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服务质量评价:图书馆全面质量管理的关键一步
服务质量评价:图书馆全面质量管理的关键一步
来源 :南京理工大学学报:社会科学版 | 被引量 : 0次 | 上传用户:Lance1982
【摘 要】
:
本文从信息技术的冲击和竞争的加剧两方面论证了提高图书馆服务质量的必要性,强调了读者满意是评价图书馆服务质量的唯一标准,并阐述了评价读者满意的具体方法——LibQUAL+^TM。
【作 者】
:
方丛蕙
【机 构】
:
南京理工大学图书馆
【出 处】
:
南京理工大学学报:社会科学版
【发表日期】
:
2006年4期
【关键词】
:
图书馆
服务质量评价
全面质量管理
library
evaluation of service quality
TQM
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本文从信息技术的冲击和竞争的加剧两方面论证了提高图书馆服务质量的必要性,强调了读者满意是评价图书馆服务质量的唯一标准,并阐述了评价读者满意的具体方法——LibQUAL+^TM。
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