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面对激烈的竞争、复杂多变的市场环境，企业必须建立一套预警系统。这可以帮助企业防范与化解危机，并帮助企业在危机妥善防范与处理中总结经验，以便为未来类似问题提供前车之鉴和从根本上消除类似危机再次发生的隐患，实现企业的可持续发展。
一、企业危机预警系统的功能
1、监测功能。监测即跟踪企业研发、生产、营销、客户服务的全过程，将各个过程的实际情况同企业预定的目标、计划、标准进行比较及客观分析，当威胁企业运营的关键因素出现时，危机预警系统可以提出警告，让经营者早日寻求对策，以避免或减少损失。
2、诊断功能。通过对跟踪、监测的结果对比分析，运用现代企业管理技术、企业诊断技术对企业营运状况的优劣作出判断，找出企业运行中的弊病、失误之所在。
3、治疗功能。针对诊断出企业运行中的弊病、失误，经营者及时采取措施，对症下药，纠正偏差，使企业经营恢复到正常运营轨道。
4、健身功能。可以通过把危机预警系统对企业以往运营的监测、诊断、偏差纠正的数据、措施进行经验、教训的总结，作为未来类似问题的前车之鉴，并把企业以往纠正偏差或错误的经验教训转化成企业管理活动的规范，避免类似与同样错误的重犯，进而提高企业的免疫能力。
二、企業危机预警系统的处理流程
企业危机预警活动，就是对外针对市场变化、国家政策调整及突发事件如ＳＡＲＳ危机、社会动乱等根据企业的实际情况快速敏捷地作出相应经营策略调整和反映；对内以企业重要的生产经营环节作为监测对象，并对其活动的过程进行全程监视，对大量的监测信息进行收集。通过对监测信息的分析，依据危机识别的方法，如预警指标分析法、财务报表法和动态分析法等，进行横向、纵向分析以确定企业运作中已发生的危机现象和将要发生的危机趋势。根据企业危机识别和分析的结果，对企业生产经营活动中或外在环境中可能发生的危机进行预警，并及时规避与控制。因此，企业危机预警系统的处理流程可以概述为：监测与信息收集→危机识别→分析评价→预警。
三、依靠现代信息技术，建立危机预警系统
现代信息技术是建立企业危机预警系统的技术基础，也是预警系统得以发挥作用的技术保障。没有现代信息技术的支持，高效的企业危机预警系统的建立无从谈起。
（一）企业危机管理预警系统的总体模型构想。
依靠现代信息技术建立起的危机管理预警系统主要由危机信息收集子系统、危机分析子系统和预警管理子系统三部分组成。他们之间通过网络技术和数据库技术连接，实现系统有机集成，对企业危机进行有效管理。企业危机预警系统总体结构模型，可以下图表示：
（二）危机管理预警系统的子系统。
１、危机信息收集子系统。危机信息收集子系统是企业危机管理预警系统的重要构成要素，是企业危机管理预警系统的输入系统。它的工作质量和速度直接决定危机管理预警系统的效能。危机信息收集子系统的主要功能就是通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ/Ｉｎｔｒａｎｅｔ收集到的竞争对手的信息、企业自身的生产经营信息、市场信息以及政治、经济、技术等环境信息经初步组织加工后，存入企业危机信息数据库。企业内部原有的如ＭＩＳ、ＭＲＰ、ＥＲＰ等信息系统，主要提供数据形式的信息资源，可以通过数据库代理机制进行自动收集，然后经由不同的技术处理方式进行格式转化，在通过危机信息收集子系统的信息分类导入模块存入企业危机信息数据仓库。除了企业内部原有的数据源外，危机信息收集子系统还必须具有从企业外部收集危机信息的能力。如通过搜索引擎和各种文献工具从Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上的各站点或各种联机数据库中获取有价值的信息，同样它也是通过本系统的信息分类导入模块存入企业危机信息数据仓库。
