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文/华尔街电讯编译
30多岁的艾若纳斯现为美国裴泰克通讯公司CEO,他身材高大,体态适中,语言温和,显得年轻而纯真。他经常穿着工作服出现在公司的各个部门。艾若纳斯说:“对我来说,经常在公司中走动并与员工谈话是再正常不过的事情。”
8年前,28岁的艾若纳斯不得不离开美国ACC公司总经理的宝座,重新开始他的创业征程。如今,他创办的裴泰克通(PaeTec)信公司年销售收入超过了4亿美元,产品和服务遍及全球90多个国家和地区。
这支富有远见的核心团队意识到,原来ACC公司最大的弊病就是不能向顾客提供一流的服务,而一流服务正是保证企业长期成功的重要因素。于是,他们决定在新公司创建企业文化,把人作为公司最基本的资产,把建立全球合作关系作为公司业务长期增长的基础。同时,他们还提出:以员工和客户的需求为导向进行市场开拓。事实证明,这一企业文化卓有成效。在经济低迷时期,行业中许多公司都遭受了不同程度的损失,而裴泰克公司却取得了巨大的成功,而且赢得了顾客很高的满意度。
裴泰克公司总部设在美国纽约州西部罗切斯特城郊,专门向中小型公司提供语言、数据等方面的服务。在2003年北美洲戴勒特科技快速发展公司500强评比中,裴泰克公司名列第二。
裴泰克公司成立时,员工还不到10人,而现在已经超过1000人。裴泰克公司所做的一切都遵循“以员工为重”的理念。 “通常,艾若纳斯都是通过直接接触员工了解公司的真实情况。一次,网络操作中心的主管迈克在个人业绩评估中失利。这样的事情如果在其他公司,很可能被认为是影响个人前程的重磅炸弹。然而,艾若纳斯在审查了迈克的工作业绩评估后,对他说“那份评估出了点问题,你是公司未来发展的核心力量之一,这里有你的发展前途。”虽然谈话时间不长,但那正是迈克所需要的。事后艾若纳斯说,迈克是网络操作中心的监管人员,他的工作态度很要紧,因为他和他的团队是代表公司直接与顾客进行交流的。裴泰克公司每月都会接到许多顾客的电话,其中大多数顾客是向公司提出服务建议的,这些建议都要由网络操作中心做出适当处理。认真负责的顾客服务,赢得了顾客的信任与支持,每个月的顾客回头率都在99.5%以上。员工们说,这应归功于公司“以员工为重”的理念。
在裴泰克,从CEO到普通员工都不享有任何特权。如果你想参加乡村俱乐部,你就得自己付费,如果你上班比别人来得晚,你就得把车停放在距公司稍远的地方,因为公司任何人都没有专用的停车位。艾若纳斯规定,管理人员薪水的差距不得过大。公司上市时向员工配股,使员工成为公司的所有者。公司执行副总裁迪克说“这是公正的,如果我们持有全部股权,员工还有什么?我是公司的管理者,我应该变得富有,但我决不能以牺牲别人为代价来获得自己的利益。”
在裴泰克,你经常能听到赞赏。艾若纳斯经常通过写便条、发电子邮件或当面谈话的方式赞赏员工的工作成绩。如果你做出了杰出贡献,你就会被奖赏100股股票期权。如果你的工作成绩一贯很高,你就会获得公司“主席奖”——1块价值5000美元的劳力士手表,外加1000美元奖金,或者你可以选择一年的假期。
或许,越普通的赞赏方式越容易对人们产生深远和持久的影响。艾若纳斯经常在公司厂房里走动。工程部的副总经理马里恩回忆:“一天,艾若纳斯来到了我的办公室,他问我的团队中谁工作最努力,当他了解到萨拉解决了我们与销售商之间的难题后,就拿来了一束与萨拉一样高的鲜花,并且对她说:‘马里恩告诉我,你是本周工作最努力的人。’这种赞赏的力量你根本无法估量。”
在裴泰克公司,部门、员工之间的沟通是畅通的。每两周,艾若纳斯就召开一次员工电视电话会议,一般有500至600人参加。会上,他把公司的财务状况、收购计划等重要事项向员工通报,并欢迎他们踊跃提问。艾若纳斯对公司每个员工的电子邮件都有问必答,他期望所有的人也能做到这一点。
对裴泰克公司大多数人来说,分享只是很自然的事,因为每个人都期望自己能够全面地思考问题。公司的上下级之间也不存在障碍。一位新聘用到网络操作中心的员工说:“我在这里上班才一周,但我打个电话就可以叫中心副总经理来帮忙。而在我以前工作的公司,我只能从其他部门寻求帮助。”
裴泰克公司还有一种管理人员向基层员工学习的风气。网络操作中心的经理贾森说:“从一开始我就热爱这个地方。因为如果你有好的想法,它就会变成公司的决策。”当马里恩知道了迈克的一个新想法后,经过分析他认为可行,就立即建议公司根据这个想法制订一项新的服务方案。马里恩说:“我们实施了这个方案,裴泰克公司的座右铭是:‘信任,但是诚实。’一旦你的想法得到证实,你就成了公司的英雄。”
“裴泰克公司的企业文化已经深入人心。正如贾森所说:“公司为我们考虑了一切,我们没有理由不为公司继续做下去。”面对众多的竞争对手,艾若纳斯很有自信地说:“我们刚刚起步,但我们的未来是无限的。”
“把员工纳入价值创造中,会改变他们对自己、同事、上司、公司的看法,他们的言行举止会像老板那样。EVA鼓励员工把饼做大,并享受属于自己的一份。”
