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[摘要]本文以西南林业大学图书馆读者服务工作为例，论述了高校数字图书馆读者服务工作创新与发展的要求，指出建设现代化的图书馆要深化服务内容，拓宽服务领域，更新服务设备，完善服务体系。并且结合本馆实际情况，开展丰富多样的读者服务活动，改善图书馆的服务环境，改进服务方法，全面提高服务水平和质量。
[关键词]高校图书馆 数字化 读者服务工作 创新与发展
[中图分类号]G25 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）04-0138-03
一、数字图书馆的概念
数字图书馆是新时代的产物，随着数字化信息及技术在图书馆的广泛运用，为读者提供了方便快捷的服务，图书馆所有的信息资源载体都能以数字化的方式获得，包含大部分联机采访、编目数据、信息咨询等。在对各种信息资源的检索上，通过互连网组织用户访问外界数字图书馆和文献信息数据库系统，比如电子期刊、中外文图书数据库、视听资料、网上报告厅、空中课堂、多媒体资源等。用网络系统管理纸质图书、杂志、电子阅览室等。利用现代化的网络设备结成图书馆联盟，让读者方便地实现资源共享。
数字图书馆已经不再是过去意义上的图书馆实体建筑，它已经成为一种新型信息资源存储和传播的代名词。它不仅包含了过去图书馆的借还书和咨询功能，同时也附加了更多新的含义。数字图书馆可以为社会提供综合信息的访问服务、远程教育、资源共享等功能。数字图书馆把多种不同载体、不同地理位置的信息资源用数字技术存贮，以便于跨越区域，面对不同需求用户的网络咨询和传播。数字图书馆涉及信息资源加工、存储、检索、传输、利用的全过程，让有形的围墙变成了无形、没有边界的图书馆，具备更加强大功能，基于网络环境下的共建、共享，扩展为知识网络系统。数字图书馆对于读者使用来说，可以不受时空限制，实现跨库无缝链接与知识检索的智能中心。
二、数字图书馆的特点
（一）信息资源数字化
数字化图书馆是把传统图书馆中图书和其他形式的文献转换成计算机可以识别处理的数据，并利用数据库形式或文本形式组织起来，贮存到专用存储设备上。我馆目前除了购买国内外的一些电子资源数据库，本校师生的硕士论文除纸质本外，还要保存学生的电子版论文，这样可以供全校师生在研究到相关领域的内容时，在网络上方便地查找。信息资源数字化，实现了快捷方便的资源共享，为读者提供了高效率的服务。
（二）信息传递网络化
传统图书馆提供以图书查询为中心的服务模式，而数字化图书馆是以网上信息服务为主体，向社会公众提供综合的公共信息访问服务。我馆目前可以针对校内外的读者进行信息咨询、文献传递和科技查新工作，读者可以向图书馆提交查新申请，由我馆查新人员进行申请科研立项、科技成果鉴定、申报成果奖励、新产品开发的查新检索与报告撰写。
（三）信息资源共享化
网络环境下，图书馆突破了地域空间和时间限制，不仅可以为读者提供本馆所收藏的文献，还可以提供网络中其他图书馆的馆藏文献。在信息资源共享的时代，图书馆可以根据读者的不同要求为用户提供多种个性化的服务。不同的国家和地域的研究人员和读者，都可以把自己所获取的信息资源放到网络上，让需要的人进行参考和学习，拉近人与人之间沟通和交流的距离，让地球村的梦想成为现实，从而达到知识共享。
（四）信息服务社会化
图书馆利用丰富的馆藏信息和数字化资源为社会提供多层次、全方位的多种参考咨询服务。目前高校图书馆的服务人群主要还是针对本校的师生，但是从某种意义上来说，图书馆的服务对象应该是所有寻求知识的读者。图书馆的公益性和公共性是图书馆服务的主旨，为一切需要的读者提供服务，是现代高校数字图书馆的服务宗旨。随着图书馆数字化程度的不断提高，服务水平和服务质量也随之上升，针对校内外的读者，可以实现跨学科和跨校的馆际互借，或者是网络知识传递，让图书馆的服务更趋于社会化。
三、高校数字图书馆服务工作的发展
（一）从手工化转变为电子化
