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[目的]探讨护理部在优质护理服务中的角色、任务及优质护理服务的成效。[方法]通过查阅大量相关文献及我院优质服务的实践情况对护理部在优质护理服务中的作用进行归纳和总结,护理部作为优质护理服务的组织者、协调者及管理者在优质护理服务工作中发挥作用,并采用自制问卷调查法对我院实施优质护理服务前后病人的满意度进行调查分析。[结果]优质护理服务可提升病人满意度。[结论]护理部在优质护理服务中担负着重要的角色与任务,在为病人提供全程、全面、优质、满意的护理服务中起到重要的作用。