【摘 要】
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以无人值守启发式咨询知识库为例,基于用户问题需求,宏观上将用户自助式咨询系统知识库分成四部分:咨询问题分类、已知条件分类、信息资源类型、检索技巧类型。微观上通过列
【机 构】
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浙江工业大学之江学院图书馆,浙江工商大学计算机与信息工程学院 杭州310024,杭州310018
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以无人值守启发式咨询知识库为例,基于用户问题需求,宏观上将用户自助式咨询系统知识库分成四部分:咨询问题分类、已知条件分类、信息资源类型、检索技巧类型。微观上通过列举咨询问题组织设计样例,提出自助式咨询知识库问题分类、问题组织及设计中应遵循的几个原则。系统设计时,通过页链分析与检查,确保知识库动态更新时不会因为页面删除而产生悬空页。
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