以前的图书借阅、馆际互借、信息咨询以及信息检索采用的是人工查询的方式，随着时代的进步，陈旧的方法已逐渐被先进的数字化、网络化服务方式所取代。现代化图书馆通过互连网技术，把各种分布在不同地区或不同国家的众多图书馆的信息资源，以单位组成联合体，把不同地域，以及不同类型的资源信息，按统一规范加以有效储存、管理，通过读者便于利用的方式提供给他们，超越了时空的限制，使读者能在任何地点和时间都可以通过计算机在网络上实现远程跨库查询，获得读者所需求的信息，最终实现全球化的资源共享。数字化的图书馆，也把馆员从过去重复简单的手工劳动中解放出来，读者通过自助借还机就可以对图书进行借阅和还书，不需要时间和空间的限制。管理人员通过图书定位等功能，也可以快捷地把图书归位，省去了大量的人力、物力。馆员则可以把更多的精力和时间投入到研究图书馆工作和为读者提供更多个性化服务等方面。
（二）从实体馆藏转变为虚拟馆藏
从前图书馆购买收藏、提供给读者使用的主要是纸质图书、期刊、报纸、图片资料等印刷型文献，随着网络的普及，数字图书馆的储存方式已不再局限于印刷品，而是以数字化的方式呈现，比如影视、声音、文本等多媒体。它们储存介质有光盘、录像、磁带以及各种类型的电子化、数字化装备，并通过超文本、超媒体、多媒体等高科技手段，为读者提供智能化的检索，展现灵活、直观、形象的切身感受。我们所采购的电子资源数据库，内容包含不同时代和不同国家的图书，弥补了纸质图书收藏不全的缺憾。电子资源可以同时满足多个读者的阅读需求，这也克服了纸质图书受资金和复本限制等因素。数字化图书馆实现了图书馆从实体馆藏到虚拟馆藏的飞越性的转变，把知识存储在无形的空间里，让图书馆的藏书量实现真正意义上的无限扩展。
（三）文献传递转变为知识传递 传统图书馆读者服务的内容是以文献传递为主要模式，包括文献外借、阅览、参考咨询等，而数字化图书馆读者服务的内涵将更为丰富，随着大批数据库的问世，电子出版物出版和传统印刷型馆藏文献的数字化，读者服务的内容也逐渐由传统印刷型馆藏发展到经过加工的多元化、电子化信息以及深层次的信息服务，进一步实现知识信息化。过去的文献传递仅仅局限于小范围的、单一的复制信息，通过网络传送给用户。而知识传递则把服务对象和服务面同时扩展，使数字图书馆更有效地把知识广泛传播、传承下去。
（四）从面对面转变为非到馆
数字图书馆的服务方式与传统图书馆有着重大差别，它变传统图书馆的被动式服务为主动服务，图书馆资源数字化，使用户可以足不出户，利用远程终端浏览和查询、下载和存取，使图书馆服务更贴近读者、更加人性化。它可以通过网络随时发布和传播各种文献资源信息，对读者进行导航，向读者提供多种语言兼容的多媒体远程数字信息服务。传统意义上的图书馆，读者需要到馆才能得到相应的服务，而数字图书馆则从读者的角度考虑问题，读者只需要利用电脑、手机、网络等媒介，就可以与图书馆进行交流互动。比如在许多高校图书馆，配备有相应的学科馆员，他们可以与学院的师生通过网络进行互访，把相关的课题和研究做深层次的探讨，针对读者提出的具体要求做精准的服务。
四、数字图书馆服务工作的创新
（一）图书电子标签的引入
随着信息技术的发展，图书馆作为基础文化设施重地，面临信息量大、管理难度大等问题。在图书馆人力资源有限的情况下，图书馆的工作越来越繁重。如何进一步提高图书馆的工作效率，把管理人员从简单重复的体力劳动中解放出来，让专业人员把更多的精力和时间投入到学术研究领域，为读者提供更加高层次的服务？如何提高图书馆的运营水平，促进图书馆现代化、智能化，满足图书流通要求，协调现代化技术和人力资源之间的矛盾？RFID（无线射频智能系统）技术很好地解决了这些难题，该技术不仅对图书馆自动化管理模式有所创新，而且实现了图书馆与读者互动的人性化服务，提高馆员的工作效率，加强图书藏、借、阅一体化的功能，增加图书馆的安全性、准确性、可靠性和扩展性。
在图书中植入RFID智能芯片后，相当于让图书有了GPS“定位功能”，在图书馆RFID的无线射频智能系统调控下，读者只需在服务台的电脑上输入书名，很快就能锁定该图书的具体位置，并通过RFID自助借还书机自由借书/还书，节约了读者找书的时间。对于工作人员来说，则可以利用芯片定位，进行乱架、理架，巡架纠错等操作，为图书馆节省了大量的人力、财力。RFID智能管理系统包括：图书入馆系统、架位管理系统、自助借还卡办理系统、自助查询续借系统、自助借还书系统、安全门系统。电脑可以通过智能芯片自动识别图书的借阅状态，来区分图书是借出还是在馆状态，有效防止了图书遗失等难题。