——《资本家宣言》研究报告
30多岁的艾若纳斯现为美国裴泰克通讯公司CEO,他身材高大,体态适中,语言温和,显得年轻而纯真。他经常穿着工作服出现在公司的各个部门。艾若纳斯说:“对我来说,经常在公司中走动并与员工谈话是再正常不过的事情。”
8年前,28岁的艾若纳斯不得不离开美国ACC公司总经理的宝座,重新开始他的创业征程。如今,他创办的裴泰克通(PaeTec)信公司年销售收入超过了4亿美元,产品和服务遍及全球90多个国家和地区。
这支富有远见的核心团队意识到,原来ACC公司最大的弊病就是不能向顾客提供一流的服务,而一流服务正是保证企业长期成功的重要因素。于是,他们决定在新公司创建企业文化,把人作为公司最基本的资产,把建立全球合作关系作为公司业务长期增长的基础。同时,他们还提出:以员工和客户的需求为导向进行市场开拓。事实证明,这一企业文化卓有成效。在经济低迷时期,行业中许多公司都遭受了不同程度的损失,而裴泰克公司却取得了巨大的成功,而且赢得了顾客很高的满意度。
裴泰克公司总部设在美国纽约州西部罗切斯特城郊,专门向中小型公司提供语言、数据等方面的服务。在2003年北美洲戴勒特科技快速发展公司500强评比中,裴泰克公司名列第二。
裴泰克公司成立时,员工还不到10人,而现在已经超过1000人。裴泰克公司所做的一切都遵循“以员工为重”的理念。 “通常,艾若纳斯都是通过直接接触员工了解公司的真实情况。一次,网络操作中心的主管迈克在个人业绩评估中失利。这样的事情如果在其他公司,很可能被认为是影响个人前程的重磅炸弹。然而,艾若纳斯在审查了迈克的工作业绩评估后,对他说“那份评估出了点问题,你是公司未来发展的核心力量之一,这里有你的发展前途。”虽然谈话时间不长,但那正是迈克所需要的。事后艾若纳斯说,迈克是网络操作中心的监管人员,他的工作态度很要紧,因为他和他的团队是代表公司直接与顾客进行交流的。裴泰克公司每月都会接到许多顾客的电话,其中大多数顾客是向公司提出服务建议的,这些建议都要由网络操作中心做出适当处理。认真负责的顾客服务,赢得了顾客的信任与支持,每个月的顾客回头率都在99.5%以上。员工们说,这应归功于公司“以员工为重”的理念。
在裴泰克,从CEO到普通员工都不享有任何特权。如果你想参加乡村俱乐部,你就得自己付费,如果你上班比别人来得晚,你就得把车停放在距公司稍远的地方,因为公司任何人都没有专用的停车位。艾若纳斯规定,管理人员薪水的差距不得过大。公司上市时向员工配股,使员工成为公司的所有者。公司执行副总裁迪克说“这是公正的,如果我们持有全部股权,员工还有什么?我是公司的管理者,我应该变得富有,但我决不能以牺牲别人为代价来获得自己的利益。”
在裴泰克,你经常能听到赞赏。艾若纳斯经常通过写便条、发电子邮件或当面谈话的方式赞赏员工的工作成绩。如果你做出了杰出贡献,你就会被奖赏100股股票期权。如果你的工作成绩一贯很高,你就会获得公司“主席奖”——1块价值5000美元的劳力士手表,外加1000美元奖金,或者你可以选择一年的假期。
或许,越普通的赞赏方式越容易对人们产生深远和持久的影响。艾若纳斯经常在公司厂房里走动。工程部的副总经理马里恩回忆:“一天,艾若纳斯来到了我的办公室,他问我的团队中谁工作最努力,当他了解到萨拉解决了我们与销售商之间的难题后,就拿来了一束与萨拉一样高的鲜花,并且对她说:‘马里恩告诉我,你是本周工作最努力的人。’这种赞赏的力量你根本无法估量。”
在裴泰克公司,部门、员工之间的沟通是畅通的。每两周,艾若纳斯就召开一次员工电视电话会议,一般有500至600人参加。会上,他把公司的财务状况、收购计划等重要事项向员工通报,并欢迎他们踊跃提问。艾若纳斯对公司每个员工的电子邮件都有问必答,他期望所有的人也能做到这一点。
对裴泰克公司大多数人来说,分享只是很自然的事,因为每个人都期望自己能够全面地思考问题。公司的上下级之间也不存在障碍。一位新聘用到网络操作中心的员工说:“我在这里上班才一周,但我打个电话就可以叫中心副总经理来帮忙。而在我以前工作的公司,我只能从其他部门寻求帮助。”
裴泰克公司还有一种管理人员向基层员工学习的风气。网络操作中心的经理贾森说:“从一开始我就热爱这个地方。因为如果你有好的想法,它就会变成公司的决策。”当马里恩知道了迈克的一个新想法后,经过分析他认为可行,就立即建议公司根据这个想法制订一项新的服务方案。马里恩说:“我们实施了这个方案,裴泰克公司的座右铭是:‘信任,但是诚实。’一旦你的想法得到证实,你就成了公司的英雄。”
“裴泰克公司的企业文化已经深入人心。正如贾森所说:“公司为我们考虑了一切,我们没有理由不为公司继续做下去。”面对众多的竞争对手,艾若纳斯很有自信地说:“我们刚刚起步,但我们的未来是无限的。”
“把员工纳入价值创造中,会改变他们对自己、同事、上司、公司的看法,他们的言行举止会像老板那样。EVA鼓励员工把饼做大,并享受属于自己的一份。”
——《资本家宣言》研究报告