２、危机分析子系统。危机分析系统是危机管理预警系统的核心，是危机信息的“加工厂”。危机分析子系统利用建立的危机分析方法库、预警评价指标库和辅助危机分析软件，依据企业危机信息数据仓库提供的信息，进行分析评估企业的各种危机，即对危机可能发生的类型、时间、概率进行预测分析；对已发生的企业的各种危机，进行成因、过程分析和发展趋势预测；对危机造成的损失进行评估。最终目的是为企业危机管理提供决策支持。
３、预警管理子系统。预警管理子系统首先建立预警信号发布模块，根据危机分析子系统提供的危机分析结果来决定是否发出警报，以及发出何等程度的警报，来警示企业现在及将来可能存在的危机。其次，建立企业危机防范与对策模块，一旦出现危机警报，可据此提出有效的危机防范措施与对策，为企业危机管理人员的决策服务。
四、危机预警系统建立需具备的其它主要条件
（一）企业的危机意识。
居安思危是建立危机预警系统的重要思想准备，企业没有危机意识，危机预警很难发挥效力。无论是那些生产经营活动可能造成的污染，容易引起公众怨恨的企业，还是那些已创出的品牌却容易被伪劣产品假冒的企业，都应保持对环境的敏感反映，经常设想企业可能遇到的危机，以便作到临危不乱，应付自如，正如我国家电行业龙头老大———海尔集团总裁张瑞敏所说：“我在战战兢兢，如履薄冰般地经营着我的海尔。”美国微软公司曾提出“微软公司距离破产只有十个月”。小天鹅公司实行末日管理，目的都是为了树立危机意识。只有具有危机意识，企业主要部门管理人员才能积极主动关注与企业经营相关的宏观与微观因素的变化趋势，更好支持预警工作，促进预警系统作用的发挥，做好危机的防范与化解。
（二）健全的预警组织机制。
为使危机预警系统作用的充分发挥，企业需建立健全预警组织机构。该机构相对独立于企业组织的整体控制。预警人员是兼职的，由企业经营者、熟悉管理业务、具有现代经营管理知识和技术的管理人员组成，同时，也可以聘请一定数量的企业外部的管理专家。预警组织机构成员要与各个部门通力合作，指导有关部门合理地设计生产工艺，进行科学配方，把好质量关，搞好生产调度安排，加强工厂的安全保卫工作和财务管理，完善售后服务制度等。在企业供、产、销等环节和人、财、物等方面作好监督和控制，时刻警惕破坏性因素的侵入，使预警系统充分发挥作用，使企业组织远离危机事件。
（作者单位：天津财经学院）
一、企业危机预警系统的功能
1、监测功能。监测即跟踪企业研发、生产、营销、客户服务的全过程，将各个过程的实际情况同企业预定的目标、计划、标准进行比较及客观分析，当威胁企业运营的关键因素出现时，危机预警系统可以提出警告，让经营者早日寻求对策，以避免或减少损失。
2、诊断功能。通过对跟踪、监测的结果对比分析，运用现代企业管理技术、企业诊断技术对企业营运状况的优劣作出判断，找出企业运行中的弊病、失误之所在。
3、治疗功能。针对诊断出企业运行中的弊病、失误，经营者及时采取措施，对症下药，纠正偏差，使企业经营恢复到正常运营轨道。
4、健身功能。可以通过把危机预警系统对企业以往运营的监测、诊断、偏差纠正的数据、措施进行经验、教训的总结，作为未来类似问题的前车之鉴，并把企业以往纠正偏差或错误的经验教训转化成企业管理活动的规范，避免类似与同样错误的重犯，进而提高企业的免疫能力。
二、企業危机预警系统的处理流程
企业危机预警活动，就是对外针对市场变化、国家政策调整及突发事件如ＳＡＲＳ危机、社会动乱等根据企业的实际情况快速敏捷地作出相应经营策略调整和反映；对内以企业重要的生产经营环节作为监测对象，并对其活动的过程进行全程监视，对大量的监测信息进行收集。通过对监测信息的分析，依据危机识别的方法，如预警指标分析法、财务报表法和动态分析法等，进行横向、纵向分析以确定企业运作中已发生的危机现象和将要发生的危机趋势。根据企业危机识别和分析的结果，对企业生产经营活动中或外在环境中可能发生的危机进行预警，并及时规避与控制。因此，企业危机预警系统的处理流程可以概述为：监测与信息收集→危机识别→分析评价→预警。
三、依靠现代信息技术，建立危机预警系统
现代信息技术是建立企业危机预警系统的技术基础，也是预警系统得以发挥作用的技术保障。没有现代信息技术的支持，高效的企业危机预警系统的建立无从谈起。
