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摘要：针对保证用药安全与宣传药学知识的服务模式研究问题，文中介绍了开展药学服务工作的模式，主要包括药学服务模式在药房销售中的应用和药学服务模式对患者健康的影响，探讨了药房管理中，要加强药师对药学知识服务素质培养方法，提出了药房在药学服务模式遇到的问题与对策。
关键词：用药安全 药学知识 服务模式 研究问题，
中图分类号：R9 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）32-263-01
引言
药品是为了治愈人类疾病的，它是指那些用于预防、治疗由于人不慎原因所患的疾病，帮助人们从不正常向正常功能恢复的过程。由于药品可以有目的地调节人的生理机能，但这些生理机能的恢复也与自身的素质有关，在药品恢复过程中，一定要按照科学的知识，需要药品既有适应症或者功能主治，并且有用法和用量要求的天然或人工合成的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。随着科技的发展和广大人民对药品知识的了解，国家医药卫生体制改革近期重点实施方案，药房的工作模式已经从传统的药品供应管理模式，向以患者为中心的药学服务模式转变。药房要提供保证安全用药的基础，药学服务是药学人员利用药学专业知识和工具，提供与药物使用相关的各类服务、咨询和指导，这样才能够确保患者用药的安全性，达到预期的治疗效果。使人们在使用药品时达到预防、治疗、诊断人的疾病。这标志着药师的工作，将从传统的间接为患者服务，向直接为患者服务的方向转变。从患者的使用对象上说：它应该是以从使用方法上说：除外观，患者无法辨认其内在质量，许多药品需要在医生的指导下使用，而不由患者选择决定，药品是一种特殊的商品，在使用中必须注意安全。
1 开展从药学服务的工作模式的探讨
1. 1 药学服务模式在药房销售中的应用
药房是销售药品的窗口，药品是治疗疾病的物品，在售药过程中首先就要求灭菌，因此药房要具有整洁的环境。药房环境的清洁、药师端庄的仪表和文明的举止，会让前来购药者首先产生信任感，同时售药者要精通业务，掌握药品的种类和药品，在售药过程中要询问患者的症状和治疗状况，向购药者实事求是的介绍药品的性能和适应症状。在药房销售中应做到。第一，药房的售药人员要求统一着装，佩戴胸牌，对售药的服务人员要规范日常用语，要讲礼貌、讲奉献； 第二，要在药房中设立出售药品的咨询窗口。要选派药品专业知识丰富的药师讲解药品的用法，由于药品是治病的特殊商品，工作任务较重，因此经常会出现购药者弄不清楚实际上用药品种的选择情况。这时候就更显出安排业务能力熟练、沟通技巧娴熟的主管药师的重要性，这时药师提供咨询服务，就很可能对患者恢复健康带来重要的影响，第三，药师要本着对患者负责的态度，以患者为本，对患者的用药要了解情况，对购药者要耐心解答，如用药的注意事项，尤其是药物间的配伍和禁忌、药物与食物的相互影响关系等； 就能够让患者用药更为安全合理，可以有效避免用药事故的发生。
1. 2 药学服务模式对患者健康的影响
药品的知识是一门科学，在药房销售中，首先开展对药物的咨询工作，满足购药者的询问。在药房工作的所有服务人员，都要学习掌握药品知识，都要在售药过程中了解患者情况，向购药者负责的解答有关药物的咨询。作为药房中的药师，还要从药品的药理学、药剂学、药物经济学的角度进行回答。同时还要把咨询内容扩展到，包括特殊病理生理状态下某药能否服用、某药的用法用量、几种药物联合应用、药物不良反应和药品的相克性能等。药师应给实事求是的根据咨询者的提问，有针对性地给予详细指导，提高患者的用药依从性，使购药者与药师之间用真诚换取信任，向购药者提出合理用药的建议。在建议之前，一定要了解患者的诊疗过程，尤其是长期服药者买，要重点关注临床药物的治疗效果，要注意了解临床医生的医嘱，尤其要慎重注意发现在治疗中不同的用药问题。同时，加强药品不良反应监测，确保用药安全。最后，建立药物信息技术平台。运用信息技术实现全样本处方点评、为患者提供咨询服务等，使医疗质量管理、药品监管、处方更加严谨与便捷。同时可以建立药房网站，利用药房网站接受即时咨询或者留言咨询，通过网络平台与患者建立长期的联系，对患者进行长期用药追踪和药品不良反应监测，提高患者和药师间的交流。
2 药房要加强药师对药学知识服务素质培养方法
