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摘要：目的：文章主要针对全面质量控制理论于健康体检护理质量管理中的应用效果进行分析研究。方法 选取2017年1月至2018年1月期间于体检中心进行健康体检的100例受检者，设其为对照组，此期间体检中心采取常规护理质量管理;选取2018年2月至2019年2月期间于体检中心进行健康体检的100例受检者，设其为研究组，此期间体检中心在护理质量管理中应用了全面质量控制理论。对比两组的护理投诉率及服务态度、责任感等项目的护理质量评分。结果 研究组的护理投诉率为0%，低于对照组8%的护理投诉率;同时，研究组在服务态度、责任感等项目的护理质量评分上均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 于健康体检护理质量管理中应用全面质量控制理论可以更有效地提高护理质量，减少投诉。
关键词：全面质量控制理论;健康体检;护理质量管理;应用效果
引言
和以往相比，我国民众生活水平有所提升。在这种情况下，人们的健康意识也有所增长。定期体检人数也明显增加。面对当前局势，健康体检中心必须改善既往护理方法，以满足相关需要。既往的护理模式，已然不能满足当前需求，所以说，提升护理质量管理方式，加强护理品质以及体检者的满意度，有着相当重要的现实意义。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2017年1月至2018年1月期间于体检中心进行健康体检的100例受检者，设其为对照组;选取2018年2月至2019年2月期间于体检中心进行健康体检的100例受检者，设其为研究组。对比两组受检者的资料：对照组：男性52例，女性48例;年龄20～80岁，平均（50.24±10.46）岁。研究组：男性58例，女性42例;年龄19～81岁，平均（50.48±10.12）岁。对比两组受检者的性别构成、年龄分布，P>0.05，差异均无统计学意义，统计学对比可进行。
1.2方法
对照组仅开展常规的护理质量管理，即根据健康体检的流程以及体检者的实际需求开展各项护理工作，严格遵循体检中心的相关管理制度。而观察组则在护理质量管理过程中引入全面质量控制理论并开展护理管理，具体措施如下：①首先，需要对护理管理过程中存在的个例以及各类问题予以统计和分析，并结合具体情况以及存在问题，针对性地提出改进措施。主要改进内容有护理管理制度的建立和健全、护理资源的优化分配、患者的体检指导方案以及护士的技术培训等。根据全面健康管理制度的相关内容，对所有岗位的护理人员，实际工作以及标准要求进行科学分析，并制定完善科学的工作计划，同时还须制定完善的奖励制度及标准来帮助提高护理人员的工作积极性及主动性;②依据健康体检的具体情况，对体检引导方案进行合理优化和完善，对于体检各项流程以及项目设定进行全面检查，严格依据体检流程开展体检分配;③严格依据岗位标准合理分配，对岗位工作进行科学安排，确保所有岗位均符合临床护理需求;④根据技术标准开展定期学习与培训，确保护理人员能够熟练地掌握相关知识，强化实践技能的培训。开展定期培训及考核，结合护理人员的综合成绩进行科学奖惩。
1.3观察指标
对比两组的护理投诉率及服务态度、责任感等项目的护理质量评分。护理质量的评价项目主要有四个，分别为：①沟通能力;②健康宣教;③护理礼仪;④主动服务。所有项目均是10分满分，分值越高则护理人员的护理质量越好，反之分值越低则护理人员的护理质量越差。
2结果
2.1护理投诉率
研究组的护理投诉率为0%，低于对照组8%的护理投诉率，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2护理质量评分
研究组在各项护理质量评分上均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
体检护理工作具有多样化、复杂性、多元性等特点，一旦途中操作不当，可影响整个检查结果，严重时，可产生医疗纠纷，对此还需加强护理人员专业知识培训和护理质量管理，从而为体检者提供优质的护理服务。护理质量管理属于新型科学化管理模式，能够在整体上提高护理质量，调动护理人員主动性和积极性，促使体检工作的顺利开展[10]。护理质量管理能够促使护理模式更加理论化、形式化、文件化，决定了日后的护理服务质量，是现代质量管理的方法体系，用于体检中心护理人员中，能够保证医疗工作的顺利运行，保证高质量护理服务，纠正其以往错误观念，树立正确人生观和价值性。同时护理质量管理还能够根据护理岗位需求，合理安排人员，且实施新老搭配模式，可避免护理差错发生率，提高体检中心人员专业技能水平，较好实现优质服务目的。分析本次结果，观察组责任心评估分、专科技能水平、专业理论知识成绩均高于对照组（P<0.05），差错率低于对照组（P<0.05），由此说明，护理质量管理能够实现个性化管理，促使护理工作融为一体，增加科室人员相互合作力，调动其工作积极性和主动性，实现职业规划，提升体检中心人员的综合能力，促使体检流程更加流畅。
总而言之，护理质量管理能够促使护理服务更加规范化、管理化，做到有据可依、有章可循，在健康体检中心工作者中，能够调动其工作积极性和主动性，规范工作流程，提高服务质量，满足体检者所需，且可提供更为优质的服务。
参考文献：
[1]冯云.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察[J].中国卫生标准管理，2015，6（16）：224-225.
[2]涂勤，唐兰，刘诗琪，等.全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用[J].现代医药卫生，2016，32（17）：2776-2777.