RFID智能管理系统实现了以读者为主体的转变，把原先管理员的借还工作移交到读者手中，图书馆的人力支出相应减少，馆员可以从简单重复的劳动中解放出来，研究更深层次的参考咨询工作和个性化服务，从而提升整个图书馆的服务水准。同时，RFID智能化管理系统增加了自助化服务设备，无需管理人员的介入，排除了许多不确定的人为因素，具有较高的安全保密性，不会产生因管理人员误操作等不足而引发的读者信息泄露等问题。配备24小时自助借还服务设备，使读者借还书不再受图书馆开馆和闭馆时间的影响，最大限度地方便读者安排和利用自己的时间，使图书馆的服务更加人性化。
云南省某些高校已经实现了图书电子芯片的安装，虽然我馆由于经费等原因，目前还未能实现这一功能，但通过我们的不断努力，相信在不久的将来，我馆也将把这一目标变为现实。
（二）要适应新环境下的角色定位和角色转变
传统模式中，图书馆馆员始终把自己定位为管理者，而非真正的服务者。因此，在服务内容、方式、流程上较多从方便图书馆内部工作出发，从业务思维定式出发，而较少从读者需求出发来考虑问题。一定程度来说，工作中更注重的是管理，让读者来适应图书馆。新形势下，要求图书馆馆员主动改变服务方式，端正服务意识，进一步解放思想，全面提高服务质量。在当前高校数字化图书馆运行的模式下，我馆要求图书馆馆员应具备以下业务素质。
1.熟练掌握多门外语的能力。现代化的数字图书馆，不同语种的资源交汇在一起，多种语言的文献资料也大量出现，馆员能够掌握的外语种类越多，就越有优势，这可以与外籍读者进行直接交流，而且可以查阅国内外文献资源，在网络上快捷浏览不同语种的网页，准确获取、总结和传递信息资料。比如在采访编目中，遇到日文、俄文或者其他语言图书，编目人员如果掌握了多种语言，就可以方便地进行编目审校工作。
2.快捷地操作电脑。数字化的图书馆要求图书馆馆员熟练掌握计算机的知识，方便快捷地上网查询、联机数据库检索技术。对电脑技术和设备能够正常维护，能对各种信息数据进行高效率地收集、过滤、处理、接收和发送。馆员必须具备这些技能，才能适应图书馆工作自动化、文献信息缩微化、光盘数据化的快速发展。
3.相应学科的专业知识。图书馆馆员在信息服务过程中，应具备一定的专业知识。馆员的知识结构决定馆员是否能进行准确的信息咨询和科技查询。图书馆馆员要提供优质的文献信息服务，就应具有一定水平的多学科专业知识，能了解国内外有关学科发展的前沿动态和交叉学科之间的相互关系，以满足不同用户提出的个性化需求。
4.快速的信息处理能力。图书馆馆员应对信息有敏锐的观察力，能够迅速地收集各种信息，善于挖掘有价值的资源，具备快速处理信息和较高的信息甄别能力，在广博的资源中去粗取精，为用户整理有价值的信息资源，并提供读者需要的整合信息。
（三）设立学科馆员及参考馆员
数字化和网络化开拓了图书文献机构的全新空间，给传统图书馆带来了新的发展契机，赋予了数字图书馆崭新的内涵。在网络环境下，由于读者对馆员的知识水平和专业能力要求日益提高，馆员不仅要精通图书馆的业务知识，还应具备某一学科领域的专业基础知识。学科馆员要掌握相应学科的专业背景文化，有广博的专业知识，可以与研究学者探讨学术问题。学科馆员可由具有专业学士学位以上的人员担任。图书馆根据实际需要还可以设立参考馆员，其职责是指导读者利用图书馆的资源，开展用户培训，解答读者咨询，承接课题服务，设计网络导航系统及开展用户调查等内容。利用学科馆员和参考馆员开展个性化用户培训和研究型信息服务，这也是数字化图书馆未来的服务趋势。 （四）以读者为主体开展个性化、多元化服务
个性化服务是按用户提出的明确要求，为读者提供需要的信息和服务。首先，要能够合理地组织信息资源，帮助读者解答疑难，提供有价值的服务，及时满足读者的个性化需求；其次，在服务方式上，馆员要以读者的知识水平、专业结构及层次化需求为侧重点，对信息资源进行多层次的分析和个性化信息服务体系的开发，从而适应不同层次读者的需要。真正树立“以人为本，服务至上”的科学理念，对馆员进行人性化的管理，让图书馆馆员把图书馆当成一个大家庭，充分发挥馆员的积极性。为读者营造温馨和谐的学习环境，提供良好的软硬件设施，使图书馆以满足读者需要为出发点，最大限度地实现图书馆的利用价值。