在药房中工作的药师，要转变传统的服务理念，要把传统的药学服务理念从“以药为主”转向“为患者治愈疾病为中心”。药房的药师，应在思想中树立为患者在服药过程中的治疗效果负责，因此，要适应加强自身的能力提高，提升药师的知识和应用档次，能够承担药学服务对药师提出了更高要求。第一，要使药师具有临床的职业道德素质，提高药师对药学服务意识和责任心，在与患者的基础中，要掌握与患者沟通的方式、方法和技巧。第二，要提高药师的服务态度，要努力开展“以患者为中心”的全程化、个性化的专业药学服务，要对患者的健康恢复负责。第三，药师要提倡终身学习的自觉性。使自己不断地掌握药学方面的新知识、新技术、新理论，尤其要掌握各种新药的用法。第四，药师要学会利用网络。学会利用网络资源获取大量新知识和新信息，增强学习的主动性，不断完善要是自己的药学知识结构，药房要组织药品销售人员进行药学知识的培训，对有条件的大药房，要求选派药学人员到外进修学习。
3 药房在药学服务模式遇到的问题与对策
药学服务在药房工作中必然会遇到了一些问题。第一、药师没有处方权，他虽然掌握要学的机理，但药师参与临床难度很大。同时药师的学历偏低，教育背景与现实的临床药学工作存在偏差，由于药师自己的药学知识不足，用药指导能力也会出现欠缺，使很多药师在用药指导觉得困惑与无奈，无法适应新的医疗角色。第二、药房缺少对药师进入临床的工作量的认可与相应的奖惩机制，并且药学服务本身存在一定的职业风险，有时花去大量时间、精力与付出大量的努力而得不到应有的回报。第三、临床药师的工作核心是合理用药，与药房在售药時有时会与医生之间不同意见，这可能影响医生的治疗权威，因而医师们不愿意接受药师对药品提出的意见。药学服务是整个药房服务的一部分，能提高药房整体用药水平，保证对患者治疗的有效性，是药房获得良好的社会效益和经济效益的基础条件。
第一，药房提高对药学人才的关注。要加快引进高学历、高职称的药学人才，建立药师岗位流程，实用和可操作的流程管理手册，老员工要对新进员工进行一对一的岗前培训，准确地掌握药品的工作流程，分工明确，有利于减少差错，提高效率。
第二，药房需建立起奖惩制度。在临床药师定岗、编制、职称、待遇等确立临床药师的地位。加强药物人员的服务意识，同时纳入效绩工资和年度考核之中。第三，对于从事售药人员的不合理推荐的用药品种，以及对患者的解答疑问不负责等的情况，一经发现要给予罚款、停职查看等处理。
4 结语
药房药学服务模式的实施应用，促进了科学用药的广泛开展，这不仅可以减少医药资源的浪费，而且可以减轻患者的负担，一定会得到家属与患者的欢迎。药学服务作为一种新兴的医疗保健目标有广阔的应用前景。
参考文献
[1]王晓霜.药学服务模式的应用探讨[J].中国现代药物应用.2013年第9期：197-198
[2]梁宇.新形势下我院临床药师开展药学服务的工作模式探讨[J].山西医药杂志.2012年7期：98-99
关键词：用药安全 药学知识 服务模式 研究问题，
中图分类号：R9 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）32-263-01
引言
药品是为了治愈人类疾病的，它是指那些用于预防、治疗由于人不慎原因所患的疾病，帮助人们从不正常向正常功能恢复的过程。由于药品可以有目的地调节人的生理机能，但这些生理机能的恢复也与自身的素质有关，在药品恢复过程中，一定要按照科学的知识，需要药品既有适应症或者功能主治，并且有用法和用量要求的天然或人工合成的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。随着科技的发展和广大人民对药品知识的了解，国家医药卫生体制改革近期重点实施方案，药房的工作模式已经从传统的药品供应管理模式，向以患者为中心的药学服务模式转变。药房要提供保证安全用药的基础，药学服务是药学人员利用药学专业知识和工具，提供与药物使用相关的各类服务、咨询和指导，这样才能够确保患者用药的安全性，达到预期的治疗效果。使人们在使用药品时达到预防、治疗、诊断人的疾病。这标志着药师的工作，将从传统的间接为患者服务，向直接为患者服务的方向转变。从患者的使用对象上说：它应该是以从使用方法上说：除外观，患者无法辨认其内在质量，许多药品需要在医生的指导下使用，而不由患者选择决定，药品是一种特殊的商品，在使用中必须注意安全。
1 开展从药学服务的工作模式的探讨
1. 1 药学服务模式在药房销售中的应用
药房是销售药品的窗口，药品是治疗疾病的物品，在售药过程中首先就要求灭菌，因此药房要具有整洁的环境。药房环境的清洁、药师端庄的仪表和文明的举止，会让前来购药者首先产生信任感，同时售药者要精通业务，掌握药品的种类和药品，在售药过程中要询问患者的症状和治疗状况，向购药者实事求是的介绍药品的性能和适应症状。在药房销售中应做到。第一，药房的售药人员要求统一着装，佩戴胸牌，对售药的服务人员要规范日常用语，要讲礼貌、讲奉献； 第二，要在药房中设立出售药品的咨询窗口。要选派药品专业知识丰富的药师讲解药品的用法，由于药品是治病的特殊商品，工作任务较重，因此经常会出现购药者弄不清楚实际上用药品种的选择情况。这时候就更显出安排业务能力熟练、沟通技巧娴熟的主管药师的重要性，这时药师提供咨询服务，就很可能对患者恢复健康带来重要的影响，第三，药师要本着对患者负责的态度，以患者为本，对患者的用药要了解情况，对购药者要耐心解答，如用药的注意事项，尤其是药物间的配伍和禁忌、药物与食物的相互影响关系等； 就能够让患者用药更为安全合理，可以有效避免用药事故的发生。
