【摘 要】
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1问题的提出(1)乘客对服务质量的要求越来越高。随着社会生产力的进步,人们的生活水平在持续上升;人们对出门乘车的服务质量提出了上档次、多样化、便利性等需求。(2)城市的发展对服务
【机 构】
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复旦大学国际文化交流学院 副教授政通路280号200433
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1问题的提出(1)乘客对服务质量的要求越来越高。随着社会生产力的进步,人们的生活水平在持续上升;人们对出门乘车的服务质量提出了上档次、多样化、便利性等需求。(2)城市的发展对服务质量提出新标准。中国城市化进程加快,很多城市在向现代化、国际化大都市迈进。北
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