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摘要：随着经济的快速发展，电力需求的改善，如何对电力项目进行有效的管理显得日益重要。电力营销管理信息系统能够实现对供用电的有效管理，保证供电企业有效、有序和有组织的供电，以其强大的功能体系在供用电管理中发挥着日益重要的作用。
关键词：用电营销；信息系统；管理；
前言
伴随着我国经济的长足发展，社会电气化程度的飞速提高，使得人们对供电企业提供安全、经济、可靠和高质量的电能资源的要求也越来越高。随着电力销售的硬件环境已经初具规模，如何构建良好的电力销售软件环境，成为各家电力集团公司‘增供扩销’的一个工作重点。电力企业在积极进行规范电力营销业务、统一工作标准、优化企业内部工作流程、提升企业对外服务形象等各项管理改革时，迫切地希望利用信息技术为企业的管理和经营提供科学的管理手段。
1 概述
电力营销管理信息系统是以网络技术和通信技术为基础，对电力营销业务管理实现信息采集、处理、储存、传递和分析，并向客户提供迅速快捷的服务，形成从省电力公司到各供电企业、供电所站的多层业务处理能力，建立起电力公司对市场真实、准确、及时的反应和预测机制，为业务决策提供科学、可靠的依据。信息的集中处理作为电力营销业务管理的主要技术保障，实现从用电客户申请报装到电能销售的业务全过程管理及客户的咨询、查询、事故报修、网上信息发布、网上电子商务等功能的全面集成。
用电营销管理系统在开发过程中需要完成客户服务支持系统、用电营销业务管理系统、用电营销工作质量管理系统、与银行、电信等部门的接口系统四个部分。其中客户服务支持系统包括客户服务系统、触摸查询系统；其中用电营销业务管理系统又包括以下的子系统：业扩报装子系统、电费管理子系统、计量管理子系统、用电检查稽查子系统、退补管理与电价的管理子系统、供用电合同管理子系统、营销账务管理子系统、欠费管理子系统、客户支持系统等，满足用电营销日常业务运转的需要。
2 用电营销管理系统的目标及特点
2.1 用电营销管理系统的目标
通过用电营销管理系统的建设，企业要达到增供扩销、减员增效的目标，取得最大化的社会效益和最大化的经济效益，具体要求如下所述：能够推进企业管理的变革、健全和完善现有的管理体系和管理方法，如减少人情电、加强线损管理、加强欠费催缴力度等，为企业创造更大的经济效益；优化客户服务理念，以客户为中心，提高客户服务质量，如减少用电申请审批的环节，提高工作效率，减少客户不必要的麻烦；提高营销工作效率，促进营销业务发展，让业务人员从以前的手工或半手工的工作中脱离出来，将重复的统计工作交给计算机来做，将业务人员分配到其它更关键的岗位上；加强工作质量监控，提高营销工作质量，如加强公司的绩效考核，赏优罚劣，激励员工提高工作质量；加强市场分析手段，提高管理决策水平，以数据作为经营分析和管理决策的依据，而不是拍脑门来决定企业未来发展。进一步提升客户价值、为提高企业经济和社会效益等方面起到支持和促进作用。
2.2 数据库概念模型的特点
基于系统需求分析，系统数据有以下特点：①数据复杂，用户基本的信息，用户设备和电源电压水平的专用设备、电费，用户信息、仪表库存，监测文件，用户的电器线路图、工作流程控制信息、关税代码、工业代码，和其他办公系统等编码信息数据表。②复杂的数据的关系，数据从基本信息的用户为中心，通过相关业务规则形成有关的复杂的数据。③大量的数据，该系统须有效的管理权力的每日生产和管理的大文件的积累的信息和统计数据。
通过需求分析，电源管理为核心的用户配置文件，将业务数据储存。
3系统的功能和性能
3.1档案管理子系统业务功能