1. 2 药学服务模式对患者健康的影响
药品的知识是一门科学，在药房销售中，首先开展对药物的咨询工作，满足购药者的询问。在药房工作的所有服务人员，都要学习掌握药品知识，都要在售药过程中了解患者情况，向购药者负责的解答有关药物的咨询。作为药房中的药师，还要从药品的药理学、药剂学、药物经济学的角度进行回答。同时还要把咨询内容扩展到，包括特殊病理生理状态下某药能否服用、某药的用法用量、几种药物联合应用、药物不良反应和药品的相克性能等。药师应给实事求是的根据咨询者的提问，有针对性地给予详细指导，提高患者的用药依从性，使购药者与药师之间用真诚换取信任，向购药者提出合理用药的建议。在建议之前，一定要了解患者的诊疗过程，尤其是长期服药者买，要重点关注临床药物的治疗效果，要注意了解临床医生的医嘱，尤其要慎重注意发现在治疗中不同的用药问题。同时，加强药品不良反应监测，确保用药安全。最后，建立药物信息技术平台。运用信息技术实现全样本处方点评、为患者提供咨询服务等，使医疗质量管理、药品监管、处方更加严谨与便捷。同时可以建立药房网站，利用药房网站接受即时咨询或者留言咨询，通过网络平台与患者建立长期的联系，对患者进行长期用药追踪和药品不良反应监测，提高患者和药师间的交流。
2 药房要加强药师对药学知识服务素质培养方法
在药房中工作的药师，要转变传统的服务理念，要把传统的药学服务理念从“以药为主”转向“为患者治愈疾病为中心”。药房的药师，应在思想中树立为患者在服药过程中的治疗效果负责，因此，要适应加强自身的能力提高，提升药师的知识和应用档次，能够承担药学服务对药师提出了更高要求。第一，要使药师具有临床的职业道德素质，提高药师对药学服务意识和责任心，在与患者的基础中，要掌握与患者沟通的方式、方法和技巧。第二，要提高药师的服务态度，要努力开展“以患者为中心”的全程化、个性化的专业药学服务，要对患者的健康恢复负责。第三，药师要提倡终身学习的自觉性。使自己不断地掌握药学方面的新知识、新技术、新理论，尤其要掌握各种新药的用法。第四，药师要学会利用网络。学会利用网络资源获取大量新知识和新信息，增强学习的主动性，不断完善要是自己的药学知识结构，药房要组织药品销售人员进行药学知识的培训，对有条件的大药房，要求选派药学人员到外进修学习。
3 药房在药学服务模式遇到的问题与对策
药学服务在药房工作中必然会遇到了一些问题。第一、药师没有处方权，他虽然掌握要学的机理，但药师参与临床难度很大。同时药师的学历偏低，教育背景与现实的临床药学工作存在偏差，由于药师自己的药学知识不足，用药指导能力也会出现欠缺，使很多药师在用药指导觉得困惑与无奈，无法适应新的医疗角色。第二、药房缺少对药师进入临床的工作量的认可与相应的奖惩机制，并且药学服务本身存在一定的职业风险，有时花去大量时间、精力与付出大量的努力而得不到应有的回报。第三、临床药师的工作核心是合理用药，与药房在售药時有时会与医生之间不同意见，这可能影响医生的治疗权威，因而医师们不愿意接受药师对药品提出的意见。药学服务是整个药房服务的一部分，能提高药房整体用药水平，保证对患者治疗的有效性，是药房获得良好的社会效益和经济效益的基础条件。
第一，药房提高对药学人才的关注。要加快引进高学历、高职称的药学人才，建立药师岗位流程，实用和可操作的流程管理手册，老员工要对新进员工进行一对一的岗前培训，准确地掌握药品的工作流程，分工明确，有利于减少差错，提高效率。
第二，药房需建立起奖惩制度。在临床药师定岗、编制、职称、待遇等确立临床药师的地位。加强药物人员的服务意识，同时纳入效绩工资和年度考核之中。第三，对于从事售药人员的不合理推荐的用药品种，以及对患者的解答疑问不负责等的情况，一经发现要给予罚款、停职查看等处理。
4 结语
药房药学服务模式的实施应用，促进了科学用药的广泛开展，这不仅可以减少医药资源的浪费，而且可以减轻患者的负担，一定会得到家属与患者的欢迎。药学服务作为一种新兴的医疗保健目标有广阔的应用前景。
参考文献
[1]王晓霜.药学服务模式的应用探讨[J].中国现代药物应用.2013年第9期：197-198
[2]梁宇.新形势下我院临床药师开展药学服务的工作模式探讨[J].山西医药杂志.2012年7期：98-99