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网络购物顾客满意与顾客忠诚转换模式研究——以淘宝、天猫和京东电商网站为例
网络购物顾客满意与顾客忠诚转换模式研究——以淘宝、天猫和京东电商网站为例
来源 :商业经济研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:luyan135
【摘 要】
:
本文基于淘宝、天猫和京东电商网站的视角,结合顾客满意理论与顾客信任理论,构建网购顾客"满意—网站信任—忠诚"的转换模式,以研究顾客满意向顾客忠诚转化的路径关系;并利用
【作 者】
:
王琴英
郭慧君
刘敏
【机 构】
:
北京工商大学经济学院,北京工商大学中国食品安全研究中心,北京西苑医院信息统计处
【出 处】
:
商业经济研究
【发表日期】
:
2015年11期
【关键词】
:
电商网站
顾客满意与忠诚
转换模式
忠诚度指数
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本文基于淘宝、天猫和京东电商网站的视角,结合顾客满意理论与顾客信任理论,构建网购顾客"满意—网站信任—忠诚"的转换模式,以研究顾客满意向顾客忠诚转化的路径关系;并利用问卷调查数据,由结构方程模型进行量化测算,比较分析了淘宝、天猫和京东电商网站的顾客忠诚影响系数与忠诚度指数。
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