【摘 要】
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研究公司如何在危机事件中利用公司社会责任信息来修复受损公司形象。研究视角为公众如何感知公司修复形象的努力并进而改变自己的态度。通过一个3×2×2的实验,我们研究了信
【机 构】
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华中科技大学管理学院,天津外国语大学汉文化传播学院,华中科技大学新闻与传播学院
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研究公司如何在危机事件中利用公司社会责任信息来修复受损公司形象。研究视角为公众如何感知公司修复形象的努力并进而改变自己的态度。通过一个3×2×2的实验,我们研究了信息来源与信息类型、信息参考点之间的交互作用对公众态度改变的影响。结果表明信息来源与信息类型、信息参考点之间如果是"一致的"类型,那么影响力最大,反之则最小。这一结论意义在于,公司可以通过设计与媒介相一致的CSR信息框架,从而主动有效地恢复和提升公司形象。
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