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服务就是一种体验，顾客的服务体验有三类：功能性体验、享乐性体验和社会性体验。不同的服务业，或同一类服务业中不同的服务提供商，带给顾客的体验也会不同。了解顾客体验的实质，更有利于服务业的市场定位和体验管理。
基于顾客体验的服务管理模式探析
【摘 要】
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服务就是一种体验，顾客的服务体验有三类：功能性体验、享乐性体验和社会性体验。不同的服务业，或同一类服务业中不同的服务提供商，带给顾客的体验也会不同。了解顾客体验的实质，更
【机 构】
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石家庄经济学院商学院,南开大学泰达学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2007年07S期
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