[目的]初步了解调度员对电话辅助心肺复苏的基本态度,提炼出影响调度员电话辅助心肺复苏实施的相关因素。[方法]采用现象学研究方法,对上海急救调度部门的调度员、急救车辆随车医生、急救中心管理人员及相关人员(共10人)就心搏骤停呼救电话调度现状及其对电话辅助心肺复苏的看法进行深度访谈;访谈后24h内将访谈录音转录成文字,并记录受访者的非语言行为及其个人基本情况。[结果]归纳出两大主题,即调度员对电话辅助心肺复苏的态度和开展电话辅助心肺复苏的影响因素;而开展电话辅助心肺复苏的影响因素又分为调度员因素、调度系统因素、电话求救者因素、相关法律因素共4个亚主题。[结论]目前心搏骤停呼救电话的调度仍停留在较传统的阶段,可能影响调度员电话辅助心肺复苏开展的因素众多,有必要对这些因素开展进一步调查研究。