【摘 要】
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高校的外部顾客可分为三类，即学生、家长；政府、国家、社会；用人单位。其中，学生是高校的基本而主要的顾客。高等教育的服务过程包括宏观服务过程和微观服务过程两个方面。宏观服
【基金项目】
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陕西省教育厅人文社科专项科研项目:陕西高校教育服务学生满意度调查研究(编号:2010JK025)的阶段性成果
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高校的外部顾客可分为三类，即学生、家长；政府、国家、社会；用人单位。其中，学生是高校的基本而主要的顾客。高等教育的服务过程包括宏观服务过程和微观服务过程两个方面。宏观服务过程是指高等教育适应和满足社会、国家和组织的服务需求和期望。微观服务过程是指高等教育适应和满足学生、家长等个人的服务需求和期望。现阶段，高校内部应努力使师生满意。构建师生满意战略应科学分析师生的“满意度”；满足师生的基本需要；超越师生期望。满意的师生将为高校发展带来持续的动力。
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