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摘 要： 辅导员的工作繁杂琐碎，这就要在工作中要掌握正确的工作策略，注重工作的科学性与灵活性，正确掌握工作策略中的赏识艺术、批评艺术、倾听艺术，对辅导员开拓学生工作的新局面起到至关重要的作用。
关键词： 高职院校辅导员 赏识 批评 倾听
一、引言
辅导员作为高职院校一线的学生管理人员，伴随着学生大学生活的各个阶段，在日常工作中，处理的基本上是繁杂琐事。就目前的高职大学生来讲，他们个性强，自我意识强，都有着“我的青春我做主”的自我管理意识，但比较缺乏自律性和自觉性、责任感和集体意识［１］。他们期待平等的师生关系，辅导员与学生是朋友、师长、兄长等多种角色的复合体。针对高职生的这些特点，辅导员如何因势利导，扬长避短，更好地做好高职院校学生管理工作呢？辅导员能否正确掌握工作中的赏识艺术、批评艺术、倾听艺术，决定了辅导员工作的成败。
二、赏识艺术
社会心理学认为，人的行为一旦发生，就希望得到表扬的反应，即使是成年人，也大多喜欢表扬而不愿被批评。辅导员运用好赞赏艺术可以及时了解学生的心态、情绪变化、思想动态，同时还可以缩短辅导员与学生间的距离，加强师生间的相互了解，增进师生感情，为辅导员工作开创一个和谐、融洽的良好环境。因此，辅导员在学生的教育教学管理中如能巧妙地运用赏识艺术，则可产生意想不到的效果。赏识通常有以下几种：
1.直接式赞赏。美国心理学家威廉·詹姆斯认为：“人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。”这从本质上揭示了人渴望被赏识的本性，得到赞赏的学生会为自己设立更高的目标，就像植物对阳光的渴望一样，会促使学生更加努力，从而使其内在潜质得到充分的发挥和实现。在教学实际中不管是班级还是个人，都希望得到别人的肯定。对于获得荣誉，取得好成绩的班级，直接对班级进行表扬，说明他们班级经过努力取得了优良成绩，从而起到榜样、模范作用。同时对那些为班级做出努力、付出辛勤劳动和智慧的同学也要直接提出表扬，表达老师对全班同学的一种肯定，调动和激发全班同学的积极性，使学生感到老师对他们的关心、爱护和信任，使他们更加自尊、自信、自爱、自强，激发出一种集体荣誉感。对进步同学，老师及时给予表扬，增强他们的荣誉感、自信心，让赞赏成为教育进程的新起点。
2.间接式赞赏。在与学生家长进行交流时，可以把学生的进步、优点告诉家长，表示对他们孩子的赞赏，这样家长自然就会进行传达。辅导员常常向家长报喜可以加强学生与家长的联系，拉近辅导员与学生、学生家长间的距离，让他们感到老师对他们的关爱。
3.细腻赞赏。特别是高职院校的大学生，在中学阶段，他们的成绩通常不是很好，因此，在老师和同学中，他们的优势没有凸显出来，很少有机会受到赞赏。这就要求辅导员手持放大镜，从微观着手，善于及时捕捉他们身上的闪光点，及时给予肯定和表扬，以激发他们的热情，使“光点”变成“光环”，使他们感到老师对他是信任和关爱的。“皮格马利翁效应”就告诉我们应给予学生更多的鼓励与期望，让学生增强自信心，对人生前途更充满希望。在教学实际中，对所有的学生，多给一些积极的期待，他们将会越来越进步。
三、批评艺术
