【摘 要】
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目的 调查心理治疗和咨询中来访者满意度体验并分析相关影响因素.方法 对398名正在接受心理治疗和咨询的来访者进行在线问卷调查,包括来访者特征、治疗师特征、治疗特征以及自我报告的满意度体验等,分析不同特征对满意度体验的影响.结果 受试者的满意度体验得分均值为(7. 30± 1. 98)分,评分集中在7分(24. 4%)和8分( 26. 1%), “不满意”者 39 例( 9. 8%),“基本满意”者 155 例( 38. 9%), “非常满意”者 204 例(51. 3%).满意度体验在“治疗形式”(χ2=
【机 构】
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上海市浦东新区精神卫生中心暨同济大学附属精神卫生中心,同济大学精神疾病临床研究中心,上海 200124
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目的 调查心理治疗和咨询中来访者满意度体验并分析相关影响因素.方法 对398名正在接受心理治疗和咨询的来访者进行在线问卷调查,包括来访者特征、治疗师特征、治疗特征以及自我报告的满意度体验等,分析不同特征对满意度体验的影响.结果 受试者的满意度体验得分均值为(7. 30± 1. 98)分,评分集中在7分(24. 4%)和8分( 26. 1%), “不满意”者 39 例( 9. 8%),“基本满意”者 155 例( 38. 9%), “非常满意”者 204 例(51. 3%).满意度体验在“治疗形式”(χ2=17. 506,P=0. 008)、“治疗方式” (χ2=15. 955,P=0. 043)、“治疗的机构和组织”(χ2=22. 614,P=0. 004)、“心理治疗的理论流派” (χ2=28. 461,P=0. 005)、“经历过的治疗师人数” (χ2=6. 958,P=0. 031)、“支付的费用”(χ2=15. 938,P=0. 014)和“治疗师的执业资质”(χ2=23. 962,P=0. 001)等方面的差异具有统计学意义(均P＜0. 05). Logistic回归检验显示,“治疗方式”和“治疗的理论流派”进入多因素回归模型(亚变量的P＜0. 05).进行“面对面”治疗的来访者非常满意体验增加2. 562倍(Wald χ2=4. 933,P=0. 026),“线上视频”者增加2. 521倍(Wald χ2=3. 887,P=0. 049);接受“认知行为治疗”的来访者非常满意体验增加3. 799倍(Wald χ2=8. 153,P=0. 004),接受“家庭治疗”者增加2. 704倍(Wald χ2=4. 977,P=0. 026).结论 心理治疗和咨询的内部特征和外部特征都会影响来访者满意度体验,理解和掌握心理治疗理论流派的特质并加以管理,选择合适的治疗方式等是提升满意度的重要方向.
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