高校数字化图书馆的信息个性化服务还包括在网络环境下，读者可以借助网络提供的平台来构建自己的个人馆藏，从而满足不同读者的特定需求。对于信息检索，人性化信息服务改变了以往“图书馆有什么，我就用什么”的运行方式，逐渐转变为“以读者需求为目标”的服务模式。网络信息资源是蕴含丰富知识的海洋世界，但其中也会存在各种问题，比如信息的真实性、准确性有待考证，还有一些知识产权的问题，或者是涉及到一些信息安全，这些都要靠馆员去判断、识别。数字图书馆的信息服务还包括3个方面的内容，即：服务时空的个性化；服务方式的个性化；服务内容的个性化。要实现这些功能，图书馆有必要建立一套系统，针对不同的读者和群体用户的独特信息需求，提供有针对性的学术信息。
（五）建立新的人才管理机制，并有计划地进行专业综合素质培训
现代化的图书馆改革和建设离不开高素质的人才，数字图书馆工作要求管理人员具有较高学历和专业素质，需要具备多方面的知识结构，比如计算机、网络信息加工与管理、图书馆专业人才、数字图书馆操作与管理、其他多学科的专特别是本校师生的专业人才等。馆员素质决定信息导航的水平，对所有从事图书馆工作的人员，应该有计划、分期分批地进行图书情报专业知识和技能的上网培训。进行图书馆职业道德和职业纪律教育，经过学习和认真考核，符合要求的才能上岗。通过培训、学习使馆员逐步形成信息化条件下自身专业知识多元化、专业技术多样化、意识超前化的理念。
五、智能手机与数字图书馆的融合
（一）电子借阅机的使用
手机移动阅读已逐渐成为人们的生活习惯，为适应读者的阅读变化，我馆于2013年引进了两台可触摸电子书借阅机。电子书借阅机能够轻松简单地实现电子书的借阅，读者只要用手指轻轻地触碰机器显示屏上的图片，就能实现对主机的操作，拿出手机一扫，即可借阅书籍，从而使人机交互更为直接，为读者带来全新的阅读体验，提供最快捷的移动阅读服务，引领读者通过手机阅读。
目前，借阅机已内置2000册授权电子图书，并且保持每月自动更新上架200册新书。具体内容涵盖精品推荐、经典名著、经管理财、成功励志等12个栏目。电子书借阅机通过多点触控进行操作，读者在智能移动设备上安装电子书阅读器，只要用手指轻轻地触碰借阅机显示屏上的图片，就能实现对主机的操作。然后在电子书借阅机屏幕上选择心仪图书，扫描二维码下载书籍，便可将所选图书下载到自己的智能手机中，实现快捷借阅图书，享受无处不在的手机阅读模式。
（二）让微信融入读者的日常生活
2014年12月，我馆正式启用图书馆微信公众平台，通过微信公众账号定期发布新闻消息和图书馆资源动态，通过文字、图片、语言与读者进行全方位的交流和互动，扩大数字图书馆的影响力，做好文化宣传服务。读者可以发送查询指令或点击功能菜单，获得图书馆的常用信息，其中包括开馆时间、借阅规则、新书好书推荐、讲座、培训、电子资源动态信息等，也可以查询馆藏图书和个人借阅情况、最新期刊文章以及热门学术文献等。图书馆微信平台带来了沟通方式的变革，方便快捷的信息传递方式为广大用户所接受。通过微信互动，接收读者提出的建议和反馈意见，为改善图书馆的服务方式和质量、创新与发展提供帮助。我馆还与网上报告厅进行长期合作，定期在馆内开展科学家、知名作家的讲座和报告。用户则可以通过微信互动，将这些信息发布出去，把周围的群体带动参与进来，将自己听讲座的内容和收获分享到朋友圈，让信息知识的传承形式多样化，为数字图书馆的服务模式开创了新的领域。
六、结语
虽然目前我馆离真正意义上的数字化图书馆还有一定的差距，但随着计算机和网络技术在图书馆的广泛运用，图书馆的读者服务工作也必将进入一个全新的时代。我们也将与时俱进，把全新的理念和崭新的技术应用到图书馆的各个领域，建立和完善数字化图书馆的服务体系。新时代的技术革新极大地促进了图书馆事业的蓬勃发展，也必将在高校数字图书馆服务的发展与创新中发挥至关重要的作用，引领读者进入数字化的阅读时代。
【参考文献】
[1]康万武.高校图书馆与素质教育[M].北京：人民教育出版社，2002.