当学生成绩差、表现不好时，辅导员的首要职责是对学生进行教育。但每个学生都有自己特有的心理特点，如果不按规律办事，没有掌握批评学生的诀窍，措词过于严厉，就容易引起学生的抵触情绪。辅导员切忌采用简单、粗暴训斥，刺伤学生自尊心的做法。因此，批评要讲究方法。泰戈尔曾说：“使粗糙的石头变成美丽的鹅卵石，不是靠铁器的敲打，而是靠水的载歌载舞。”如果辅导员希望自己的批评更有效，在批评时就要注意掌握分寸，没有人喜欢受批评，要及时消除学生对批评的心理对抗。通常可采用以下几种方法：
1.冷处理法。在实际工作中通过冷落的办法，使用不闻、不问、不理会的方式，低调处理，暂时冷落个别屡教不改、自以为是的学生，让他们从老师很重视的角色成为被晾在一边的角色，使他们形成落差，从而开始反思，达到改正错误、缺点的目的。通常过了一段时间，他们就会发现老师已经疏远他、不重视他了，这时他们会开始注意老师的动向，并开始反思，主动向老师靠近，找老师谈心，总结自己的一些优缺点。这时给他们一些建议，告诉他们存在的缺点，他们便会正视自己的缺点，下决心改掉陋习。并在坐冷板凳的这段时间关注他们的表现，通过这样的方式促使学生深思、自责，达到批评的最佳效果。
2.含蓄幽默法。幽默是一种智慧的表现，在人际交往中有不可低估的作用。它可以缩短人与人之间的距离，可以化解人际的冲突或尴尬的情境，使交流气氛轻松融洽，从而促进人与人关系的和谐［2］。幽默比呆板的说教更能融洽师生关系。苏霍姆林斯基说过：要像对待荷叶上的露珠一样，小心翼翼地保护学生的心灵。曾经有一段时间，我班出现很多同学上课迟到、早退现象，在班会上我说：在上课铃响的时候，同学们走得比乌龟还慢，下课铃响的时候，同学们跑得比兔子还快，真不愧是动科系的学生，事事都跟动物比个高低。后来迟到早退的现象少了很多。针对个别同学上课坐在一起说话、不听课的现象，课后我找他们谈话时微笑着说：“看到你们相处这么融洽，甚感欣慰，瞧你们在课堂上讲得眉飞色舞的，我觉得你们比老师讲得还投入，可见你们预习工作做得非常好。”说话的学生马上惭愧了，并保证下不为例。辅导员通过这样的语言来教育学生，反而拉近了与学生间的距离。幽默是辅导员的第一位助手，运用幽默的语言既可以启发学生的联想，又可以提高学生的领悟，在和谐的氛围中，达到“随风潜入夜，润物细无声”的教育目的。
3.迂回启发法。有时直白、开门见山的批评教育，学生不一定能接受，相反，“明修栈道，暗度陈仓”的迂回批评教育则可以达到想要的效果。这样可以避免被批评学生产生逆反心理，有效引导帮助犯错误的学生理解、醒悟，从而改正错误，达到教育的目的。如：关怀式批评：把批评的话说成关怀的话、自责的话、劝慰的话；以退为进式批评：把否定的话说成探讨的话，把不满的话说成提醒的话；激励式批评：把说教的话说成激励的话［3］；这些批评让学生如浴春风，柔和而不伤自尊。
四、倾听艺术
倾听是一门艺术，是了解别人的重要途径，是与学生进行心灵沟通的桥梁。美国学者曾经作过统计，在沟通行为中，40%的时间用于倾听，35%的时间用于交谈，16%的时间用于阅读，9%的时间用于书写。由此可见，倾听是我们每天必做的，同时倾听还是辅导员的必备素质。当学生明白自己谈话的对象是一个倾听者时，他们会毫不隐瞒地分享情感。这样，辅导员和学生之间才能创造性地解决问题。因此，辅导员必须学会倾听，重视倾听，把倾听作为一种素养予以重视。倾听要注意以下方面：
