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期刊论文
IT服务管理能力成熟度模型研究
IT服务管理能力成熟度模型研究
来源 :统计与决策 | 被引量 : 0次 | 上传用户:forisa1
【摘 要】
:
文章深入分析了相关的程序模型与ITSMCMM的设计决策属性。然后,在集成ITILv3、ITSCMM和CMMI—SVC的基础上,构建了基于ITIL v3的ITSM能力成熟度模型,以期对改进企业IT服务管理提
【作 者】
:
黎慧玲
张金隆
【机 构】
:
华中科技大学管理学院,华中科技大学现代信息管理研究中心
【出 处】
:
统计与决策
【发表日期】
:
2014年10期
【关键词】
:
IT服务管理
能力成熟度模型
设计决策
程序模型
【基金项目】
:
国家自然科学基金资助项目(71271095)
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文章深入分析了相关的程序模型与ITSMCMM的设计决策属性。然后,在集成ITILv3、ITSCMM和CMMI—SVC的基础上,构建了基于ITIL v3的ITSM能力成熟度模型,以期对改进企业IT服务管理提供支持。
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