[2]刘德宇.高校校园文化发展论[M].青岛：中国海洋大学出版社，2004.
[3]杨子臣.21世纪高校图书馆管理改革[J].情报科学，2000（07）.
责任编辑：杨柳
[关键词]高校图书馆 数字化 读者服务工作 创新与发展
[中图分类号]G25 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）04-0138-03
一、数字图书馆的概念
数字图书馆是新时代的产物，随着数字化信息及技术在图书馆的广泛运用，为读者提供了方便快捷的服务，图书馆所有的信息资源载体都能以数字化的方式获得，包含大部分联机采访、编目数据、信息咨询等。在对各种信息资源的检索上，通过互连网组织用户访问外界数字图书馆和文献信息数据库系统，比如电子期刊、中外文图书数据库、视听资料、网上报告厅、空中课堂、多媒体资源等。用网络系统管理纸质图书、杂志、电子阅览室等。利用现代化的网络设备结成图书馆联盟，让读者方便地实现资源共享。
数字图书馆已经不再是过去意义上的图书馆实体建筑，它已经成为一种新型信息资源存储和传播的代名词。它不仅包含了过去图书馆的借还书和咨询功能，同时也附加了更多新的含义。数字图书馆可以为社会提供综合信息的访问服务、远程教育、资源共享等功能。数字图书馆把多种不同载体、不同地理位置的信息资源用数字技术存贮，以便于跨越区域，面对不同需求用户的网络咨询和传播。数字图书馆涉及信息资源加工、存储、检索、传输、利用的全过程，让有形的围墙变成了无形、没有边界的图书馆，具备更加强大功能，基于网络环境下的共建、共享，扩展为知识网络系统。数字图书馆对于读者使用来说，可以不受时空限制，实现跨库无缝链接与知识检索的智能中心。
二、数字图书馆的特点
（一）信息资源数字化
数字化图书馆是把传统图书馆中图书和其他形式的文献转换成计算机可以识别处理的数据，并利用数据库形式或文本形式组织起来，贮存到专用存储设备上。我馆目前除了购买国内外的一些电子资源数据库，本校师生的硕士论文除纸质本外，还要保存学生的电子版论文，这样可以供全校师生在研究到相关领域的内容时，在网络上方便地查找。信息资源数字化，实现了快捷方便的资源共享，为读者提供了高效率的服务。
（二）信息传递网络化
传统图书馆提供以图书查询为中心的服务模式，而数字化图书馆是以网上信息服务为主体，向社会公众提供综合的公共信息访问服务。我馆目前可以针对校内外的读者进行信息咨询、文献传递和科技查新工作，读者可以向图书馆提交查新申请，由我馆查新人员进行申请科研立项、科技成果鉴定、申报成果奖励、新产品开发的查新检索与报告撰写。
（三）信息资源共享化
网络环境下，图书馆突破了地域空间和时间限制，不仅可以为读者提供本馆所收藏的文献，还可以提供网络中其他图书馆的馆藏文献。在信息资源共享的时代，图书馆可以根据读者的不同要求为用户提供多种个性化的服务。不同的国家和地域的研究人员和读者，都可以把自己所获取的信息资源放到网络上，让需要的人进行参考和学习，拉近人与人之间沟通和交流的距离，让地球村的梦想成为现实，从而达到知识共享。
（四）信息服务社会化
图书馆利用丰富的馆藏信息和数字化资源为社会提供多层次、全方位的多种参考咨询服务。目前高校图书馆的服务人群主要还是针对本校的师生，但是从某种意义上来说，图书馆的服务对象应该是所有寻求知识的读者。图书馆的公益性和公共性是图书馆服务的主旨，为一切需要的读者提供服务，是现代高校数字图书馆的服务宗旨。随着图书馆数字化程度的不断提高，服务水平和服务质量也随之上升，针对校内外的读者，可以实现跨学科和跨校的馆际互借，或者是网络知识传递，让图书馆的服务更趋于社会化。
三、高校数字图书馆服务工作的发展
（一）从手工化转变为电子化