打开的文件管理子系统主要特征是：用户文件维护中，用户文件查询，文件数据统计分析、家用特殊文件（查询工作文件的历史轮廓，收到的历史记录文件查询费用，用户的涵蓄能力的辅助管理。
3.2市场拓展管理子系统的功能
拓展业务的主要特征是：管理子系统拓展业务和改变电源管理、工程数据管理。
3.3其他企业管理子系统的功能
各种各样的商业管理子系统申请主要特征是：杂服务、运输、加工、存档及管理。
3.4销售费用管理子系统的功能
销售费用管理子系统的变化主要特征是：发展及费用管理费用、管理费用，杂费退补成本管理、商业解决方案、管理、报告管理费。
3.5测量企业管理子系统的功能
测量商业管理子系统的测量设备主要特征是：图书馆管理、企业管理表生产厂，例如，转移电能仪表数据管理。电源管理子系统监控主要特征是：用户帐户管理监督、检查在工厂管理、电子网络管理和布线图管理。
4 用电营销系统面临的一些问题
由于在计划经济体制下的电力系统“重发、轻供、不管用”，使营销系统管理与装备的科技含量低。
4.1 管理体制上属于集权式。即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协调，下级只服从上级并只对上级负责的管理模式。这种模式以被动服从为特色，经营理念往往比较简单，普遍感到企业兴衰盈亏非吾能愿。在这种体制下，市场观念、营销观念、服务观念、用户至上观念淡薄；企业内部管理部门各自为政，形不成企业整体服务合作营销体系，如 95598电力抢修后，做不到“实时跟踪、信息在线、闭环控制”及变“管理用戶”为“服务客户”，不同程度地存在着“花架子”现象。
4.2 用电营销系统装备手段落后，技术水平低。①配电变压器：桩头外露明显，又极易挂钩窃电；安装工艺不防盗；接线过引没有固定点，现场布线东拼西凑不规范。②经农网建设与改造的农村低压架空电力线都是裸铝线，由于计量点的原因和管理上的死角，架空线上很多地方易产生挂钩窃电。③低压接触器、开关：接线桩头全外露又无绝缘材料封闭，且安装在计量点前边，易直接挂线窃电。④低压电流互感器：应封闭在内部的接线，变成多个外露的接电点。安装上线多、易出错、又麻烦，无意中给那些不法分子留作“手脚”而变为“大手笔”窃电。⑤机械式有功计量（电度）表：铝盘、计数器、接点都没有防倒转功能，易被人为或技术性倒转、停转而窃电；接线盒中的电压扣环，需隐藏在表内的却外露，为不法分子提供“脱钩”机会而使铝盘少转或不转窃电。⑥各式各样的简易配电室（箱）内装备的连接线，无专门连卡钉（条）而工艺显得零乱不规范；各种设备的带电桩头外露又多，有的室（箱）内人进出方便，埋下触电事故隐患。⑦各类的封印设施简易得不能再简单了，很容易启封和仿制；无形增大用电系统现场管理难度，也为不法窃电之徒避重就轻、开脱（销毁）罪责提供了方便。
5 用电营销系统发展建议
5.1转变观念，勇于创新。“市场如赛场”，要懂得先占有市场后盈利是企业营销的自然法则。而缺乏创新意识是难以占有市场应有份额的。因此，要努力实现观念的转变，打破旧的用电营销观念和旧的用电营销思维方式，用市场经济原则规划企业管理行为，重新审时度势和确定市场在用电营销系统经营活动中的特殊地位。
5.2 建立职工教育培训体系，要以培养高素质的经营管理人才，高水平的专业技术人才和高技能操作能手为主线，逐步实现人才资源由数量型向素质提高型的转变；建立自主培养和引进相结合，组织配置与市场配置相结合的人才培训机制。
5.3 要形成较为完整的用工机制，不拘一格选用人才，依照“公平竞争，能适其职，能上能下，合理流动，有效激励，严格管理”的原则，落实用人单位的自主权，增强企业自身吸纳人才的主体地位，完善用工机制。
