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提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想,设计出基于语音卡和CTI技术的一个通用呼叫中心系统程序架构,适用于在各行业建立中等规模的呼叫中心。另外,从排队论的角度出发,对Erlang-C模型作了分析和改进,为设计呼叫中心提供了更好的理论基础。
基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现
【摘 要】
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提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想,设计出基于语音卡和CTI技术的一个通用呼叫中心系统程序架构,适用于在各行业建立中等规模的呼叫中心。另外,从排队论的角度出发,
【机 构】
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北京信息科技大学计算机科学与工程系,辽宁工学院计算机科学与工程学院
【出 处】
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计算机工程
【发表日期】
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2007年05期
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