以前的图书借阅、馆际互借、信息咨询以及信息检索采用的是人工查询的方式，随着时代的进步，陈旧的方法已逐渐被先进的数字化、网络化服务方式所取代。现代化图书馆通过互连网技术，把各种分布在不同地区或不同国家的众多图书馆的信息资源，以单位组成联合体，把不同地域，以及不同类型的资源信息，按统一规范加以有效储存、管理，通过读者便于利用的方式提供给他们，超越了时空的限制，使读者能在任何地点和时间都可以通过计算机在网络上实现远程跨库查询，获得读者所需求的信息，最终实现全球化的资源共享。数字化的图书馆，也把馆员从过去重复简单的手工劳动中解放出来，读者通过自助借还机就可以对图书进行借阅和还书，不需要时间和空间的限制。管理人员通过图书定位等功能，也可以快捷地把图书归位，省去了大量的人力、物力。馆员则可以把更多的精力和时间投入到研究图书馆工作和为读者提供更多个性化服务等方面。
（二）从实体馆藏转变为虚拟馆藏
从前图书馆购买收藏、提供给读者使用的主要是纸质图书、期刊、报纸、图片资料等印刷型文献，随着网络的普及，数字图书馆的储存方式已不再局限于印刷品，而是以数字化的方式呈现，比如影视、声音、文本等多媒体。它们储存介质有光盘、录像、磁带以及各种类型的电子化、数字化装备，并通过超文本、超媒体、多媒体等高科技手段，为读者提供智能化的检索，展现灵活、直观、形象的切身感受。我们所采购的电子资源数据库，内容包含不同时代和不同国家的图书，弥补了纸质图书收藏不全的缺憾。电子资源可以同时满足多个读者的阅读需求，这也克服了纸质图书受资金和复本限制等因素。数字化图书馆实现了图书馆从实体馆藏到虚拟馆藏的飞越性的转变，把知识存储在无形的空间里，让图书馆的藏书量实现真正意义上的无限扩展。
（三）文献传递转变为知识传递 传统图书馆读者服务的内容是以文献传递为主要模式，包括文献外借、阅览、参考咨询等，而数字化图书馆读者服务的内涵将更为丰富，随着大批数据库的问世，电子出版物出版和传统印刷型馆藏文献的数字化，读者服务的内容也逐渐由传统印刷型馆藏发展到经过加工的多元化、电子化信息以及深层次的信息服务，进一步实现知识信息化。过去的文献传递仅仅局限于小范围的、单一的复制信息，通过网络传送给用户。而知识传递则把服务对象和服务面同时扩展，使数字图书馆更有效地把知识广泛传播、传承下去。
（四）从面对面转变为非到馆
数字图书馆的服务方式与传统图书馆有着重大差别，它变传统图书馆的被动式服务为主动服务，图书馆资源数字化，使用户可以足不出户，利用远程终端浏览和查询、下载和存取，使图书馆服务更贴近读者、更加人性化。它可以通过网络随时发布和传播各种文献资源信息，对读者进行导航，向读者提供多种语言兼容的多媒体远程数字信息服务。传统意义上的图书馆，读者需要到馆才能得到相应的服务，而数字图书馆则从读者的角度考虑问题，读者只需要利用电脑、手机、网络等媒介，就可以与图书馆进行交流互动。比如在许多高校图书馆，配备有相应的学科馆员，他们可以与学院的师生通过网络进行互访，把相关的课题和研究做深层次的探讨，针对读者提出的具体要求做精准的服务。
四、数字图书馆服务工作的创新
（一）图书电子标签的引入
随着信息技术的发展，图书馆作为基础文化设施重地，面临信息量大、管理难度大等问题。在图书馆人力资源有限的情况下，图书馆的工作越来越繁重。如何进一步提高图书馆的工作效率，把管理人员从简单重复的体力劳动中解放出来，让专业人员把更多的精力和时间投入到学术研究领域，为读者提供更加高层次的服务？如何提高图书馆的运营水平，促进图书馆现代化、智能化，满足图书流通要求，协调现代化技术和人力资源之间的矛盾？RFID（无线射频智能系统）技术很好地解决了这些难题，该技术不仅对图书馆自动化管理模式有所创新，而且实现了图书馆与读者互动的人性化服务，提高馆员的工作效率，加强图书藏、借、阅一体化的功能，增加图书馆的安全性、准确性、可靠性和扩展性。
在图书中植入RFID智能芯片后，相当于让图书有了GPS“定位功能”，在图书馆RFID的无线射频智能系统调控下，读者只需在服务台的电脑上输入书名，很快就能锁定该图书的具体位置，并通过RFID自助借还书机自由借书/还书，节约了读者找书的时间。对于工作人员来说，则可以利用芯片定位，进行乱架、理架，巡架纠错等操作，为图书馆节省了大量的人力、财力。RFID智能管理系统包括：图书入馆系统、架位管理系统、自助借还卡办理系统、自助查询续借系统、自助借还书系统、安全门系统。电脑可以通过智能芯片自动识别图书的借阅状态，来区分图书是借出还是在馆状态，有效防止了图书遗失等难题。
