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打电话向服务台申告自己遇到了麻烦，打电话的人希望得到的是服务，而不是关于流程。制度、职责等等的解释。更不是向客户描述许多的技术细节。
服务体验：真实的瞬间
【摘 要】
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打电话向服务台申告自己遇到了麻烦，打电话的人希望得到的是服务，而不是关于流程。制度、职责等等的解释。更不是向客户描述许多的技术细节。
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2004年37期
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