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随着流量经营的推进,用户不知情上网投诉增多,给运营商带来收入和满意度的双重压力。四川移动从实现流量投诉话单匹配和引入流量去向智能分析入手,打造“流量质疑投诉服务助手”,以实现用户上网日志查询,短期内已获得明显成效。未来,四川公司将按照集团流量运营支撑试点计划要求,将充分利用上网日志的业务沉淀,深化内容分析,不断优化用户行为的精确识别和细分,打造业务、服务双赢的流量经营支撑体系。