1.共情。事实上，学生能够诉说，本身就是信任辅导员的表现。因此，辅导员要以诚相待，对学生表示尊重与理解，使对方感到如遇知音，愿意打开心扉。共情，还要通过自己的肢体语言即丰富的表情动作予以暗示，在适当时做些引导、回应表现，以表示对学生讲话的重视和理解。辅导员在倾听过程中要善于把自己放在学生的位置上即站在学生的立场上，只有进行换位思考，才能真正理解学生的内心感受，找准与学生思想的结合点，从而培育学生健康、积极的良好心态，完善他们的人格，使他们的身心得到全面发展。
2.积极关注。积极关注有助于建立良好的师生关系，促进沟通，尤其是对那些自卑感强或因面临挫折有“一叶障目”的学生，辅导员的积极关注往往能够帮助他们全面认识自己和周围，看到自己的长处和优点，从而摆脱困境。积极关注，意味着对倾诉者予以理解和尊重。如果说共情是打开倾诉者紧闭的心灵大门的钥匙的话，那么积极关注就是洒向倾诉者心灵的阳光。积极关注不能对倾诉者的感情、思想、行为带有个人感情色彩评价。积极关注应事实求是，不能无中生有。教师应发掘学生身上的闪光点，不仅让学生自己关注自己的闪光面，而且辅导员要关注学生的潜力，调动学生的积极性，达到身心全面健康发展的目的。积极关注还应针对学生的实际问题，客观分析其现状的不足之处，帮助其分析自身的优点、长处，进而促进学生反思，激励学生健康成长。
五、结语
捷克教育家夸美纽斯说：“教育人是艺术中的艺术，而创造则是艺术的生命。”辅导员讲究工作艺术，创造性地开展教育工作，必须讲究工作的针对性、情感性、生动性，注意语言的含蓄与幽默。辅导员工作没有一个固定模式可以套用，也没有“包治百病的灵丹”，正确掌握辅导员工作中的三种艺术，即：赞赏艺术、批评艺术、倾听艺术，要在实际工作中不断探索、总结。
参考文献：
［1］顾惠.浅谈高职高专院校学生辅导员工作艺术［J］.重庆电力高等专科学校学报，2005，（12）:61.
［2］刘加福.做人因幽默而勉力——运用幽默艺术活化人际关系［M］.北京:纺织工业出版社，2004.196.
［3］刘刚.和风细雨润物无声—浅谈对学生的批评艺术［J］.思想政治课教学，2007，（4）:86.
关键词： 高职院校辅导员 赏识 批评 倾听
一、引言
辅导员作为高职院校一线的学生管理人员，伴随着学生大学生活的各个阶段，在日常工作中，处理的基本上是繁杂琐事。就目前的高职大学生来讲，他们个性强，自我意识强，都有着“我的青春我做主”的自我管理意识，但比较缺乏自律性和自觉性、责任感和集体意识［１］。他们期待平等的师生关系，辅导员与学生是朋友、师长、兄长等多种角色的复合体。针对高职生的这些特点，辅导员如何因势利导，扬长避短，更好地做好高职院校学生管理工作呢？辅导员能否正确掌握工作中的赏识艺术、批评艺术、倾听艺术，决定了辅导员工作的成败。
二、赏识艺术
社会心理学认为，人的行为一旦发生，就希望得到表扬的反应，即使是成年人，也大多喜欢表扬而不愿被批评。辅导员运用好赞赏艺术可以及时了解学生的心态、情绪变化、思想动态，同时还可以缩短辅导员与学生间的距离，加强师生间的相互了解，增进师生感情，为辅导员工作开创一个和谐、融洽的良好环境。因此，辅导员在学生的教育教学管理中如能巧妙地运用赏识艺术，则可产生意想不到的效果。赏识通常有以下几种：
