论文部分内容阅读
【摘 要】 随着中国加入WTO，烟草商业企业面临的市场竞争环境越来越激烈。因此，为了在竞争中不断壮大自己，烟草商业企业引入对标管理。本文以地市级烟草公司为主要研究对象，针对对标管理中存在的主要问题， 对烟草商业企业的对标管理工作进行研究。
【关键词】 烟草商业企业；对标管理
在现代企业管理中，与业界先进企业对标是企业管理的重要内容之一，实践证明，善于学习其他企业最佳管理和运行方法的企业是发展最快的。对标英文名称Benchmarking ，简称为BMK，是依据标杆管理理论的基本原理，结合我国企业管理特点进行的最佳管理实践。对标管理是一个系统的、持续性的评估过程，即通过不断地将企业流程与同行业领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。 在具体操作中，企业确立一个学习的“标杆”，将“标杆”全面解剖、分解和细化，找出其在指标上、业务流程上、管理模式上的差距，不断向其学习、借鉴，进行持续改进，最终赶上和超过它的一种良性循环过程。因此，烟草商业企业引入对标管理工作有利于烟草商业企业提高工作效率，改进管理模式，增强核心竞争力。
一、 烟草商业企业开展对标工作的意义
（一）对标管理可以使烟草商业企业摆脱传统的封闭式管理方法，实现持续改进永续经营的良性循环。
在对标管理的开展中，通过与先进的烟草商业企业进行比较，有利于拓宽企业的管理视角，放远战略眼光， 是企业突破固有的管理方法，不断改进。
（二）对标管理有利于烟草商业企业开展学习交流，为建立学习型组织搭建平台。
通过开展对标管理工作，各地烟草商业企业能够及时发现不足和差距，危机意识得以增强。同时，由于在对标工作的实施中，需要每个职工、每个部门共同推进，有利于促使职工、部门不断学习和创新，为建立学习型组织搭建了平台。
通过对标管理的开展，各地烟草商业企业在不断学习和创新中，管理水平将逐步提高。通过对业务流程不断优化，有利于企业降低成本，提高经济效益。为建立一流企业提供保障。
二、 烟草商业企业对标管理中存在的主要问题
（一）全员对标管理意识较差。目前，大多数员工依然认为对标管理工作是某一部门或若干部门的工作。在这种思想下，员工对对标管理的工作的重要性认识不足，对对标管理工作缺乏积极性。极大影响了对标工作的开展。
（二）对标管理工作缺乏持久性。许多烟草商业吧对标管理视为阶段性短期工作，在具体工作中，仅仅进行数据对比和分析，忽略管理改进和贯彻落实。不能将对标管理思想贯穿到日常管理活动中，使对标管理流于表面。
（三）對标管理深度不够。目前多数烟草商业企业的对照标准还停留在一些具体指标上，对一些不可量化的特点（如企业制度、企业文化等）缺乏重视。这样的对标管理工作短期内可能提高企业指标，但无法从根本上提高企业管理水平，达不到对标管理的根本目的。
三、 烟草商业应如何开展对标工作
（一）制定总体规划和阶段性计划。根据国民经济及行业宏观发展的趋势结合企业自身发展，制定对标管理工作的总体规划和阶段性计划。
（二）建立管理机构及组织体系。企业开展对标管理工作必须建立专职管理机构，主要职能是对对标工作进行牵头、组织和协调，实施对标工作的计划，保障对标工作的有效开展。
（三）收集必要数据进行现状分析。收集、整理核算数据，通过分析现状，梳理管理标准和业务流程，分析存在的问题，确定对标内容和对标方向。
（四）选择合适的对标标杆企业。广泛收集信息，运用科学方法选定最优指标和综合排序最优单位，通过对比分析，确定对标企业。
四、 烟草商业企业对标管理工作实施中的关键问题
（一） 抓好五个结合
1、全面和重点相结合。对标工作是全面的，全过程的，对标又是一个循环渐进的过程。因此，在开展对标工作时，可以先抓关键问题，优先进行解决，以点带面，先易到难，扎实推进，逐渐缩小与一流企业的差距。
