【摘 要】
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目的：了解门诊药物咨询的状况,寻找其中的重点与热点,探讨改进药物咨询服务的措施.方法：收集2015年2月26日至3月25日门诊患者药物咨询的记录,采用Microsoft Excel统计软件包进行数据分析,计算各项构成比.结果：咨询人员分布：女性咨询的例数(202例)比男性多,构成比大(65.58％).老年组(大于50岁)咨询的例数(140例次)比中年组、青年组多,构成比大(45.45％).患者及家
【机 构】
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广州医科大学附属第三医院药学部,广东广州510150
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目的：了解门诊药物咨询的状况,寻找其中的重点与热点,探讨改进药物咨询服务的措施.
方法：收集2015年2月26日至3月25日门诊患者药物咨询的记录,采用Microsoft Excel统计软件包进行数据分析,计算各项构成比.
结果：咨询人员分布：女性咨询的例数(202例)比男性多,构成比大(65.58％).老年组(大于50岁)咨询的例数(140例次)比中年组、青年组多,构成比大(45.45％).患者及家属咨询的例数(208例次)比医护人员、其他人员多,构成比大(67.53％).咨询药物的类型：抗生素药物咨询的例数(64例次)比心血管系统、消化系统、解热镇痛、神经系统、呼吸系统多,构成比大(20.78％).咨询药物内容：药物用法用量咨询的例数(71例次)比药物不良反应,名称、价格及规格,药物适应症,有无药、供药信息、药物求购及退药,诊断确诊后的用药选择多,构成比大(23.05％).查阅参考资料：不需要查阅28例次(9.09％);《药品说明书》查阅例数(223例次)比《新编药物学》、《药师咨询常见问题解答》、《临床用药须知》、《临床合理用药指南》、《中国药典》多,构成比大(72.40％).
结论：改进药物咨询服务的措施：(1)广泛普及群众性药物知识宣传教育;(2)建立药物咨询硬件及软件平台;(3)加强药师的教育和培训;(4)提高药师的服务质量.
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