【摘 要】
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医疗服务行业作为特殊的服务行业,具备多重特点,用顾客满意度的方法对行业评估和改善有着重要的作用,国内外都对此作出了积极的探索,笔者尝试用顾客满意度的方式对医院进行评
【机 构】
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东北大学文法学院,东北大学文法学院 行政管理专业硕士,辽宁沈阳,行政管理专业硕士,辽宁沈阳
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医疗服务行业作为特殊的服务行业,具备多重特点,用顾客满意度的方法对行业评估和改善有着重要的作用,国内外都对此作出了积极的探索,笔者尝试用顾客满意度的方式对医院进行评估,并初步提出概念模型。
As a special service industry, the medical service industry has multiple characteristics, and it plays an important role in assessing and improving the industry with the method of customer satisfaction. This has been actively explored both at home and abroad. The author tries to use the customer satisfaction approach to hospitals. Conduct assessments and initially propose conceptual models.
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