【摘 要】
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目的 随着社会的发展和医学模式的转变,患者的实际需求和价值观念在不断地更新,护理质量面临着持续改进和不断发展的问题.通过对出院患者电话回访,调查患者住院期间对护理人
【机 构】
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大连大学附属新华医院,116021
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目的 随着社会的发展和医学模式的转变,患者的实际需求和价值观念在不断地更新,护理质量面临着持续改进和不断发展的问题.通过对出院患者电话回访,调查患者住院期间对护理人员服务态度,技术水平的满意程度,分析影响患者满意度的原因并探讨其对策.方法 选择2008年10月～2009年10月在我院住院期间患者共计10800例,年龄、职业、性别无界定,通过电话随访本人、家人、朋友,了解患者对本院护理人员服务质量的满意度和要求.结果 对护士的专业技能和服务态度满意度最高;对健康教育指导、病区管理、住院环境、心理护理和护士的主动服务意识的满意度较低.结论 护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足人的多元化需求,达到患者较高满意度,提高护理质量.
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