（一）企业危机管理预警系统的总体模型构想。
依靠现代信息技术建立起的危机管理预警系统主要由危机信息收集子系统、危机分析子系统和预警管理子系统三部分组成。他们之间通过网络技术和数据库技术连接，实现系统有机集成，对企业危机进行有效管理。企业危机预警系统总体结构模型，可以下图表示：
（二）危机管理预警系统的子系统。
１、危机信息收集子系统。危机信息收集子系统是企业危机管理预警系统的重要构成要素，是企业危机管理预警系统的输入系统。它的工作质量和速度直接决定危机管理预警系统的效能。危机信息收集子系统的主要功能就是通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ/Ｉｎｔｒａｎｅｔ收集到的竞争对手的信息、企业自身的生产经营信息、市场信息以及政治、经济、技术等环境信息经初步组织加工后，存入企业危机信息数据库。企业内部原有的如ＭＩＳ、ＭＲＰ、ＥＲＰ等信息系统，主要提供数据形式的信息资源，可以通过数据库代理机制进行自动收集，然后经由不同的技术处理方式进行格式转化，在通过危机信息收集子系统的信息分类导入模块存入企业危机信息数据仓库。除了企业内部原有的数据源外，危机信息收集子系统还必须具有从企业外部收集危机信息的能力。如通过搜索引擎和各种文献工具从Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上的各站点或各种联机数据库中获取有价值的信息，同样它也是通过本系统的信息分类导入模块存入企业危机信息数据仓库。
２、危机分析子系统。危机分析系统是危机管理预警系统的核心，是危机信息的“加工厂”。危机分析子系统利用建立的危机分析方法库、预警评价指标库和辅助危机分析软件，依据企业危机信息数据仓库提供的信息，进行分析评估企业的各种危机，即对危机可能发生的类型、时间、概率进行预测分析；对已发生的企业的各种危机，进行成因、过程分析和发展趋势预测；对危机造成的损失进行评估。最终目的是为企业危机管理提供决策支持。
３、预警管理子系统。预警管理子系统首先建立预警信号发布模块，根据危机分析子系统提供的危机分析结果来决定是否发出警报，以及发出何等程度的警报，来警示企业现在及将来可能存在的危机。其次，建立企业危机防范与对策模块，一旦出现危机警报，可据此提出有效的危机防范措施与对策，为企业危机管理人员的决策服务。
四、危机预警系统建立需具备的其它主要条件
（一）企业的危机意识。
居安思危是建立危机预警系统的重要思想准备，企业没有危机意识，危机预警很难发挥效力。无论是那些生产经营活动可能造成的污染，容易引起公众怨恨的企业，还是那些已创出的品牌却容易被伪劣产品假冒的企业，都应保持对环境的敏感反映，经常设想企业可能遇到的危机，以便作到临危不乱，应付自如，正如我国家电行业龙头老大———海尔集团总裁张瑞敏所说：“我在战战兢兢，如履薄冰般地经营着我的海尔。”美国微软公司曾提出“微软公司距离破产只有十个月”。小天鹅公司实行末日管理，目的都是为了树立危机意识。只有具有危机意识，企业主要部门管理人员才能积极主动关注与企业经营相关的宏观与微观因素的变化趋势，更好支持预警工作，促进预警系统作用的发挥，做好危机的防范与化解。
（二）健全的预警组织机制。
为使危机预警系统作用的充分发挥，企业需建立健全预警组织机构。该机构相对独立于企业组织的整体控制。预警人员是兼职的，由企业经营者、熟悉管理业务、具有现代经营管理知识和技术的管理人员组成，同时，也可以聘请一定数量的企业外部的管理专家。预警组织机构成员要与各个部门通力合作，指导有关部门合理地设计生产工艺，进行科学配方，把好质量关，搞好生产调度安排，加强工厂的安全保卫工作和财务管理，完善售后服务制度等。在企业供、产、销等环节和人、财、物等方面作好监督和控制，时刻警惕破坏性因素的侵入，使预警系统充分发挥作用，使企业组织远离危机事件。
（作者单位：天津财经学院）