【摘 要】
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“唉呀,真是对不住啊!”这天河南西平财富村镇银行二郎支行来了一位白发老人,陪同老人的是她的女儿,老人连声说,“真是人老了,糊涂了,谢谢你们!”rn原来这位老人前几天来西平
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“唉呀,真是对不住啊!”这天河南西平财富村镇银行二郎支行来了一位白发老人,陪同老人的是她的女儿,老人连声说,“真是人老了,糊涂了,谢谢你们!”rn原来这位老人前几天来西平财富村镇银行二郎支行更换存单,老人将利息取出,又拿出三干元现金,说要凑一个整数,柜员便开出了存期一年、金额八干元的定期存单.不料一段时间后,老人前来支行却说当时存的是一万元,并非八千元.老人投诉到我这里,情绪激动,坚称自己不会记错.小柜员都快急哭了.我心里想,这怎么可能呢?我们每周都调取监控,查找服务中的不足,并且柜员每天工作结束都要轧账、核对库存现金和重要空白凭证,如果老人真的存了一万元,当天账实是怎么相符的呢?带着疑虑,我调取了监控,发现客户确实存了八干元并且签字确认,经过耐心解释和引导,老人终于想起来了,原来当天想存一万元,但因有急事拿出两干元现金,确实存了八千元,但是老人认为就是存了一万元,所以才有这样一个小插曲.
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