1.直接式赞赏。美国心理学家威廉·詹姆斯认为：“人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。”这从本质上揭示了人渴望被赏识的本性，得到赞赏的学生会为自己设立更高的目标，就像植物对阳光的渴望一样，会促使学生更加努力，从而使其内在潜质得到充分的发挥和实现。在教学实际中不管是班级还是个人，都希望得到别人的肯定。对于获得荣誉，取得好成绩的班级，直接对班级进行表扬，说明他们班级经过努力取得了优良成绩，从而起到榜样、模范作用。同时对那些为班级做出努力、付出辛勤劳动和智慧的同学也要直接提出表扬，表达老师对全班同学的一种肯定，调动和激发全班同学的积极性，使学生感到老师对他们的关心、爱护和信任，使他们更加自尊、自信、自爱、自强，激发出一种集体荣誉感。对进步同学，老师及时给予表扬，增强他们的荣誉感、自信心，让赞赏成为教育进程的新起点。
2.间接式赞赏。在与学生家长进行交流时，可以把学生的进步、优点告诉家长，表示对他们孩子的赞赏，这样家长自然就会进行传达。辅导员常常向家长报喜可以加强学生与家长的联系，拉近辅导员与学生、学生家长间的距离，让他们感到老师对他们的关爱。
3.细腻赞赏。特别是高职院校的大学生，在中学阶段，他们的成绩通常不是很好，因此，在老师和同学中，他们的优势没有凸显出来，很少有机会受到赞赏。这就要求辅导员手持放大镜，从微观着手，善于及时捕捉他们身上的闪光点，及时给予肯定和表扬，以激发他们的热情，使“光点”变成“光环”，使他们感到老师对他是信任和关爱的。“皮格马利翁效应”就告诉我们应给予学生更多的鼓励与期望，让学生增强自信心，对人生前途更充满希望。在教学实际中，对所有的学生，多给一些积极的期待，他们将会越来越进步。
三、批评艺术
当学生成绩差、表现不好时，辅导员的首要职责是对学生进行教育。但每个学生都有自己特有的心理特点，如果不按规律办事，没有掌握批评学生的诀窍，措词过于严厉，就容易引起学生的抵触情绪。辅导员切忌采用简单、粗暴训斥，刺伤学生自尊心的做法。因此，批评要讲究方法。泰戈尔曾说：“使粗糙的石头变成美丽的鹅卵石，不是靠铁器的敲打，而是靠水的载歌载舞。”如果辅导员希望自己的批评更有效，在批评时就要注意掌握分寸，没有人喜欢受批评，要及时消除学生对批评的心理对抗。通常可采用以下几种方法：
1.冷处理法。在实际工作中通过冷落的办法，使用不闻、不问、不理会的方式，低调处理，暂时冷落个别屡教不改、自以为是的学生，让他们从老师很重视的角色成为被晾在一边的角色，使他们形成落差，从而开始反思，达到改正错误、缺点的目的。通常过了一段时间，他们就会发现老师已经疏远他、不重视他了，这时他们会开始注意老师的动向，并开始反思，主动向老师靠近，找老师谈心，总结自己的一些优缺点。这时给他们一些建议，告诉他们存在的缺点，他们便会正视自己的缺点，下决心改掉陋习。并在坐冷板凳的这段时间关注他们的表现，通过这样的方式促使学生深思、自责，达到批评的最佳效果。
2.含蓄幽默法。幽默是一种智慧的表现，在人际交往中有不可低估的作用。它可以缩短人与人之间的距离，可以化解人际的冲突或尴尬的情境，使交流气氛轻松融洽，从而促进人与人关系的和谐［2］。幽默比呆板的说教更能融洽师生关系。苏霍姆林斯基说过：要像对待荷叶上的露珠一样，小心翼翼地保护学生的心灵。曾经有一段时间，我班出现很多同学上课迟到、早退现象，在班会上我说：在上课铃响的时候，同学们走得比乌龟还慢，下课铃响的时候，同学们跑得比兔子还快，真不愧是动科系的学生，事事都跟动物比个高低。后来迟到早退的现象少了很多。针对个别同学上课坐在一起说话、不听课的现象，课后我找他们谈话时微笑着说：“看到你们相处这么融洽，甚感欣慰，瞧你们在课堂上讲得眉飞色舞的，我觉得你们比老师讲得还投入，可见你们预习工作做得非常好。”说话的学生马上惭愧了，并保证下不为例。辅导员通过这样的语言来教育学生，反而拉近了与学生间的距离。幽默是辅导员的第一位助手，运用幽默的语言既可以启发学生的联想，又可以提高学生的领悟，在和谐的氛围中，达到“随风潜入夜，润物细无声”的教育目的。