总之，该系统的投入运行将极大地提高农村供电企业的工作效率。增强数据的即时性、准确性和可靠性，该系统在提高现代化管理水平和经济效益方面有重要意义。
关键词：用电营销；信息系统；管理；
前言
伴随着我国经济的长足发展，社会电气化程度的飞速提高，使得人们对供电企业提供安全、经济、可靠和高质量的电能资源的要求也越来越高。随着电力销售的硬件环境已经初具规模，如何构建良好的电力销售软件环境，成为各家电力集团公司‘增供扩销’的一个工作重点。电力企业在积极进行规范电力营销业务、统一工作标准、优化企业内部工作流程、提升企业对外服务形象等各项管理改革时，迫切地希望利用信息技术为企业的管理和经营提供科学的管理手段。
1 概述
电力营销管理信息系统是以网络技术和通信技术为基础，对电力营销业务管理实现信息采集、处理、储存、传递和分析，并向客户提供迅速快捷的服务，形成从省电力公司到各供电企业、供电所站的多层业务处理能力，建立起电力公司对市场真实、准确、及时的反应和预测机制，为业务决策提供科学、可靠的依据。信息的集中处理作为电力营销业务管理的主要技术保障，实现从用电客户申请报装到电能销售的业务全过程管理及客户的咨询、查询、事故报修、网上信息发布、网上电子商务等功能的全面集成。
用电营销管理系统在开发过程中需要完成客户服务支持系统、用电营销业务管理系统、用电营销工作质量管理系统、与银行、电信等部门的接口系统四个部分。其中客户服务支持系统包括客户服务系统、触摸查询系统；其中用电营销业务管理系统又包括以下的子系统：业扩报装子系统、电费管理子系统、计量管理子系统、用电检查稽查子系统、退补管理与电价的管理子系统、供用电合同管理子系统、营销账务管理子系统、欠费管理子系统、客户支持系统等，满足用电营销日常业务运转的需要。
2 用电营销管理系统的目标及特点
2.1 用电营销管理系统的目标
通过用电营销管理系统的建设，企业要达到增供扩销、减员增效的目标，取得最大化的社会效益和最大化的经济效益，具体要求如下所述：能够推进企业管理的变革、健全和完善现有的管理体系和管理方法，如减少人情电、加强线损管理、加强欠费催缴力度等，为企业创造更大的经济效益；优化客户服务理念，以客户为中心，提高客户服务质量，如减少用电申请审批的环节，提高工作效率，减少客户不必要的麻烦；提高营销工作效率，促进营销业务发展，让业务人员从以前的手工或半手工的工作中脱离出来，将重复的统计工作交给计算机来做，将业务人员分配到其它更关键的岗位上；加强工作质量监控，提高营销工作质量，如加强公司的绩效考核，赏优罚劣，激励员工提高工作质量；加强市场分析手段，提高管理决策水平，以数据作为经营分析和管理决策的依据，而不是拍脑门来决定企业未来发展。进一步提升客户价值、为提高企业经济和社会效益等方面起到支持和促进作用。
2.2 数据库概念模型的特点
基于系统需求分析，系统数据有以下特点：①数据复杂，用户基本的信息，用户设备和电源电压水平的专用设备、电费，用户信息、仪表库存，监测文件，用户的电器线路图、工作流程控制信息、关税代码、工业代码，和其他办公系统等编码信息数据表。②复杂的数据的关系，数据从基本信息的用户为中心，通过相关业务规则形成有关的复杂的数据。③大量的数据，该系统须有效的管理权力的每日生产和管理的大文件的积累的信息和统计数据。
通过需求分析，电源管理为核心的用户配置文件，将业务数据储存。
3系统的功能和性能
3.1档案管理子系统业务功能
打开的文件管理子系统主要特征是：用户文件维护中，用户文件查询，文件数据统计分析、家用特殊文件（查询工作文件的历史轮廓，收到的历史记录文件查询费用，用户的涵蓄能力的辅助管理。