RFID智能管理系统实现了以读者为主体的转变，把原先管理员的借还工作移交到读者手中，图书馆的人力支出相应减少，馆员可以从简单重复的劳动中解放出来，研究更深层次的参考咨询工作和个性化服务，从而提升整个图书馆的服务水准。同时，RFID智能化管理系统增加了自助化服务设备，无需管理人员的介入，排除了许多不确定的人为因素，具有较高的安全保密性，不会产生因管理人员误操作等不足而引发的读者信息泄露等问题。配备24小时自助借还服务设备，使读者借还书不再受图书馆开馆和闭馆时间的影响，最大限度地方便读者安排和利用自己的时间，使图书馆的服务更加人性化。
云南省某些高校已经实现了图书电子芯片的安装，虽然我馆由于经费等原因，目前还未能实现这一功能，但通过我们的不断努力，相信在不久的将来，我馆也将把这一目标变为现实。
（二）要适应新环境下的角色定位和角色转变
传统模式中，图书馆馆员始终把自己定位为管理者，而非真正的服务者。因此，在服务内容、方式、流程上较多从方便图书馆内部工作出发，从业务思维定式出发，而较少从读者需求出发来考虑问题。一定程度来说，工作中更注重的是管理，让读者来适应图书馆。新形势下，要求图书馆馆员主动改变服务方式，端正服务意识，进一步解放思想，全面提高服务质量。在当前高校数字化图书馆运行的模式下，我馆要求图书馆馆员应具备以下业务素质。
1.熟练掌握多门外语的能力。现代化的数字图书馆，不同语种的资源交汇在一起，多种语言的文献资料也大量出现，馆员能够掌握的外语种类越多，就越有优势，这可以与外籍读者进行直接交流，而且可以查阅国内外文献资源，在网络上快捷浏览不同语种的网页，准确获取、总结和传递信息资料。比如在采访编目中，遇到日文、俄文或者其他语言图书，编目人员如果掌握了多种语言，就可以方便地进行编目审校工作。
2.快捷地操作电脑。数字化的图书馆要求图书馆馆员熟练掌握计算机的知识，方便快捷地上网查询、联机数据库检索技术。对电脑技术和设备能够正常维护，能对各种信息数据进行高效率地收集、过滤、处理、接收和发送。馆员必须具备这些技能，才能适应图书馆工作自动化、文献信息缩微化、光盘数据化的快速发展。
3.相应学科的专业知识。图书馆馆员在信息服务过程中，应具备一定的专业知识。馆员的知识结构决定馆员是否能进行准确的信息咨询和科技查询。图书馆馆员要提供优质的文献信息服务，就应具有一定水平的多学科专业知识，能了解国内外有关学科发展的前沿动态和交叉学科之间的相互关系，以满足不同用户提出的个性化需求。
4.快速的信息处理能力。图书馆馆员应对信息有敏锐的观察力，能够迅速地收集各种信息，善于挖掘有价值的资源，具备快速处理信息和较高的信息甄别能力，在广博的资源中去粗取精，为用户整理有价值的信息资源，并提供读者需要的整合信息。
（三）设立学科馆员及参考馆员
数字化和网络化开拓了图书文献机构的全新空间，给传统图书馆带来了新的发展契机，赋予了数字图书馆崭新的内涵。在网络环境下，由于读者对馆员的知识水平和专业能力要求日益提高，馆员不仅要精通图书馆的业务知识，还应具备某一学科领域的专业基础知识。学科馆员要掌握相应学科的专业背景文化，有广博的专业知识，可以与研究学者探讨学术问题。学科馆员可由具有专业学士学位以上的人员担任。图书馆根据实际需要还可以设立参考馆员，其职责是指导读者利用图书馆的资源，开展用户培训，解答读者咨询，承接课题服务，设计网络导航系统及开展用户调查等内容。利用学科馆员和参考馆员开展个性化用户培训和研究型信息服务，这也是数字化图书馆未来的服务趋势。 （四）以读者为主体开展个性化、多元化服务
个性化服务是按用户提出的明确要求，为读者提供需要的信息和服务。首先，要能够合理地组织信息资源，帮助读者解答疑难，提供有价值的服务，及时满足读者的个性化需求；其次，在服务方式上，馆员要以读者的知识水平、专业结构及层次化需求为侧重点，对信息资源进行多层次的分析和个性化信息服务体系的开发，从而适应不同层次读者的需要。真正树立“以人为本，服务至上”的科学理念，对馆员进行人性化的管理，让图书馆馆员把图书馆当成一个大家庭，充分发挥馆员的积极性。为读者营造温馨和谐的学习环境，提供良好的软硬件设施，使图书馆以满足读者需要为出发点，最大限度地实现图书馆的利用价值。
