诊。同时对于急危重病例来说，可由一名医师与一名护士进行共同预检分诊，确保能够在最快时间内对患者进行准确分诊;（2）需要做好急诊候诊的巡视工作，确保广大患者的就诊安全性。对于分级诊疗制度进行进一步落实和规范，确保三级与四级患者能够实现安全就诊。同时对于候诊的巡视岗位职责进行进一步完善，可以通过制定候诊巡视临床路径以及护理记录单等方式，对于患者的就诊进行合理和有序安排。同时需要对候诊患者进行密切监测和观察，并对危重患者的应急预案以及处理流程等进行科学制定，确保广大候诊患者的健康和安全;（3）对于常规管理模式进行进一步优化和改革，提高绿色通道的畅通性。对于抢救室开展全封闭管理，同时每日确定固定的探视人数与探视时间，积极优化急诊患者的就医环境。同时积极推进责任制护理，确定护理岗位的具体职责以及各班的护理职责，结合护士的等级对工作进行合理安排。同时在实际的护理工作过程当中，将保障患者的护理安全作为工作首位，由责任护士在科学全面掌握病人病情的基础上，坚持勤问候、勤判断以及勤观察和情处置的原则，积极加强患者的健康宣教。在对突发状况进行抢救时，可通过两人一组的模式实现团队成员间的交替与良好照应，保障抢救室内护理工作的平稳和顺利开展。
1.3评估指标
（1）采用问卷调查法的方式开展急诊患者的护理满意度调查，包括服务态度、专业技能以及环境设施等维度，分为非常满意、满意与不满意;（2）统计两组患者就诊期间的不良事件情况，包括导管滑脱、跌倒以及一般差错等。
1.4统计学方法
本文数据以SPSS17.0分析，标准差以（±s）描述，行t、χ2检验，P<0.05为2组差异有统计学意义。
2结果
2.1护理满意度比较
观察组的护理满意度97.62%，对照组90.48%，且P<0.05。
2.2两组不良事件率比较
观察组的不良事件率为4.76%，对照组为19.05%，且P<0.05。
3讨论
在急诊科通过开展优质护理服务，能够有效提升广大就诊患者的护理服务满意度。这是因为在优质护理中能够以患者作为服务核心，同时对于患者的就医程序以及预检分诊模式等进行进一步优化和完善，有利于提升急诊患者的分级诊疗效率，进一步提升了广大危重病人的诊疗速度，确保其能够快速得到救治，更好的确保患者的生命安全和健康。同时在急诊护理服务项目，能够为患者提供优良的急诊就医体验以及人文环境，特别是通过开展多途径的健康宣教，能够帮助患者更好地树立良好的就医信心，并使患者与家属获取相关的患病知识，充分体现了对患者的人文关怀。同时开展责任制护理并采取全封闭的管理模式，为危急重症患者提供了良好的就医诊疗环境，同时也能够确保临床护理工作与患者之间更加贴近，使得护理人员可以更加专注地为患者提供护理服务，确保了患者就医期间的安全性和满意度[2]-[4]。从本次的比较结果中来看，观察组的护理满意度高于对照组，然而不良事件的发生率却低于对照组。这表明，通过积极开展优质护理服务，可有效提升急诊科的护理质量。
综上所述，通过在急诊科内开展优质护理服务，可以有效维护急诊患者的安全和健康，且有利于改善護患关系。
参考文献
[1]陈烨.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].饮食保健，2019，6（34）：222.
[2]赵婧.无缝隙护理模式在急诊科优质护理服务中的应用[J].健康大视野，2019，33（7）：180.
[3]李晶晶.关于优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].保健文汇，2019，29（2）：159.
[4]詹慧敏.优质护理服务在急诊科输液区的疗效分析[J].饮食保健，2019，6（8）：227-228.
（荆门市第一人民医院急诊科 湖北 荆门 448000）