【摘 要】
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自1999年CRM的概念进入中国以来,经过数年的发展,CRM的概念已得到了初步的普及与发展,以客户为中心的管理思想被各大公司的高层管理人员所津津乐道,CRM应用的星星之火已经产
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自1999年CRM的概念进入中国以来,经过数年的发展,CRM的概念已得到了初步的普及与发展,以客户为中心的管理思想被各大公司的高层管理人员所津津乐道,CRM应用的星星之火已经产生,还未发展为燎原之势就已被一些问题所困扰.实际上现实中的中国的CRM市场,并没有按预想的上升轨迹发展,通过这3年在市场一线的CRM营销体会,笔者认为目前国内市场存在的问题至少包括以下5点:(1)销售周期长;(2)总价低;(3)成功率不高;(4)需求不明确;(5)目标客户难定义.
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