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为什么苹果选择了那样的做法，其他品牌是否做了类似的事情？其中是否有一些做法其他企业可以借鉴？研究那些做得好的品牌如迪士尼、四季酒店（Four SeasonS）、Zappos、联邦快递、诺德斯特龙（Nordstrom）、苹果等，你会发现，它们之所以做得好，归根结底是回归了沟通这个本源：如何与员工沟通，以及员工如何把内部沟通延续为与客户沟通。