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以SERVQUAL服务质量测量模型的五个基本维度为基础,针对在线旅游服务的内容和特点,从优化网站的“易用性”、加强信息质量的传递、升级交易安全性和多样性、建立个性化服务体系以及确保服务反馈的效率和态度五个方面探讨提升在线旅游服务质量的途径.
基于SERVQUAL模型的在线旅游服务质量提升途径研究
【摘 要】
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以SERVQUAL服务质量测量模型的五个基本维度为基础,针对在线旅游服务的内容和特点,从优化网站的“易用性”、加强信息质量的传递、升级交易安全性和多样性、建立个性化服务体
【机 构】
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内江师范学院经济与管理学院
【出 处】
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当代旅游（中旬刊）
【发表日期】
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2004年期
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