3.2市场拓展管理子系统的功能
拓展业务的主要特征是：管理子系统拓展业务和改变电源管理、工程数据管理。
3.3其他企业管理子系统的功能
各种各样的商业管理子系统申请主要特征是：杂服务、运输、加工、存档及管理。
3.4销售费用管理子系统的功能
销售费用管理子系统的变化主要特征是：发展及费用管理费用、管理费用，杂费退补成本管理、商业解决方案、管理、报告管理费。
3.5测量企业管理子系统的功能
测量商业管理子系统的测量设备主要特征是：图书馆管理、企业管理表生产厂，例如，转移电能仪表数据管理。电源管理子系统监控主要特征是：用户帐户管理监督、检查在工厂管理、电子网络管理和布线图管理。
4 用电营销系统面临的一些问题
由于在计划经济体制下的电力系统“重发、轻供、不管用”，使营销系统管理与装备的科技含量低。
4.1 管理体制上属于集权式。即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协调，下级只服从上级并只对上级负责的管理模式。这种模式以被动服从为特色，经营理念往往比较简单，普遍感到企业兴衰盈亏非吾能愿。在这种体制下，市场观念、营销观念、服务观念、用户至上观念淡薄；企业内部管理部门各自为政，形不成企业整体服务合作营销体系，如 95598电力抢修后，做不到“实时跟踪、信息在线、闭环控制”及变“管理用戶”为“服务客户”，不同程度地存在着“花架子”现象。
4.2 用电营销系统装备手段落后，技术水平低。①配电变压器：桩头外露明显，又极易挂钩窃电；安装工艺不防盗；接线过引没有固定点，现场布线东拼西凑不规范。②经农网建设与改造的农村低压架空电力线都是裸铝线，由于计量点的原因和管理上的死角，架空线上很多地方易产生挂钩窃电。③低压接触器、开关：接线桩头全外露又无绝缘材料封闭，且安装在计量点前边，易直接挂线窃电。④低压电流互感器：应封闭在内部的接线，变成多个外露的接电点。安装上线多、易出错、又麻烦，无意中给那些不法分子留作“手脚”而变为“大手笔”窃电。⑤机械式有功计量（电度）表：铝盘、计数器、接点都没有防倒转功能，易被人为或技术性倒转、停转而窃电；接线盒中的电压扣环，需隐藏在表内的却外露，为不法分子提供“脱钩”机会而使铝盘少转或不转窃电。⑥各式各样的简易配电室（箱）内装备的连接线，无专门连卡钉（条）而工艺显得零乱不规范；各种设备的带电桩头外露又多，有的室（箱）内人进出方便，埋下触电事故隐患。⑦各类的封印设施简易得不能再简单了，很容易启封和仿制；无形增大用电系统现场管理难度，也为不法窃电之徒避重就轻、开脱（销毁）罪责提供了方便。
5 用电营销系统发展建议
5.1转变观念，勇于创新。“市场如赛场”，要懂得先占有市场后盈利是企业营销的自然法则。而缺乏创新意识是难以占有市场应有份额的。因此，要努力实现观念的转变，打破旧的用电营销观念和旧的用电营销思维方式，用市场经济原则规划企业管理行为，重新审时度势和确定市场在用电营销系统经营活动中的特殊地位。
5.2 建立职工教育培训体系，要以培养高素质的经营管理人才，高水平的专业技术人才和高技能操作能手为主线，逐步实现人才资源由数量型向素质提高型的转变；建立自主培养和引进相结合，组织配置与市场配置相结合的人才培训机制。
5.3 要形成较为完整的用工机制，不拘一格选用人才，依照“公平竞争，能适其职，能上能下，合理流动，有效激励，严格管理”的原则，落实用人单位的自主权，增强企业自身吸纳人才的主体地位，完善用工机制。
总之，该系统的投入运行将极大地提高农村供电企业的工作效率。增强数据的即时性、准确性和可靠性，该系统在提高现代化管理水平和经济效益方面有重要意义。