3.迂回启发法。有时直白、开门见山的批评教育，学生不一定能接受，相反，“明修栈道，暗度陈仓”的迂回批评教育则可以达到想要的效果。这样可以避免被批评学生产生逆反心理，有效引导帮助犯错误的学生理解、醒悟，从而改正错误，达到教育的目的。如：关怀式批评：把批评的话说成关怀的话、自责的话、劝慰的话；以退为进式批评：把否定的话说成探讨的话，把不满的话说成提醒的话；激励式批评：把说教的话说成激励的话［3］；这些批评让学生如浴春风，柔和而不伤自尊。
四、倾听艺术
倾听是一门艺术，是了解别人的重要途径，是与学生进行心灵沟通的桥梁。美国学者曾经作过统计，在沟通行为中，40%的时间用于倾听，35%的时间用于交谈，16%的时间用于阅读，9%的时间用于书写。由此可见，倾听是我们每天必做的，同时倾听还是辅导员的必备素质。当学生明白自己谈话的对象是一个倾听者时，他们会毫不隐瞒地分享情感。这样，辅导员和学生之间才能创造性地解决问题。因此，辅导员必须学会倾听，重视倾听，把倾听作为一种素养予以重视。倾听要注意以下方面：
1.共情。事实上，学生能够诉说，本身就是信任辅导员的表现。因此，辅导员要以诚相待，对学生表示尊重与理解，使对方感到如遇知音，愿意打开心扉。共情，还要通过自己的肢体语言即丰富的表情动作予以暗示，在适当时做些引导、回应表现，以表示对学生讲话的重视和理解。辅导员在倾听过程中要善于把自己放在学生的位置上即站在学生的立场上，只有进行换位思考，才能真正理解学生的内心感受，找准与学生思想的结合点，从而培育学生健康、积极的良好心态，完善他们的人格，使他们的身心得到全面发展。
2.积极关注。积极关注有助于建立良好的师生关系，促进沟通，尤其是对那些自卑感强或因面临挫折有“一叶障目”的学生，辅导员的积极关注往往能够帮助他们全面认识自己和周围，看到自己的长处和优点，从而摆脱困境。积极关注，意味着对倾诉者予以理解和尊重。如果说共情是打开倾诉者紧闭的心灵大门的钥匙的话，那么积极关注就是洒向倾诉者心灵的阳光。积极关注不能对倾诉者的感情、思想、行为带有个人感情色彩评价。积极关注应事实求是，不能无中生有。教师应发掘学生身上的闪光点，不仅让学生自己关注自己的闪光面，而且辅导员要关注学生的潜力，调动学生的积极性，达到身心全面健康发展的目的。积极关注还应针对学生的实际问题，客观分析其现状的不足之处，帮助其分析自身的优点、长处，进而促进学生反思，激励学生健康成长。
五、结语
捷克教育家夸美纽斯说：“教育人是艺术中的艺术，而创造则是艺术的生命。”辅导员讲究工作艺术，创造性地开展教育工作，必须讲究工作的针对性、情感性、生动性，注意语言的含蓄与幽默。辅导员工作没有一个固定模式可以套用，也没有“包治百病的灵丹”，正确掌握辅导员工作中的三种艺术，即：赞赏艺术、批评艺术、倾听艺术，要在实际工作中不断探索、总结。
参考文献：
［1］顾惠.浅谈高职高专院校学生辅导员工作艺术［J］.重庆电力高等专科学校学报，2005，（12）:61.
［2］刘加福.做人因幽默而勉力——运用幽默艺术活化人际关系［M］.北京:纺织工业出版社，2004.196.
［3］刘刚.和风细雨润物无声—浅谈对学生的批评艺术［J］.思想政治课教学，2007，（4）:86.