[3]钟晓珊，谢泽娟，陈嘉迪.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值研究[J].中国实用医药，2017，12（06）：156-158.
[4]付欣，尹安春.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察[J].中国保健营养旬刊，2014，1（06）：3292-3293.
[5]李永霞.健康体检中心护理工作中护理质量管理的价值分析[J].心理医生，2017，23（16）：233-234.
关键词：全面质量控制理论;健康体检;护理质量管理;应用效果
引言
和以往相比，我国民众生活水平有所提升。在这种情况下，人们的健康意识也有所增长。定期体检人数也明显增加。面对当前局势，健康体检中心必须改善既往护理方法，以满足相关需要。既往的护理模式，已然不能满足当前需求，所以说，提升护理质量管理方式，加强护理品质以及体检者的满意度，有着相当重要的现实意义。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2017年1月至2018年1月期间于体检中心进行健康体检的100例受检者，设其为对照组;选取2018年2月至2019年2月期间于体检中心进行健康体检的100例受检者，设其为研究组。对比两组受检者的资料：对照组：男性52例，女性48例;年龄20～80岁，平均（50.24±10.46）岁。研究组：男性58例，女性42例;年龄19～81岁，平均（50.48±10.12）岁。对比两组受检者的性别构成、年龄分布，P>0.05，差异均无统计学意义，统计学对比可进行。
1.2方法
对照组仅开展常规的护理质量管理，即根据健康体检的流程以及体检者的实际需求开展各项护理工作，严格遵循体检中心的相关管理制度。而观察组则在护理质量管理过程中引入全面质量控制理论并开展护理管理，具体措施如下：①首先，需要对护理管理过程中存在的个例以及各类问题予以统计和分析，并结合具体情况以及存在问题，针对性地提出改进措施。主要改进内容有护理管理制度的建立和健全、护理资源的优化分配、患者的体检指导方案以及护士的技术培训等。根据全面健康管理制度的相关内容，对所有岗位的护理人员，实际工作以及标准要求进行科学分析，并制定完善科学的工作计划，同时还须制定完善的奖励制度及标准来帮助提高护理人员的工作积极性及主动性;②依据健康体检的具体情况，对体检引导方案进行合理优化和完善，对于体检各项流程以及项目设定进行全面检查，严格依据体检流程开展体检分配;③严格依据岗位标准合理分配，对岗位工作进行科学安排，确保所有岗位均符合临床护理需求;④根据技术标准开展定期学习与培训，确保护理人员能够熟练地掌握相关知识，强化实践技能的培训。开展定期培训及考核，结合护理人员的综合成绩进行科学奖惩。
1.3观察指标
对比两组的护理投诉率及服务态度、责任感等项目的护理质量评分。护理质量的评价项目主要有四个，分别为：①沟通能力;②健康宣教;③护理礼仪;④主动服务。所有项目均是10分满分，分值越高则护理人员的护理质量越好，反之分值越低则护理人员的护理质量越差。
2结果
2.1护理投诉率
研究组的护理投诉率为0%，低于对照组8%的护理投诉率，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2护理质量评分
研究组在各项护理质量评分上均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
体检护理工作具有多样化、复杂性、多元性等特点，一旦途中操作不当，可影响整个检查结果，严重时，可产生医疗纠纷，对此还需加强护理人员专业知识培训和护理质量管理，从而为体检者提供优质的护理服务。护理质量管理属于新型科学化管理模式，能够在整体上提高护理质量，调动护理人員主动性和积极性，促使体检工作的顺利开展[10]。护理质量管理能够促使护理模式更加理论化、形式化、文件化，决定了日后的护理服务质量，是现代质量管理的方法体系，用于体检中心护理人员中，能够保证医疗工作的顺利运行，保证高质量护理服务，纠正其以往错误观念，树立正确人生观和价值性。同时护理质量管理还能够根据护理岗位需求，合理安排人员，且实施新老搭配模式，可避免护理差错发生率，提高体检中心人员专业技能水平，较好实现优质服务目的。分析本次结果，观察组责任心评估分、专科技能水平、专业理论知识成绩均高于对照组（P<0.05），差错率低于对照组（P<0.05），由此说明，护理质量管理能够实现个性化管理，促使护理工作融为一体，增加科室人员相互合作力，调动其工作积极性和主动性，实现职业规划，提升体检中心人员的综合能力，促使体检流程更加流畅。
总而言之，护理质量管理能够促使护理服务更加规范化、管理化，做到有据可依、有章可循，在健康体检中心工作者中，能够调动其工作积极性和主动性，规范工作流程，提高服务质量，满足体检者所需，且可提供更为优质的服务。
参考文献：
[1]冯云.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察[J].中国卫生标准管理，2015，6（16）：224-225.
[2]涂勤，唐兰，刘诗琪，等.全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用[J].现代医药卫生，2016，32（17）：2776-2777.
[3]钟晓珊，谢泽娟，陈嘉迪.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值研究[J].中国实用医药，2017，12（06）：156-158.
[4]付欣，尹安春.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察[J].中国保健营养旬刊，2014，1（06）：3292-3293.
[5]李永霞.健康体检中心护理工作中护理质量管理的价值分析[J].心理医生，2017，23（16）：233-234.