高校数字化图书馆的信息个性化服务还包括在网络环境下，读者可以借助网络提供的平台来构建自己的个人馆藏，从而满足不同读者的特定需求。对于信息检索，人性化信息服务改变了以往“图书馆有什么，我就用什么”的运行方式，逐渐转变为“以读者需求为目标”的服务模式。网络信息资源是蕴含丰富知识的海洋世界，但其中也会存在各种问题，比如信息的真实性、准确性有待考证，还有一些知识产权的问题，或者是涉及到一些信息安全，这些都要靠馆员去判断、识别。数字图书馆的信息服务还包括3个方面的内容，即：服务时空的个性化；服务方式的个性化；服务内容的个性化。要实现这些功能，图书馆有必要建立一套系统，针对不同的读者和群体用户的独特信息需求，提供有针对性的学术信息。
（五）建立新的人才管理机制，并有计划地进行专业综合素质培训
现代化的图书馆改革和建设离不开高素质的人才，数字图书馆工作要求管理人员具有较高学历和专业素质，需要具备多方面的知识结构，比如计算机、网络信息加工与管理、图书馆专业人才、数字图书馆操作与管理、其他多学科的专特别是本校师生的专业人才等。馆员素质决定信息导航的水平，对所有从事图书馆工作的人员，应该有计划、分期分批地进行图书情报专业知识和技能的上网培训。进行图书馆职业道德和职业纪律教育，经过学习和认真考核，符合要求的才能上岗。通过培训、学习使馆员逐步形成信息化条件下自身专业知识多元化、专业技术多样化、意识超前化的理念。
五、智能手机与数字图书馆的融合
（一）电子借阅机的使用
手机移动阅读已逐渐成为人们的生活习惯，为适应读者的阅读变化，我馆于2013年引进了两台可触摸电子书借阅机。电子书借阅机能够轻松简单地实现电子书的借阅，读者只要用手指轻轻地触碰机器显示屏上的图片，就能实现对主机的操作，拿出手机一扫，即可借阅书籍，从而使人机交互更为直接，为读者带来全新的阅读体验，提供最快捷的移动阅读服务，引领读者通过手机阅读。
目前，借阅机已内置2000册授权电子图书，并且保持每月自动更新上架200册新书。具体内容涵盖精品推荐、经典名著、经管理财、成功励志等12个栏目。电子书借阅机通过多点触控进行操作，读者在智能移动设备上安装电子书阅读器，只要用手指轻轻地触碰借阅机显示屏上的图片，就能实现对主机的操作。然后在电子书借阅机屏幕上选择心仪图书，扫描二维码下载书籍，便可将所选图书下载到自己的智能手机中，实现快捷借阅图书，享受无处不在的手机阅读模式。
（二）让微信融入读者的日常生活
2014年12月，我馆正式启用图书馆微信公众平台，通过微信公众账号定期发布新闻消息和图书馆资源动态，通过文字、图片、语言与读者进行全方位的交流和互动，扩大数字图书馆的影响力，做好文化宣传服务。读者可以发送查询指令或点击功能菜单，获得图书馆的常用信息，其中包括开馆时间、借阅规则、新书好书推荐、讲座、培训、电子资源动态信息等，也可以查询馆藏图书和个人借阅情况、最新期刊文章以及热门学术文献等。图书馆微信平台带来了沟通方式的变革，方便快捷的信息传递方式为广大用户所接受。通过微信互动，接收读者提出的建议和反馈意见，为改善图书馆的服务方式和质量、创新与发展提供帮助。我馆还与网上报告厅进行长期合作，定期在馆内开展科学家、知名作家的讲座和报告。用户则可以通过微信互动，将这些信息发布出去，把周围的群体带动参与进来，将自己听讲座的内容和收获分享到朋友圈，让信息知识的传承形式多样化，为数字图书馆的服务模式开创了新的领域。
六、结语
虽然目前我馆离真正意义上的数字化图书馆还有一定的差距，但随着计算机和网络技术在图书馆的广泛运用，图书馆的读者服务工作也必将进入一个全新的时代。我们也将与时俱进，把全新的理念和崭新的技术应用到图书馆的各个领域，建立和完善数字化图书馆的服务体系。新时代的技术革新极大地促进了图书馆事业的蓬勃发展，也必将在高校数字图书馆服务的发展与创新中发挥至关重要的作用，引领读者进入数字化的阅读时代。
【参考文献】
[1]康万武.高校图书馆与素质教育[M].北京：人民教育出版社，2002.
[2]刘德宇.高校校园文化发展论[M].青岛：中国海洋大学出版社，2004.
[3]杨子臣.21世纪高校图书馆管理改革[J].情报科学，2000（07）.
责任编辑：杨柳