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过去的银行产业,是客户有求于银行,银行经营者从没想过要主动去满足客户,况且以昔日的科技水平,银行也没有能力满足客户更高层次的需求和期望。如今银行加速自由化,竞争日趋激烈。银行提供的服务从有限的分行服务,进化到自助服务银行、电话服务中心、家庭银行、企业银行直至网上银行,全球银行业正朝“随时、随地、正确、迅速、个人化”的理想服务境界努力迈进。