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通过对国庆黄金周临时旅客列车服务质量的调查,探讨了临时旅客列车服务质量的影响因素。并利用SPSS统计软件的频率分析、非参数检验、绘图等方法,客观地分析了旅客的不同背景对服务质量评价的差异性,统计分析出临时旅客列车服务质量最薄弱的环节的形成因素,并针对性地提出了相应的优化方案。
临时旅客列车服务质量抽样调查分析
【摘 要】
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通过对国庆黄金周临时旅客列车服务质量的调查,探讨了临时旅客列车服务质量的影响因素。并利用SPSS统计软件的频率分析、非参数检验、绘图等方法,客观地分析了旅客的不同背景
【机 构】
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中南大学交通运输工程学院,武汉铁路局武昌车站
【出 处】
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长沙铁道学院学报(社会科学版)
【发表日期】
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2008年01期
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