2、一个和多个相结合。不同企业在管理上存在着千差万别的差距，决定了企业各有各的优势，没有一个企业能够在所有的管理经营领域都实现卓越的绩效，因此，与一个具体目标企业进行对比的同时还要通过与多个不同目标企业在不同方面进行比较，全面提高对标工作的质量和成效。
3、定量和定性相结合。定量对标比较的是结果，定性对标比较的是过程。
（二）对标管理工作实施中需注意的问题
1、抓住薄弱环节。企业的各级组织、各项工作好比一根链条，它有许多个环节，只要其中一个或几个环节是弱的，就会影响链条整体作用的发挥。因此，抓好薄弱环节，是抓好对标工作的关键。
2、多种对比方法并用。在对标比较中，既要比终端性指标，又要比过程性指标，既要进行指标比较，更要注重管理手段、管理流程的比较，通过管理手段和方法的对比，优化流程，实施和完善科学、有效、规范的管理，实现管理创新、机制创新，不断提高管理水平。
3、确定合适的目标。开展对标工作，不需要一开始就向最高的目标看齐，先选择现实的目标，完成超越后，再确立新的目标，保持动态的比较。
4、确认改进效果。确认的失误会造成错觉，认为问题已经得到解决，从而导致问题再次发生。反之，也可能导致对改进的成果视而不见，从而挫伤了持续改进的积极性。
5、重视结果评估。在反馈过程中，不能单一的传达好与不好的结果，要将重点放在总结成功经验和研究失败原因上。上下级注意及时沟通，一起探讨如何提高企业管理质量和管理水平，提高对标管理的掌控技巧。
6、树立二维对标理念。即不仅比指标，而且还要比取得指标所付出的成本，强化以经济效益为中心的思想，防止舖张浪费，杜绝形式主义和表面文章。
7、加强过程控制。制定各项工作过程控制管理标准和办法，组织开展指标执行情况的跟踪分析，考核指标完成情况。
8、注重管理手段创新。要具备先进、可靠的过程控制和流程控制手段，建立先进、可靠和规范的指标信息采集平台，提高指标采集传递和汇总分析水平，客观迅速地反映企业经营管理活动状况，保证对标信息的通畅、准确。
结束语：对标管理工作是企业不断创新、不断改进的过程，烟草商业企业只有着眼长远，不断实践、不断探索，才能使对标管理充分发挥积极作用。
（作者单位：1.衡水市烟草专卖局（公司）；2.衡水市烟草专卖局武邑县卷烟营销部）
【关键词】 烟草商业企业；对标管理
在现代企业管理中，与业界先进企业对标是企业管理的重要内容之一，实践证明，善于学习其他企业最佳管理和运行方法的企业是发展最快的。对标英文名称Benchmarking ，简称为BMK，是依据标杆管理理论的基本原理，结合我国企业管理特点进行的最佳管理实践。对标管理是一个系统的、持续性的评估过程，即通过不断地将企业流程与同行业领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。 在具体操作中，企业确立一个学习的“标杆”，将“标杆”全面解剖、分解和细化，找出其在指标上、业务流程上、管理模式上的差距，不断向其学习、借鉴，进行持续改进，最终赶上和超过它的一种良性循环过程。因此，烟草商业企业引入对标管理工作有利于烟草商业企业提高工作效率，改进管理模式，增强核心竞争力。
一、 烟草商业企业开展对标工作的意义
（一）对标管理可以使烟草商业企业摆脱传统的封闭式管理方法，实现持续改进永续经营的良性循环。
在对标管理的开展中，通过与先进的烟草商业企业进行比较，有利于拓宽企业的管理视角，放远战略眼光， 是企业突破固有的管理方法，不断改进。
（二）对标管理有利于烟草商业企业开展学习交流，为建立学习型组织搭建平台。
通过开展对标管理工作，各地烟草商业企业能够及时发现不足和差距，危机意识得以增强。同时，由于在对标工作的实施中，需要每个职工、每个部门共同推进，有利于促使职工、部门不断学习和创新，为建立学习型组织搭建了平台。
通过对标管理的开展，各地烟草商业企业在不断学习和创新中，管理水平将逐步提高。通过对业务流程不断优化，有利于企业降低成本，提高经济效益。为建立一流企业提供保障。
二、 烟草商业企业对标管理中存在的主要问题
