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期刊论文
基于顾客价值的服务流程评价指标体系构建
基于顾客价值的服务流程评价指标体系构建
来源 :价值工程 | 被引量 : 0次 | 上传用户:luqing77
【摘 要】
:
本文从顾客价值角度构建了服务流程评价指标体系,认为服务流程评价指标体系应该包括学习能力指标、流程运营指标和价值创新指标,其中流程运营指标体现顾客价值传递和生成能力
【作 者】
:
张金娟
【机 构】
:
天津体育学院社会体育管理系
【出 处】
:
价值工程
【发表日期】
:
2013年07期
【关键词】
:
顾客价值
服务流程
指标体系
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本文从顾客价值角度构建了服务流程评价指标体系,认为服务流程评价指标体系应该包括学习能力指标、流程运营指标和价值创新指标,其中流程运营指标体现顾客价值传递和生成能力;学习能力指标体现顾客价值判断识别能力;价值创新指标体现顾客价值创造能力。
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