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深入读者服务细节,培养读者满意的策略研究
深入读者服务细节,培养读者满意的策略研究
来源 :科技信息(学术版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:liyanliang163
【摘 要】
:
CRM的目的是达到读者满意的效果,那么深入读者服务细节,不断改善读者的忠诚度.影响读者的满意度是本文研究的重点.主要侧重于从策略的角度进行分析.
【作 者】
:
徐纲红
彭慧
【机 构】
:
西安理工大学图书馆
【出 处】
:
科技信息(学术版)
【发表日期】
:
2008年27期
【关键词】
:
读者服务
读者满意度
策略
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CRM的目的是达到读者满意的效果,那么深入读者服务细节,不断改善读者的忠诚度.影响读者的满意度是本文研究的重点.主要侧重于从策略的角度进行分析.
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