（一）全员对标管理意识较差。目前，大多数员工依然认为对标管理工作是某一部门或若干部门的工作。在这种思想下，员工对对标管理的工作的重要性认识不足，对对标管理工作缺乏积极性。极大影响了对标工作的开展。
（二）对标管理工作缺乏持久性。许多烟草商业吧对标管理视为阶段性短期工作，在具体工作中，仅仅进行数据对比和分析，忽略管理改进和贯彻落实。不能将对标管理思想贯穿到日常管理活动中，使对标管理流于表面。
（三）對标管理深度不够。目前多数烟草商业企业的对照标准还停留在一些具体指标上，对一些不可量化的特点（如企业制度、企业文化等）缺乏重视。这样的对标管理工作短期内可能提高企业指标，但无法从根本上提高企业管理水平，达不到对标管理的根本目的。
三、 烟草商业应如何开展对标工作
（一）制定总体规划和阶段性计划。根据国民经济及行业宏观发展的趋势结合企业自身发展，制定对标管理工作的总体规划和阶段性计划。
（二）建立管理机构及组织体系。企业开展对标管理工作必须建立专职管理机构，主要职能是对对标工作进行牵头、组织和协调，实施对标工作的计划，保障对标工作的有效开展。
（三）收集必要数据进行现状分析。收集、整理核算数据，通过分析现状，梳理管理标准和业务流程，分析存在的问题，确定对标内容和对标方向。
（四）选择合适的对标标杆企业。广泛收集信息，运用科学方法选定最优指标和综合排序最优单位，通过对比分析，确定对标企业。
四、 烟草商业企业对标管理工作实施中的关键问题
（一） 抓好五个结合
1、全面和重点相结合。对标工作是全面的，全过程的，对标又是一个循环渐进的过程。因此，在开展对标工作时，可以先抓关键问题，优先进行解决，以点带面，先易到难，扎实推进，逐渐缩小与一流企业的差距。
2、一个和多个相结合。不同企业在管理上存在着千差万别的差距，决定了企业各有各的优势，没有一个企业能够在所有的管理经营领域都实现卓越的绩效，因此，与一个具体目标企业进行对比的同时还要通过与多个不同目标企业在不同方面进行比较，全面提高对标工作的质量和成效。
3、定量和定性相结合。定量对标比较的是结果，定性对标比较的是过程。
（二）对标管理工作实施中需注意的问题
1、抓住薄弱环节。企业的各级组织、各项工作好比一根链条，它有许多个环节，只要其中一个或几个环节是弱的，就会影响链条整体作用的发挥。因此，抓好薄弱环节，是抓好对标工作的关键。
2、多种对比方法并用。在对标比较中，既要比终端性指标，又要比过程性指标，既要进行指标比较，更要注重管理手段、管理流程的比较，通过管理手段和方法的对比，优化流程，实施和完善科学、有效、规范的管理，实现管理创新、机制创新，不断提高管理水平。
3、确定合适的目标。开展对标工作，不需要一开始就向最高的目标看齐，先选择现实的目标，完成超越后，再确立新的目标，保持动态的比较。
4、确认改进效果。确认的失误会造成错觉，认为问题已经得到解决，从而导致问题再次发生。反之，也可能导致对改进的成果视而不见，从而挫伤了持续改进的积极性。
5、重视结果评估。在反馈过程中，不能单一的传达好与不好的结果，要将重点放在总结成功经验和研究失败原因上。上下级注意及时沟通，一起探讨如何提高企业管理质量和管理水平，提高对标管理的掌控技巧。
6、树立二维对标理念。即不仅比指标，而且还要比取得指标所付出的成本，强化以经济效益为中心的思想，防止舖张浪费，杜绝形式主义和表面文章。
7、加强过程控制。制定各项工作过程控制管理标准和办法，组织开展指标执行情况的跟踪分析，考核指标完成情况。
8、注重管理手段创新。要具备先进、可靠的过程控制和流程控制手段，建立先进、可靠和规范的指标信息采集平台，提高指标采集传递和汇总分析水平，客观迅速地反映企业经营管理活动状况，保证对标信息的通畅、准确。
结束语：对标管理工作是企业不断创新、不断改进的过程，烟草商业企业只有着眼长远，不断实践、不断探索，才能使对标管理充分发挥积极作用。
（作者单位：1.衡水市烟草专卖局（公司）；2.衡水市烟草专卖局武邑县卷烟营销部）